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【趣旨】 : 人生や仕事で失敗したことはありませんか?どうすればいいのか・・・?悩んだことはありませんか? サービス・CS・品質保証・苦情・クレーム・マネジメント・ISO9001,QMS・教育、現場と管理、システム構築等、あらゆる分野に携わり30数年。 社内外を通じ、指導した企業は200社以上。 これまで培ってきたノウハウや智恵を、今、人生の後輩に伝えたい事が沢山あります。 【クメール】を通じ、仕事は勿論、人生を豊かにするお手伝いをします。 思いを込めて。 [クメール伝道師]


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「相田みつを」に学ぶ 『 のに 』

2018.10.19(00:01) 4117

【クメール】
  「相田みつを」に学ぶ 『 のに 』



「相田みつを」 『 のに 』

あんなに世話をしてやったのに
  ろくにあいさつもない

あんなに親切にしてあげたのに
  あんなに一所懸命つくしたのに

 のに・・・
 のに・・・
 のに・・・

<のに>が出たときはぐち
  こっちに<のに>がつくと
むこうは「恩に着せやがって――」と思う

庭の水仙が咲き始めました
  水仙は人に見せようと思って
ただ咲くわけじゃないんだなあ
  ただ咲くだけ
ただひたすら・・・

人が見ようが見まいが
  そんなことおかまいなし
ただ いのちいっぱいに
自分の花を咲かすだけ
  自分の花を―

花は ただ咲くんです
  それをとやかく言うのは人間
ただ ただただ―
  それで全部 それでおしまい それっきり

人間のように
  <のに>なんてぐちは
ひとつも 言わない
  だから 純粋で 
美しいんです。



【クメール】より
  <のに> ○○したのに…
  上手くいかないとき こっちの都合通りにならないとき
○○してやったのに、、、
  世の中、大概は上手くいかない 失敗したり転んだり
結局、知らないうちに見返りを求めているのですね
  まあ煩悩にまみれた凡人の我が身ゆえ仕方ないですね
では
見返りを求めず、相手のために尽くそうとする気持ちになれれば
  一つも期待を裏切られることなどないことになります

自分のためではなく、相手が喜んでくれることをすることで
  自分も幸せになれる
そう考えられたら<のに>は無くなるでしょう

まあ、人生そんなもん
  してもらうではなくて してあげる
相手が喜んでくれたらそれで幸せになれる

そんな人間になりたい
   簡単にはなれないけどね
近づける努力は出来るもの
   自分の幸せのためにね



  【クメール】
    「相田みつを」に学ぶ 『 のに 』


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よい癖 七癖つけましょう

2018.10.18(00:01) 4116

【クメール】
  よい癖 七癖つけましょう



よい癖 七癖つけましょう

  七癖(ななくせ) 難癖(なんくせ)ではあきませんよね

癖も良い癖、悪い癖があります

  悪い癖を無くし、よい癖、「習癖」をつけましょう

「習癖」とは習慣化すること

  慣れないうちは負担になりますが、癖にしてしまえば楽になります

1).挨拶ぐせを
  挨拶とは、自分の心の扉を開いて相手の心に近づくこと
 ハ = はい、素直な返事
 イ = いいえ
 オ = おはようございます
 ア = ありがとう、感謝の心
 シ = 失礼します、けじめの挨拶
 ス = すみません、素直な謝罪
 サ = させて頂きます、奉仕の心

2).返事ぐせを
  はい 分かりました いつまでに何をどうしますと 5W1Hで
  アンサーバックを忘れずに

3).報告ぐせを
  結果報告、途中の報告(中間報告)も忘れずに

4).約束守りぐせを 有言実行で
  相手の信頼こそ、自分の財産

5).諦め癖に気を付けて やり抜く癖を
  小さなことも中途半端に放り出さない

6).笑顔ぐせを
  苦虫噛み潰せば周りも暗くなる 明るい笑顔でね
  人の悦び 自分の悦び (心のしこりがとれて嬉しくなる意)

7).人(他人)の癖より、自分の癖
  人に責任押し付ける癖 他責より自責で
  他人の所為にしても何も解決しないからね



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    よい癖 七癖つけましょう


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≪人とのコミュニケーションが上手になりたいあなたへ≫ 先ずは、コミュニケーションを 愉しみ 楽しみましょう~♪

2018.10.17(00:01) 4110

【クメール】
  ≪人とのコミュニケーションが上手になりたいあなたへ≫
  先ずは、コミュニケーションを 愉しみ 楽しみましょう~♪


「コミュニケーション力は5つのアイ」
  (挨拶 / アイコンタクト/ あいづち / 相手の気持ちで / 愛語、愛情)

1.挨拶
 1).挨拶=自分の心の扉を開いて相手の心に近付く 5つの挨拶のやり方
   相手によって挨拶の仕方を間違えないように
   礼=目を合わせ無言で目で挨拶
 2).会釈=目を合わせ笑顔で軽く一礼(通り過ぎる場合、立ち止まる=TPOで判断)
 3).普通礼=上司やお客様との挨拶
   上半身30度傾け目線はつま先から2~3メートル
 4).敬礼=お礼やお詫びの挨拶
   上半身45度傾け目線はつま先1メートル
   真心添えて
 5).最敬礼=重大な過失等による謝罪

2.アイコンタクト
 <留意事項>
 眼は口ほどにものを言い
 笑顔で眼を合わせる
 1~2秒間(3秒以上は長すぎ)
 目礼や会釈では軽く眼を合わせ
 複数の人との目礼や会釈の場合は
 全体に目を配りながら一人ひとり目線を順番に合わせていく

3.あいづち
 会話促進には5つのあいづちで
 1).同意のあいづち
 そうですね/なるほど
 2).共感のあいづち
  ほう/大変だったでしょう
 3).促進のあいづち
  それで/その先を教えて
 4).整理のあいづち
  つまりこういうことですね
 5).驚嘆のあいづち
  びっくりしますね

4.相手の気持ちで
 口は一つで耳は二つある
 何故?
 言葉を1回発したら相手の気持ちを2回は聴き取る為、と考える
 聴とは=14の心できく(耳)と書く

5.愛語、愛情、和顔愛語
 ありがとう・いたわり・慰労の言葉・褒める
 一言必ず愛語を添える『くせ』をつける



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「コミュニケーション力を身に着けるには…」 ⇒ 愉しみ 楽しむこと~♪

2018.10.16(00:01) 4113

【クメール】
  「コミュニケーション力を身に着けるには…」
   ⇒ 愉しみ 楽しむこと~♪
 


  ≪人とのコミュニケーションが上手になりたいあなたへ≫

1.先ずは、コミュニケーションを 愉しみ 楽しむこと~♪
 1).心のしこりを、わだかまりを取り去り、先ずは自分自身愉しむこと ⇒ 自分が心地よく
 2).みんなでうきうき明るく愉快な気分で~♪ ⇒ みんなが快い気分に
 3).仁(じん=二人が対等に親しむ)の心で

2.声かけ上手になろう
 1).日頃会話した事のない人に意識して挨拶して声を掛けよう
 2).気軽に誰とでも話せる訓練を日ごろから意識してやろう
 3).秘訣は会話を愉しみ 楽しみながらね~~(^^)vv(^^)v♪
 4).毎日複数の人(日ごろ会話のない人)に声を掛ける 自分にノルマを課すこと(○人/日 に声を掛ける等)
   言葉がけは、相手の趣味や興味のあるもの、自慢の家族、ペットなど相手が話したくなる話題で

3.気軽に声を掛ける事例
◆『エレベータの中で、たまたま乗り合わせた人とのコミュニケーション』
 事例①
 包帯をしているのを見て
 あれ怪我したの?
 中(骨)まで?外傷だけ?  ⇒ 外傷だけです
 それはよかった
 不幸中の幸いだね
 でも今暑いから包帯の部分が痒いでしょ
 [ポイント=気付きの心が相手をくすぐる]
 ⇒ そうなんですよ 痒い…)゜0゜(ィィ
 可哀相に…お大事にね  ⇒ ハイ有難うございます

 事例②
 今日も暑いね…)゜0゜(~
 クールビズで一度ネクタイ外すともう駄目だね
 ⇒  そうなんですよ、お客さんのところでネクタイ着ける時の辛い事(笑)
 ホント!何でこんな苦しい事してたんだ!!って思うよね(大笑)
 おっ!?いい時計してるね~(^-^)v タグホイヤー?
  ⇒  はいまあ~(笑顔) 自分の
 [ポイント=自分の自慢を褒められると誰でも心地よくなるもの]

◆『トイレでバッタリ会った人とのコミュニケーション』
 事例①
 あれっ!?さっきもトイレで会わなかった~(^^)v?
 トイレの周期が一緒なんかな(笑)
 さっきは傘とカバンを持ってたでしょ (相手の状況を見ているか、見ていないかが分かれ目)
  ⇒ ハイ出掛けてました
 そう、雨に降られなかった?
  ⇒ え~大丈夫でした
 そうそれはよかった
 でも、無用の長物になったね
 でも、晴れたら日傘にもなるよ
 でも、男だから恥ずかしいか(笑)

 事例②
 久しぶりに逢った人
 最近太ってない!?メタボ大丈夫!?(これは男性に限定)
  ⇒ 太ったかも…(笑)
 5キロ位でしょ [ポイント=どの程度の増減か瞬時に見抜く]
  ⇒ えっ、よく分かりますね
    実は6キロも太りました
 たまに会うと分かるんよ、変化がね~(^^)v
 使用前、使用後かな(笑)
 仕事も体もご安全にね  ⇒ ハイ有難うございますm(_ _)m

 事例③
 時の経つのが早いね~(*´ο`*)=3
 もう10月…朝晩は寒いくらいだね…
 そういえば、もう幾つになったの?
  ⇒  入社して16年です
 えーっ!!(゜O゜)!!
 まだ26歳だと思っていたよ(笑)(ウケ狙い)
 たまにしか会えないしその頃の印象が強烈だからさ…
 心の中でずっと生き続けてるんよ
 [ポイント=いつも気にしている事をさりげなく伝える]
 気をつけて頑張ってね
  ⇒  ハイ有難うございます 頑張りますp(^^)q

◆『通勤時、近所の知らないオジサンと朝の挨拶』
  おはようございます
  雨降りそうですね   ⇒ そうですね
  傘忘れないで 気をつけて行ってらっしゃい



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「コンプレックス」に『折り合い』をつけ『寛容』に生きる

2018.10.15(00:01) 4112

【クメール】
  「コンプレックス」に『折り合い』をつけ『寛容』に生きる



  誰でも他人からみると、からかいや冷やかし程度の事でも
疼痛(とうつう)を感じる事がある
  誰でも多かれ少なかれコンプレックスを持っているものなのだろう

小生の場合
  生まれながらのくせ毛
天然パーマは、小さい頃からよくからかう材料にされ
  心の中のコンプレックスが育っていった

両親に何故こんな髪の毛の自分を生んだのかと恨んだ事も
  その内に
パーマ代が要らなくていいね、とか
  そのクルクルした髪が可愛いらしいねとか
自分の容姿の欠点だと思っていた部分を褒められて
  なんとまあそんな評価もあるのかと、最近は満更でもなくなってきた(単純ですね=笑)
お陰で最近はこのコンプレックスとも『折り合い』がついてきたのだと思う
  くせ毛と言われても疼痛(とうつう)を感じなくなってきた
それに揶揄(やゆ=からかい)されることに大した悪意がない事に気付いた
折り合いがつくと心に余裕が出来て寛容になれるもの
  でも、青雲の志で九州から関西に就職した新入社員時代は、言葉も判らず、
言葉の一つ一つに嫌悪を感じオロオロしていた

  佐賀の田舎もん!!
ことあるごとに嘲笑(そう感じた)された恥辱は心の襞(ひだ)に食い込んでいるのだ
  今でもくっきりはっきり残っている(関西が好きになれない理由の一つ)

今なら、そうなんですよ!!
  凄い田舎なんですよね 佐賀は(^O^)/ と笑い飛ばせるのだが…
田舎育ち(九州佐賀)で貧乏寺出身である事も
  若い頃はコンプレックスの一つであった。
ところが、最近はそれを自慢に思える様になった
佐賀の田舎=自然の残る美しい故郷、がばい婆ちゃん・佐賀牛・有田、伊万里焼…
貧乏寺=親父(住職)の清貧で実直な生き様
人の見方や価値観、考え方は年とともに変わっていく
コンプレックスと思っている事でも 違う視点から考えてみれば…意外と寛容になれるもの

例)
「性格面」
  くよくよ傷つきやすい → 感受性豊か
優柔不断 → 温厚、慎重
  相手の言動
嫌味な言葉 → 気付きの心、感じる心を磨いてくれる
  むかつく態度 → ああはなりたくないものだ(反面教師)
他人には揶揄(からかい)や冗談程度の事であっても
  自分には大層な受け止め方に聞こえ、許せない顰蹙(ひんしゅく)言葉だったりする

結局『イジメ』も
  イジメる人間とイジメられる側とはとんでもない受け止め方に差が出てしまう結果とも言える
イジメ(からかい)も相手が寛容に受け止めてしまうと、面白くなくなってやめてしまう(ここがキーワード)
  イジメる人間にはなりたくないものだが…
受け止め方だから知らない内に自分がイジメる側になってたりして…
  いつも気遣いの心を忘れぬ様に心しておきたい
イジメられた方(そう受け止めた)の生きる術としては
  寛容になって、『折り合い』をつけ、受け止められる様になりたいもの

例)
 この人は他人を茶化さないと気が済まない可哀相な人なのだ…
  だから寛容な私が受け止めてあげよう…p(^^)q


 人生、上手く生きる術(すべ)として「コンプレックス」に

   『折り合い』をつけ『寛容』に生きる術を身につけたい


◇職場や友人関係に悩んでいるあなたに贈ります◇


  【クメール】
    「コンプレックス」に『折り合い』をつけ『寛容』に生きる



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【リラックス・クメール】 秋の青空の下で

2018.10.14(00:01) 4111

【リラックス・クメール】
  秋の青空の下で



  土日は 写真付きで 【リラックス・クメール】をどうぞ

  スポーツの秋

    運動会の季節

  「綱引き」

    緑勝て~♪ よ~いしょ~g(^^)g~g(^^)g

      青勝て~♪ よ~いしょ~g(^^)g~g(^^)g

  秋の青空の下で~♪

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  幼稚園児でも

    立派な器械体操が出来ました

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  みんなで力を合わせ

    大きなバルーンを作りましょう~♪

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  もっと大きなバルーンをね

    あらまあ 上手に出来ましたね~(^^)v


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  【リラックス・クメール】
    秋の青空の下で



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【リラックス・クメール】 喜寿(七十七歳)のコンサート~♪

2018.10.13(00:01) 4108

【リラックス・クメール】
  喜寿(七十七歳)のコンサート~♪



 土日は 写真付きで 【リラックス・クメール】をどうぞ


  コーラス会を長い間 指揮・指導されてきた先生

     音楽活動60年の節目が

  喜寿(七十七歳)のコンサート~♪

  ところが 突然の病に冒され

     音楽活動もままならぬようになってしまいました

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  先生 ファイト~♪

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  私たちは 一生懸命に歌いますね

    先生 病気に負けないで

  頑張って!!

    みんな応援していますよ~♪

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  ピアノは S先生

     思わぬトラブルにも動じず 見事にカバーしていただきました

  素敵な音色を 何事もなかったように

     奏でて頂きましたm(_ _)m

  ありがとうございました お陰で助かりましたm(_ _)m

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  お祝いのコンサート

     先生 無理を押して

  タクトを振られました

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  病気と思えない指揮ぶりでした

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   喜寿(七十七歳)のコンサート

      無事に終わったあとは 関係者だけの懇親会~♪

   先生すっかり上機嫌~(^^)v

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  病気もこの時だけは

     どこかに行ってしまったようです

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  先生 病気に負けないで

     いつまでもお元気で!!

  でも無理をされないで ゆっくり養生なさってください

     長い間、お世話になり ありがとうございました。m(_ _)m
 


  【リラックス・クメール】
  喜寿(七十七歳)のコンサート~♪


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リッツカールトンホテルの 心に残るCS(顧客満足)対応

2018.10.12(00:01) 4107

【クメール】
  ◆リッツカールトンホテルの心に残るCS(顧客満足)対応◆



過日、帝国ホテルのCSとサ-ビスについてTVドキュメントで紹介された

  痒いところに手の届く顧客の期待を超えた真心の接客サービス

一流中の中のトップの接客対応に 感銘した次第

  一流といえばリッツカールトンホテルも心に響く接客対応をしてくれます

以下、小生の実体験の話をどうぞ~(^^)v

  リッツカールトンホテルのサービス・CS(顧客満足)対応実体験談

リッツカールトンホテルのラウンジで、数人の友人と懇親中の時の話。

  腹が急に差し込んできたので、お腹を少し押さえ気味に俯いた。

そんなに酷い状態ではなかったので

  周りの誰も私の体調不良には気付いていないようだった。

そんな時にホテルのスタッフが声を掛けてきた。

  大丈夫ですか!?

  えっ!?

友人にも分からないのに、なんでボクが体調不良って分かるのですか?

  はい

さっきまで元気に皆さんとお話しされていたのに

  急に皆さんとの会話が途切れて 俯いていらっしゃったので

気になって声を掛けてみたのです。

  え~!? そうなのですか

それはそれはご丁寧にありがとうございます。

  実はさっきから少しお腹の具合が悪いのです。

そうでしたか やはり

  それではお薬をお持ちしましょうか?

えっ!?…それはありがたいのですが…。

  でも薬大丈夫かな…

どちらにしろ、痛いので助かります。

  ではしばらくお待ちくださいね。

しばらくして

  薬と水を持って来てくれた。

この薬は穏やかに効く薬なので大丈夫だと思いますよ。

  明日もお腹痛が続く様でしたらと思い、一錠余分にお渡ししますね。

水の温度はお腹に優しいようにと

  温めの白湯だった。

客が沢山いる中で

  客の異変をピンポイントで素早くキャッチして

さりげなくサポートする。

  予備の薬までとは恐れ入る。

そこにお仕着せがましいところは一切なく

  相手への『目配り』『気配り』『心配り』に徹していた。

   この三つの配りに加え

『笑顔を添えたその人だけの真心配り』

  四つの配りで ⇒ よくばりのサービス

リッツカールトンのサービス品質はハイグレードだが

  なかでもこのスタッフはプロの中のプロ

ピカ一だと感心した次第。

  何度もこの店に行っているが(いつも安いメニューを注文して長居しています)

これほどのスタッフにはなかなかお目に掛かれない。

帰りにスタッフと目が合い

  お腹痛は治まりましたか?

笑顔の声掛けをしてくれた。

  ありがとう

おかげさまで助かりました。

  ニッコリ笑顔で

私のお腹が返事した。

  このスタッフ

私達が店を出て見えなくなるまで見送ってくれた。

  この私とスタッフのやり取りを傍にいた友人達は一切気付いていなかった。

それくらいさりげなく自然なサポートだった。

  帰りがけに隣にいた友人に事の次第を話したら

えー!!そんなことがあったのですか!?

  真横に居たのに全く気づきませんでしたと 驚いていた

形や言葉だけの顧客対応ではなく

  心で対話し行動する。

CS(顧客満足)を指導する立場の我が身としても感服し

  心に残る接客対応であった。

何より痛かったお腹が

  ほっこりと温かな心地よさに包まれた。

相手を思いやる心や、心地よい触れ合いは(ナイスコミュニケーション)

  ホテルでなくても日常の仕事や暮らしの中で大切なこと

学ばせていただきましたm(_ _)m



  【クメール】
    リッツカールトンホテルの心に残るCS(顧客満足)対応



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「相田みつを」に学ぶ 「七転八倒」

2018.10.11(00:01) 4106

【クメール】
  「相田みつを」に学ぶ 「七転八倒」



「相田みつを」 七転八倒

 つまづいたり

   ころんだり

 するほうが

   自然なんだ

 にんげんだもの


【クメール】より

 転んだら また起き上がればいい

   でも、何故転んだのか 見極めて

 今度は転ばぬ先の杖で


   心配なのは

 転んだ時に 起き上がる気力まで失くすこと

  「七転八倒」では倒れたまま

最後には必ず立ち上がる

  「七転び八起き」でね



  【クメール】
     「相田みつを」に学ぶ 「七転八倒」



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理不尽な話 言いがかり

2018.10.10(00:01) 4105

【クメール】
  理不尽な話 言いがかり



言いがかり
 私が高校生で自転車通学中の出来事。
前を並列走行している高校生の自転車のグループが道路を横に一杯に拡がって邪魔で、
  やむを得ず、右側を抜こうとした時に、後ろから来たダンプがすごい勢いでクラクションを鳴らしたのです。
前を通り過ぎたダンプが停車し、トラックから降りてきた凄い形相の怖い兄ちゃん。
  一瞬何事!? なんと私に文句を言うためにダンプを停めたのです。
「何故並列して走行するのだ!!」
 凄い形相で私を怒鳴り付けるのです。

僕は一人で帰ってたし、並列(横並び)走行はしていません。
  前を行くグループが進路を妨害していたために仕方なしに追い越そうとしただけです。
文句を言うなら前のグループに言ってください。
  いくら説明しても 「いいや!!お前がやった。 犯人はお前だ!!」
『決め打ちして、聞く耳を全く持たない』
  とうとう最後まで人の話しを聞いてくれませんでした。
しっかし、怖かったですね。

あの時の言いようのない歯がゆさと、理不尽さは一生残りました。
  「理不尽だあ!!」
勿論、進路を妨害していたグループは知らんふりして行ってしまいました。
  それからの私は、見ただけでは、善し悪しを決めてはいけないと思うようになったのです。
では、どうすればいいのでしょう?
  考えてみましょう。

自分はしていない。
  でも、それを証明出来なかったら? あなたはどうしますか?
電車の痴漢事件で「それでも私はやっていない」
  身近なところで、人ごとではない話がありますからね!?
ご注意のほどを…m(_ _)m



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火災予防 「トラッキング現象」にご注意を!!

2018.10.09(00:01) 4101

【クメール】
  火災予防 「トラッキング現象」にご注意を!!



★ トラッキング現象について先週の【クメール】で紹介しましたが火災を引き起こす可能性がありますので
  もう少し解説したいと思います
「トラッキング現象」とは、
コンセントとプラグの隙間にホコリが溜まり、そのホコリが空気中の湿気を吸収することで、漏電し発火する現象のことを言います。

トラッキング現象tracking
  ≪この写真はネットより拝借しました≫


発火の程度や状況によってコンセントの周りが焦げ付く状態になったり、規模が大きいと火災を引き起こす危険性があります。

冷蔵庫やテレビ、洗濯機など電源プラグをコンセントに差し込んだまま長年使い続けている家電製品では、ホコリが溜まりやすくなりトラッキング現象を引き起こす危険性があります。

また大型家電製品の裏側など普段掃除しない場所にもホコリが溜まりやすくなるためトラッキング現象が発生しやすくなります。
タコ足配線のような過剰な配線をしている場合も火災を引き起こす原因となりますので注意が必要です。

平成23年中の東京消防庁管内のトラッキング現象による火災は80件発生しています。
(詳しくは東京消防庁「広報テーマ2015年8月号」http://www.tfd.metro.tokyo.jp/camp/2015/201508/camp3.html)

トラッキング現象が起きやすい場所
・冷蔵庫、テレビ、洗濯機などの裏側のホコリが溜まりやすいところのコンセント

・台所や洗面所、脱衣所などの湿気が多い場所で使用しているコンセント

・加湿器や水槽など水気がある場所で使用しているコンセント

上記のような場所で使用している場合は火災予防のために対策を取っておきましょう。

トラッキング現象が発生しやすい時期
トラッキング現象の発生は、前項の通りホコリと湿気があれば季節や時期に関係なくいつでも起こりうる現象となります。

しかしその中でも、湿気の多い梅雨時期はトラッキング現象が発生しやすい時期となります。
福岡市消防局の資料によりますと、6月~8月がトラッキング火災が発生しやすい月となっています。

(詳しくは福岡市消防局「湿気の多いこの時期トラッキング現象による火災に注意!」
平成25年6月17日http://119.city.fukuoka.lg.jp/app/files/News_397_pdf_file.pdf)

トラッキング現象を防止するには?
トラッキング現象での火災防止には、まずは定期的な掃除をすることが大切です。
定期的に電源プラグを抜き、乾いた布でホコリを取り除きましょう。

トラッキング現象防止機能が備わった電源プラグやタップに変更することもトラッキング火災予防に有効な対策となります。
トラッキング現象防止機能とは、電源プラグの刃の根元に絶縁性のあるキャップが付いていて、万一、ホコリが溜まっても発火を防ぐことが出来ます。

トラッキング防止プラグbousikakou


また最近ではトラッキング現象の発生を感知して瞬時にブレーカーを落とし、電力供給を遮断できる高機能な電源タップも販売されています。
トラッキング現象防止機能のプラグに変更しても、100%トラッキング現象を防げるわけではないので、まずは日常的に掃除をすることをオススメします。


  以上分かりやすい内容なので ネットより拝借しました


  【クメール】
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【リラックス・クメール】 駐車場のマスコットワンちゃん

2018.10.08(00:01) 4104

【リラックス・クメール】
  駐車場のマスコットワンちゃん



  祝日は 写真付きで 【リラックス・クメール】をどうぞ

  駐車場の料金所に マスコット人形のワンちゃんが置いてあった

    あら 可愛い人形だねえ

  えっ!? 人形かな!? ずいぶんリアルだけど…

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  あらまあ 動き出しました

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  これはこれは

     本物のワンちゃんでした

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  それにしても 可愛いね~(^^)v

    お店の番もして お利口さんだね

  撮影許可をもらって

    皆さんにも お披露目です~(^^)v


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  【リラックス・クメール】
    駐車場のマスコットワンちゃん


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【リラックス・クメール】 台風に祟られた運動会

2018.10.07(00:01) 4103

【リラックス・クメール】
  台風に祟られた運動会



 土日は 写真付きで 【リラックス・クメール】をどうぞ

    台風の影響で天候が優れない

  でも運動会は実施が決定

    ぐずついた天気でしたが 何とか無事に運動会スタート

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D85_9568.jpg



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  みんな元気に走り回っています

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  順調に見えた運動会

    ぽつりぽつりと振り出して…

tsD85_9251.jpg



  ザザザザーッ!!

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  突然に土砂降りになり 中断です

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  ずぶぬれになりながら

    皆再開を待ちましたが

  グランドはびちょびちょ

    みんなずぶ濡れ

  暫くこの状態で中断していましたが

    もう続行不能

  やむを得ず 運動会中止のアナウンス

    翌日に再開することになりました

  翌日は用事があり応援に行けません 残念m(_ _)m

    子供たちもご父兄も お疲れ様m(_ _)m

  風邪引かないようにねm(_ _)m


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  【リラックス・クメール】
    台風に祟られた運動会


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【リラックス・クメール】 MCの後のお疲れ様 まあ一服如何

2018.10.06(00:01) 4102

【リラックス・クメール】
  MCの後のお疲れ様 まあ一服如何



 土日は 写真付きで 【リラックス・クメール】をどうぞ


  演奏・指揮をされている先生が重篤の病気になって

    急遽駆り出されて

  コーラス会の司会進行、曲間のトーク(MC)をして欲しい旨要請を受けた

    【写真マイガーデン】で同様記事(「コーラス会」初めてのMC)をアップしましたが

  この記事はまた別のコーラス会の話です

PENF9340_201810060040549f3.jpg



  いつもお世話になっているので

    少しはお返ししなければと

  急なことではあったが

    コーラス会の司会進行、曲間のトーク(MC)をお受けすることにした

  というわけで コーラス会の司会進行、曲間のトーク(MC)を

    やることになった次第

PENF9339.jpg



  2時間弱、話と歌

    いやあ疲れました

  でも皆さん 楽しんで喜んでもらったようで

    何よりで やった甲斐があり 得心した次第

  MCの後のお疲れ様 まあ一服如何

    コーラス会が終わって主催者の方に

  抹茶をご馳走になりました

tsPENF9299.jpg



  高価な抹茶茶碗

PENF9307.jpg



  急なことなのに 和菓子迄ご馳走になって

     嬉しくも有難いことです

  お陰で人心地つきました

     美味しく頂きましたよ

  ありがとうございますm(_ _)m


tsPENF9302.jpg


  【リラックス・クメール】
    MCの後のお疲れ様 まあ一服如何


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パソコンとデータ保護に(雷ガード付電源タップ とバックアップHDD増設)

2018.10.05(00:01) 4100

【クメール】
  パソコンとデータ保護に(雷ガード付・バックアップHDD増設)



パソコンとデータ保護に 外付けHDDの3TBを二台増設しました

一台は新規写真データ取り込み用

一台はデータ保護のバックアップ用

パソコンのプロに聞いたらHDDの寿命は5年くらいと心得よ

HDDは消耗品として新規に更新していくようにとのことでした

なかなか5年での更新はできませんが状況見ながら増設やバックアップしている状況です


HDD増設に伴い電源タップも足らなくなったので

雷が落ちたときにパソコン保護が出来る雷ガード付電源タップ を購入しました

この際長い間使用してきた電源タップも廃棄し全て新しくすることにしたのでした

エレコム 電源タップ color style 雷ガード トラッキング現象による火災予防もされていて
省エネ 個別スイッチ 6個口 1m を纏めて 3セット (合計18口)
Amazon's @927‐ ×3台=3,000円未満

外付けHDD 3TBは
BUFFALO製 3TB HD-ECD3.0-B 2台

今現在使っている外付けHDD 約3年間使用で3TBが満杯になったことになる

これからカメラも益々高画素化されてくるしRAWデータ+JPEGで撮影していることもあり

3TBでも3年は持たなくなるだろう

HDDの価格はこれからますます廉価になり

購入はしやすくなると思いますがランニングコスト、維持するコストは掛かりますね

まあフィルムカメラと比べたら比較にならないくらい安価なので助かっています

これからも写真ライフ、エンジョイしていく所存であります



  ★ トラッキング現象については次の【クメール】で紹介します


  【クメール】
    パソコンとデータ保護に(雷ガード付電源タップ とバックアップHDD増設)



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『事例研究』 あるホテルでのサービス対応 考えてみよう 「無言・無視男のその後」

2018.10.04(00:01) 4096

【クメール】
  『事例研究』 あるホテルでのサービス対応 考えてみよう
     「無言・無視男のその後」



店やホテル、公共機関の担当者や関係者、責任者の中には
  サービスや接客マナー、CS(顧客満足)の視点で、顰蹙(ひんしゅく)を買う態度や対応をする人がいる
その都度気になった点について、アドバイスや注意をしてきた
  (他の客が同じような嫌な思いをするのが許せない為)

問題はどれほど効果があるのかと言うこと
  私の自己満足ではないか!? いつも自問自答している

「アドバイスや注意」が相手には「文句」としか聞こえず
  人によっては
「文句を言いやがって!!」「ふん!偉そうに!?」
  「要らぬお節介野郎」 そう、心で思って歯牙にも掛けない者がいるのではないか!?

自分のやっていることは 要らぬお節介なのか!? 自問自答が続く

では【クメール】『事例研究』 あるホテルのサービス対応 考えてみよう 「無言・無視男」 2018.10.03 の続きをどうぞ

態度も顔の表情も能面のようで無表情のまま
  無言・無視、取り付くしまもない「接客マナーゼロの男」のその後の話

食堂の担当者だと思っていたこの男、実は食堂の責任者だった
  他の従業員から聞いてみたのだが
このホテル、導入教育も何もせずに突然に客の前で仕事をさせるのだという
  なので、接客マナーが悪いと怒られるのは、従業員も可哀想だという
何も指導を受けていないのだから…

やはり、思った通りだった
  コスト削減の為に、教育もせずに現場に放り込む
ただ、金、金、金を稼げ!!
  経営者の方針なのだと愚痴を聞かされた

そんな職場で、顧客に喜ばれるサービスをすることなど至難のことだろう
  急に、無言・無視男が不憫で可哀そうになってきた

話し中に、食堂の厨房から、例の無言・無視男がやってきた
  客への声掛け、歩き方も、以前に比べれば別人と見紛う位しゃきしゃき感がある
以前は重苦しく彼の周りの空気が澱んでいた
  よく使うホテルなので、彼のことを注視してきたが明らかに好印象になってきている

あ~やはり、言ってよかったのだ
  彼は間違いなく前よりも接客マナーは向上し、目も生き活きしている
リズム感のある仕事ぶりまでとは行かないがこれなら文句を言う客もいないだろう

注意をした方がよいかどうか、いつも悩んでいる
  余計なことを言うようで、人にモノ申すのは何より疲れること

感じてくれる人、実際に行動に移している人、感謝の言葉をくれる人
  ふん!!偉そうに!! 勿論、そんな人もいる

自分のやっていることは、要らぬお節介なのか!? 自問自答は続く

  食事の後に、彼の目を見ながら「ありがとう ごちそうさん」

ありがとうございました

  普通の言葉が返ってきた



【クメール】
  『事例研究』 あるホテルでのサービス対応 考えてみよう
     「無言・無視男のその後」



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『事例研究』 あるホテルのサービス対応 考えてみよう 「無言・無視男」 

2018.10.03(00:01) 4099

【クメール】
  『事例研究』 あるホテルのサービス対応 考えてみよう
     「無言・無視男」
 


店やホテル、公共機関の担当者や関係者、責任者の中には
  サービスや接客マナー、CS(顧客満足)の視点で見ると
顰蹙(ひんしゅく)を買う態度や対応をする人がいる

  その都度気になった時点で
本人や関係者に、アドバイスや注意をしたりするようにしている
  (他の客が同じような嫌な思いをするのが許せない為)

問題はどれほど効果があるのかと言うこと
  私の自己満足ではないか!? いつも自問自答している

「アドバイスや注意」が相手には「文句」としか聞こえず
  人によっては
「文句を言いやがって!!」「ふん!偉そうに!?」
  「要らぬお節介野郎」
そう 心で思って歯牙にも掛けない者がいるのではないか!?

自分のやっていることは、要らぬお節介なのかも!? 自問自答が続く

そんなある日
  態度も顔の表情も能面のようで無表情のまま
無言・無視、取り付くしまもない「接客マナーゼロの男」の話

今は昔 ある時ある食堂のとあるホテルでの話

ホテルの食堂に入って厨房の前で
  『食事お願いします!』
何回声を掛けても返事がない
  返事を待ちながら5回は声を掛け続けた
厨房の前にいつもは必ずいる筈の担当者がいないのだ

調理場の見えない場所には 人が居るのは分かっているのだが
  人の気配を消してサポートしようともしない
我関せずである

諦めて
  フロントに文句を言いに行こうとした矢先
無表情で無言のまま
  後ろからヌウと担当者が現れた

あまりの無視した態度に
  なんで返事をしないの!?
言っても無言
  この言葉を繰り返すこと4回

ホテルマンで ここまで「無言・無視をする男」も珍しいのではないか

やっと口を開いた

食堂のホールにいたので(私の後ろ)
  みな分かってましたから
邪魔くさそうに言った
  全くもって相手にされないというか
人を無視した態度に
  さすがにカチンとスイッチが入った
えっ
  あなたが分かっても
返事しなけりゃ客は分からないでしょ!!
  何回となく声を掛けてるのだから
後ろにいたのなら
  何回となく声を掛けていたことが分かっていたでしょ

ちゃんと分かっていますから
  と、態度も顔の表情も能面のように無表情のまま
取り付くしまもない

こちらの言うことに
  素っ気ない返事と無表情で
謝る気などさらさらない

こちらが何回となく声を掛けているのだから
  普通なら
お待ちくださいとか
  お待たせしましたとか
言うべきではないの!?

そこまで重ねて言っても
  無言で無表情
僕の言ってること分かってるの!?
  分かってます
頭も下げず謝罪の言葉もなく
  にべもない

最後まで彼から謝罪の言葉も ごめんなさいもなかった

こんな社員もいるんだ…
  サービス業として信じられない気持ちだった

つい数日前に同じチェーン店の別のホテルの食堂のおばちゃんの笑顔がとても素敵で
  明るい対応を褒めたばっかりだったので
反動で余計がっくりきてしまった

その後、食事をしながら何気なく見ていたのだか
  この食堂の担当者
その後の対応は少し声を出して客に対応している様子だった

まあ
  嫌なことでも言わないより 言った方がよかったかな…そう思うことにした

この様なことが続くなら責任者に話しをしなければならないが
  苦情を言うのはこちらの胃痛の種になるし…
でも態度が少し改善されたなら今回はヨシとしますか

あなたならどうしますか?
  客として
ホテルの管理職として
  フロントマンとして

  考えてみてください



【クメール】
  『事例研究』 あるホテルでのサービス対応 考えてみよう
     「無言・無視男のその後」に続く



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≪ 2018年 10月度 クメゼミナール案内 ≫

2018.10.02(00:01) 4097

≪ 2018年 10月度 クメゼミナール案内 ≫


◆ 熱血講師があなたを待っています ◆

  「クメゼミナール」開設してもう早11年目の秋
    4~500人の社会人や学生の方々とのご縁がありました

仕事や人生、生き甲斐、達成感、充実感を感じていますか!?
  仕事や人生をより有意義に充実させたものにしませんか
ではどうすれば??

9月度のクメゼミも 受講者の皆さん 大変活発で 充実した
  活気のある講座になりました。
心も新たにリフレッシュ出来たのではと思います。
 
あなたは「分かったつもり」で 仕事をしていませんか!?
  いい仕事をする極意は!? いい人生とは!?
目標を持って 如何に生き生き豊かに生きるか!?
  きっと あなたの求める人生のヒントが見えてくると思います
ご期待ください

熱血講師が あなたの参加をお待ちしています

 【クメゼミ】のポリシーは 「実践学」「活学」
   仕事に・人生に 活かし生かすこと。
 仕事や人生の本質強化トレーニングです
   頭では出来ているつもり でも 案外出来ていないことが多いものです
 グループワークで 自分を見つめ直してみましょう

  続きは 【クメゼミ】を お楽しみに

クメゼミでは カリキュラムの半分は 事例研究とグループワークです
  毎回テーマを変え グループで事例研究することで 自分の考え癖や 日頃気付かないポイントをあぶり出してゆきます

実践に活かせるトレーニング(擬似訓練)
  仕事や人生に即活かせるセミナー

聴講するだけではなく「セミナー参加型」で一緒に考えて 答えを導いていく実践学です。
  物事の答えは イエスかノーの 単数解ではありません
条件やタイミング、自分の求めるものによって 複数の最適解が存在するのです

みんなでわいわいと意見を交わし
  「仕事力」・「コミュニケーション力」を磨き 最適解を愉しみながら解いてみませんか

講座の熱気は まるで ライブです~♪
  優しい熱血講師が あなたの参加をお待ちしています

≪ 2018年 10月度 ≫

◆ 日時 : 10月19日(金曜)19:15〜21:30(19:05開場)

◆ 会場名
  大阪市立青少年センター(KOKO PLAZA)802号室 【クメゼミナール】

◆ 住所
  大阪市東淀川区東中島1-13-13 KOKO PLAZA
≪http://www.kokoplaza.net/≫
  会場施設TEL 06‐6370‐5421

◆ お問い合わせや ご相談は クメゼミ塾長宛
  「kumeacademy@yahoo.co.jp」 お気軽にどうぞ

初回は参加費無料
  また、学生と求職中の方は特別に参加費無料とします。
是非一度参加してみてください。

月に1回定期的なゼミナールです。
  毎回オリジナルのテーマ・テキストを用い グループ討議する等「参加型の研修」を行いコミュニケーション能力の向上やモチベーションアップを目指します。

グループ研究で、他の人の考えを聞き 自分の意見を纏めていく。
  やる気と行動力さえあれば あなたの人生、必ず変えることが出来ます。

講座の熱気は まるで ライブです~♪
  クメゼミライブへのお誘いです

セミナー受講者からの お礼メールには
 「紹介記事通りの熱気と笑いに溢れた講座でした やる気が湧いてきました
  ありがとうございます~♪」

「優しい熱血講師」 クメゼミ塾長 より



  ≪ 2018年 10月度 クメゼミナール案内 ≫


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「三隣亡(さんりんぼう)」 ⇒ 思わぬ出来事 アクシデントは偶有性 ❓

2018.10.01(00:01) 4093

【クメール】
  「三隣亡(さんりんぼう)」 ⇒ 思わぬ出来事 アクシデントは偶有性 ❓



思わぬ出来事の「三隣亡(さんりんぼう)」 

1.近鉄奈良線 朝の通勤ラッシュ時の不愉快
  満員だが少し余裕のある電車内の出来事
後ろからグイグイと明らかに意図的に背中を何回も押し返された
  背中合わせだし、そんなに後ろに圧力かけた感じでもないのに…何事か?怪訝な感じ…?
次の駅でドアが開いた時に振り返ったら物凄い形相で睨まれた
  若い女の顔が夜叉に見えた(*´ο`*)=3
背中合わせで超満員で接触もしてないのに…全くもって訳分からない
  乗り換えた環状線はどどっと超満員で…朝から気分が滅入ることこの上なし

2.夜遅い帰宅路
  鶴橋から近鉄奈良行き快速に乗った
人身事故で電車が動かなくなり、何時動き出すのか…分からないと車内放送あり
  慌てて降りたらホームの放送はすぐ出発と放送
電車に乗ったら動く気配なし
  何回か乗ったり降りたりを繰り返していたら…
電車が突然閉まって行ってしまった
  車内放送と駅のホーム放送の錯誤と混乱W(゜o゜)w
振り回されたあげく結局大回りでタクシーで帰る羽目に🚕…とほほっ(。-人-。)=3

3.忘れ物
  富雄の鍼灸院に治療に車で行って、帰る時、車の事をコロッと忘れて
電車🚈、バス🚌と乗り継いで自宅迄帰ってきた
  自宅ガレージが開いていて あれれ!!車がない!? えっ何故!?
盗まれたのかいな え~!(゚O゚)!
  そうだ!!、車で出掛けたんだった~(//△//)~
自宅迄やっとこ辿り着いたのに…車を置き忘れて帰ってきてしまった
  仕方なく富雄迄車を取りに戻る事に…
今度はショックで車の鍵を忘れてバスに乗るところだった(*_*)ξ
  あ~最悪 (´ε`)=3
帰る途中で思わぬ人と逢って無理して調子合わせて
  リズムが狂ったのかも~(*´ο`*)=3
反省しきり m(-.-;)m
  なんか…一つリズムが狂うとタガが外れ ガタガタッときてしまう始末 (;‗;)

4.タクシー運ちゃんとの口論
  自分の言い分だけを通し客の話を聞こうともせず我が道をいく運ちゃん
客を怒らせても謝りもしない
  どちらが客だか…(*_*)ξ
そんな運転手に出遭ったら、身の不運と諦めるか、タクシー会社にクレームをつけてでも、片を付けるか…
 あなたならどちらを選びますか?
後者を選択したらエネルギーを使うので 覚悟の上で対応のほどを…

◆アクシデントは偶有性
 「偶有性」とは
事物の本質的でない性質 付帯性
  その性質の有無が事物のなんであるかに影響しないような性質
例えば人間にとっての色白であるという性質
  人には偉そうに言えるのに自分の事になるとさっぱりです
   … トホホッ(>_<)ξ
恥ずかしながら
  本人自ら【クメール】ネタを振り撒く次第もしばしば(*´ο`*)=3
気分害する事に遭遇しても、因果関係のない「偶有性」のようなものかもしれず
  いずれにしろ引きずらないように
よかった探しでもして気分転換せねば
  自嘲m(>_<)m 自重m(__)mでありますo(><)o



  【クメール】
    「三隣亡(さんりんぼう)」 ⇒ 思わぬ出来事 アクシデントは偶有性❓


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【リラックス・クメール】 海遊館シーサイドストーリー

2018.09.30(00:01) 4095

【リラックス・クメール】
  海遊館シーサイドストーリー



 土日は 写真付きで 【リラックス・クメール】をどうぞ

   一人で観るより 二人の方が

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  一人で食べるより 二人の方が

     海遊館シーサイドストーリー

   tsD85_8997.jpg



  パパは今日一日 ボクの専属カメラマン

    はい 大活躍ですよ~♪

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  ちっちゃなお姉ちゃんですが

    妹に愛嬌振る舞って

  えらいですねえ~♪

    パパも微笑みが絶えません~(^^)v

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  まだまだ帰れない

     帰りたくない楽しいひと時ではありますが

  秋の夕べは 釣瓶落とし

     そろそろと帰りますか

  ご機嫌よう~(^^)v


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  【リラックス・クメール】
     海遊館シーサイドストーリー


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