【趣旨】 : 人生や仕事で失敗したことはありませんか?どうすればいいのか・・・?悩んだことはありませんか? サービス・CS・品質保証・苦情・クレーム・マネジメント・ISO9001,QMS・教育、現場と管理、システム構築等、あらゆる分野に携わり30数年。 社内外を通じ、指導した企業は200社以上。 これまで培ってきたノウハウや智恵を、今、人生の後輩に伝えたい事が沢山あります。 【クメール】を通じ、仕事は勿論、人生を豊かにするお手伝いをします。 思いを込めて。 [クメール伝道師]


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CS(顧客満足)/サービスを考える クロネコヤマトの対応

2017.09.20(00:01) 3659

【クメール】
  CS(顧客満足)/サービスを考える
  クロネコヤマトの対応
 


ピンポーン~♪ 荷物です

  1102円です

2000円を渡し小銭の2円ありますからと言って

  玄関先に持ってきた小銭箱を開けた

その弾みで小銭がこぼれ

  床に散らばってしまった

慌てて 硬貨を拾っている私に

  クロネコヤマトの運ちゃん

釣りと明細書を はいと渡そうとする

  拾っている小銭と もらった釣り銭が混ざると分からなくなって困るので

ちょっと待ってと言った

そしたら

運転手曰く

  そんな待つような時間はありませんからと言う

一緒に拾ってくれる様子もなく

拾ってしまうわずか10秒前後の時間も惜しいのだろう

  仕方がないので小銭を拾いながら

腰を屈めたまま手を上に差し出して釣りと明細書を受け取った

クロネコヤマトの運転手はノルマが大変とは聞いていたが

  この運転手の言動にやりきれないものを感じた次第

わずかな言葉のやり取りで思いがけない厭世な気分になる

  マンネリ化した日々の中

我が身を省みた次第



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    CS(顧客満足)/サービスを考える
    クロネコヤマトの対応


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敬老の日に 還暦過ぎの夫人たちの会話

2017.09.19(00:01) 3661

【クメール】
  敬老の日に 還暦過ぎの夫人たちの会話



60代は皆さん若いですよね
  なのに 敬老の日に老人扱いされて最中(もなか)を頂いたことに
抵抗があるようです

  敬老の日に 還暦過ぎの夫人たちの会話をどうぞ~(^^)v

A夫人 曰く
  お寿司屋さんで
会計の時、「敬老の日おめでとうございます」と書いた
  手作り最中を2つ頂きました。
実際、じじばばには違いないのですが、、、
  なんか複雑な気持ちです。

B夫人 曰く
  失礼なお寿司屋さんですよね😢
70歳以上とか明らかなおじいちゃんとおばあちゃんだけにしてもらわないとと
  思います❗

C夫人 曰く
  私達も自治会から最中を2個もらいました。
敬老の日のお祝いでした。
  割り切って美味しくいただきました。

B夫人 曰く
  えっそんな、、、!?
私の自治会ではもらえませんでした😢
  いいなあ
やっぱり老人扱いされても最中欲しいですよね


敬老の日のお祝いに最中を食べれた人
  食べれなかった人

味覚の秋に 食べ過ぎに気をつけて~(^^)v

いつまでも ピチピチ若さを保ってくださいね~g(^^)gg(^^)g
  お疲れさまです。



【クメール】
  敬老の日に 還暦過ぎの夫人たちの会話




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台風シーズンです ご注意を

2017.09.18(00:01) 3658

【クメール】
  台風シーズンです ご注意を



  台風お見舞い申し上げますm(_ _)m

     最近の豪雨と台風

  規模も勢いも 半端ではありません

     皆さん お互いに気をつけましょう

PENF0035.jpg



  台風直前の イマソラです

IMG_20170917_142557.jpg



  暗雲垂れ込む空

     早く台風一過

  清々しい 秋晴れ

     日本晴れになってくれること

   被害がないことを 願っています


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  【クメール】
    台風シーズンです ご注意を


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【リラックス・クメール】 半世紀以上経っても 今でも現役の 鉛筆削り機 

2017.09.17(00:01) 3653

【リラックス・クメール】
  半世紀以上経っても 今でも現役の 鉛筆削り機 



 土日は 写真付きで 【リラックス・クメール】をどうぞ

   半世紀以上経っても  なんと今でも現役の 鉛筆削り

tsDSC_8378.jpg



  これまで電動の鉛筆削り等

     色々購入しましたが

  すぐ壊れたり具合が悪くなったり

     最後に残ったのは

  家人が小学校の時に買ってもらった

     鉛筆削り

  外観はボロボロですが

     削り加減も自在に調整できるし

  切れ味も抜群です

     何事も「シンプルイズベスト!!」

tsDSC_8380.jpg



   半世紀以上も よくぞご無事で

      長年の活躍を慰労し

   千両役者になってもらいました


tsDSC_8383.jpg

  撮影機材:ニコンDf + ED 80-200/F2.8D


  【リラックス・クメール】
    半世紀以上経っても 今でも現役の 鉛筆削り機 



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【リラックス・クメール】  今年四度目の サボテンの花

2017.09.16(00:01) 3657

【リラックス・クメール】
  今年四度目の サボテンの花



  土日は 写真付きで 【リラックス・クメール】をどうぞ


    「サボテンの花」 なんと 今年四度目の開花です

A7R09169.jpg



  今年 素敵に何度も咲かせてくれました

     毎回わずか数時間の 儚い命

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  お礼に 奇麗に 美しく 撮ってあげましょう   

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  ライカズミクロン 50ミリ F2 沈胴スクリューマウント(ボディ:ソニーα7R2)

      1956年製造

  61年前のレンズですが いつも惚れ惚れする描写

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A7R09162.jpg



  大好きな とろける描写を

     どうぞあなたにも

  サボテン君 何度も魅せてくれて

     ありがとう~(^^)v


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  【リラックス・クメール】
    今年四度目の サボテンの花



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 【事例研究】 ある食事処での出来事 CS/サービスを考える その2

2017.09.15(00:01) 3656

  【クメール】
    【事例研究】 ある食事処での出来事 CS/サービスを考える その2



  お客満足(CS)とサービスの視点で考えてみよう

    それぞれの立場軸で考えてみると何が問題で店として何をすべきかが見えてくる

  貴方が店の経営者なら、店長(管理職)なら、店員ならどうしますか?


≪事例2≫.ある和食屋さんでの出来事
  『櫃(ヒツ)まぶし』を注文した
殆ど食べ終わった頃、急須からお茶を入れて飲んだ
  お茶にしては味がおかしい(?_?)?
なんと急須の中身はお茶ではなく、櫃まぶしにかける出汁(ダシ)だった
  店員が注文品を持って来た時に何の説明もなかったし、
一緒に持って来た急須はお茶用としか思えない格好(形)をしていた
  思い込んでしまったのはこちらのミスだが、最初に説明して欲しい旨店員を呼んで注意した
出汁が美味しかっただけに真に残念で、最初から分かっておれば…と、ショックは倍加した
  こんなことがあってから、この店に行く気は失せてしまった
後の祭の反動は大きい。
  心のショックが消滅しない限りこの店に行くことはあるまい
勿論このことで店の謝罪はないし 代わりをお持ちしますと言う提案もなかった
  まあお持ちしますと言われても 二杯も食べれないので気分の問題ではあるが
僅かなことが 店の人気(客の入り)に影響する話ではあるまいか


≪事例3≫.あるレストランでの話(初めての店)
  私は甘党、コーヒーケーキセットにしたかったが店の前の看板のメニューが多過ぎて
どれにしたらよいのか分からない
  止む無く店内に居た若い店員に声を掛けてみた
それを見ていた責任者(後でY店長と分かった)が奥から飛んで来た
  このメニューはごちゃごちゃして解りにくい
どれとどれを組み合わせたら セットに出来るのですか?
  [どれでもOKですよ(o^-')b]
この店長、髭男爵みたいな髭を生やし愛想がいい
  まあものは試し、入って味見でもしてみるか
愛想のよい対応に気をよくし、軽口を叩きながら店に入った
  色々悩んで選んだケーキはとても美味しかった

食べながら 店長!!と声を掛けた
  店長はニコニコと人懐こい

[ハイ 何でしょう]
  この南瓜(カボチャ)ムースのアイスクリームは、とてもグッドな味ですね

[それはご丁寧にありがとうございます]
  こんなに美味しいのだから、もっと上手くアピールすれば如何ですか?
例えば、『ベータカロテンあなたの美肌に店長推薦』とか
  メニューにシールを貼れば誰の眼にも飛び込んで来ますよ
もっとお客さんに何をアピールするか決めた方が分かり易いと思います
  『店の売り』をもっと表にだしては如何?

[有難うございます
  ホントにそうですね、明日にでもその様に改めさせて頂きます]

どこの店に行ってもこんな話をする訳ではないが
  店長のお客様目線の笑顔とフレンドリーな雰囲気がこんな話をさせたのではないか…

次回又来ますね

[お待ちしています。期待していて下さい]

  帰りがけに自ら出してくれた名刺には数店舗掛け持ちの店長の肩書が書かれていた
この店は粗削りな感じで、お客の痒いところ迄手が回らない感じがしていたが、その理由の一つが分かった気がした
  孤軍奮闘、Y店長頑張るの記
   ⇒ 次回どれだけ良くなったか、楽しみに又来ようと思う


◆【クメール】より
 CS(お客満足)/サービス(お客様が喜んでくれる一連の活動)を考える場合、店員だけを見て個人攻撃してはいけない
 この店の何が問題なのか?
 店員の接客態度、お客様を歓待する姿勢がなぜないのか?
 店長や管理職は何を指導しているのか?
 キーワードは?
 ルールや仕掛け、マネジメント(P・D・C・Aサイクル)、社員教育、モチベーションアップは?

 この事例2の櫃(ヒツ)まぶし屋さん
 店長も経営者も店員も CS(お客満足)/サービス(お客様が喜んでくれる一連の活動)について
 全く無関心に見える
 CS/サービス向上の姿勢がある店は
 お客様の話にハッとするものであるが客の意向が分からないようだ
 というかお客に対し無関心なのかもしれない
 このようなことでは早晩競争に負けてしまうだろう
 
 事例3の店長は多店舗兼務で店内にまでなかなか目が届かないのだろう
 各店舗に片腕をどれだけ育てられるか 期待しておきたい



  【クメール】
    【事例研究】 ある食事処での出来事 CS/サービスを考える その2


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【事例研究】 ある食事処での出来事

2017.09.14(00:01) 3654

【クメール】
  【事例研究】 ある食事処での出来事 CS/サービスを考える



お客満足(CS)とサービスの視点で考えてみよう

  それぞれの立場軸で考えてみると何が問題で店として何をすべきかが見えてくる

貴方が店の経営者なら、店長(管理職)なら、店員ならどうしますか?

≪事例1≫.あるカレー屋さんでの行き違い
  初めて入ったカレー屋さん
出て来たカレーのご飯の量が少なかった(並)ので確認してみたらご飯大盛り無料とある
  注文の時は言われなかったので気付かなかった
そこで、大にしても無料、同じ料金ですよね
ハイ
では後でご飯だけお願いしても大丈夫ですか?
ハイ
それではと、後でご飯追加お願いすることにした

でも店員の対応から不吉な予感がして、知らない内に勝手に料金追加されるかも…
  と不安を感じ、伝票を手元に引き寄せて置いた
ご飯の追加をお願いし持って来てくれた時に 案の定、伝票も追加し伝票を差し替えようとする
  念の為、最初に持って来た伝票を確認してみたら、セット注文が単品注文になっている
ご飯も大と並があって(料金は一緒)こちらに確認もせず勝手に並になっていた
  こちらは初めて入った店だし要領も得ない

全てお店お任せの状態で注文をお願いしたのだが…
  客は他には一人しか居なかったし、注文時に幾らでも注文内容の確認が出来たるなのだが…

店の責任者らしき人に、例えアルバイトの店員であったとしても
  店の代表として接客する訳だから、ハイ、イイエをはっきり言って、
自信がないものについては責任者にキチンと確認し、責任ある対応をして貰わないと困るでしょう
  責任者は黙って聞いていて返事もせずに そのまま店の奥に引っ込んだ
本当に分かってくれたのかどうか…!?
  帰りのレジで追加料金はなかったが、謝罪の言葉はなく、ポイントカードをどうぞと渡された 。
が、もう次に行く気は無くしポイントカードは捨ててしまった。
  店を出てからもあまりいい気分にはなれなかった


◆【クメール】より
 CS(お客満足)/サービス(お客様が喜んでくれる一連の活動)を考える場合、店員だけを見て個人攻撃してはいけない
 この店の何が問題なのか?
 店員の接客態度、お客様を歓待する姿勢がなぜないのか?
 店長や管理職は何を指導しているのか?
 キーワードは?
 ルールや仕掛け、マネジメント(P・D・C・Aサイクル)、社員教育、モチベーションアップは?

 このカレー屋さん、店長も経営者も店員も CS(お客満足)/サービス(お客様が喜んでくれる一連の活動)について
 全く無関心に見える
 このようなことでは早晩競争に負けてしまうだろう

 

  【クメール】
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『振り込め詐欺』被害等にご注意を

2017.09.13(00:01) 3652

【クメール】
  詐欺にご注意を



オレオレ詐欺や『振り込め詐欺』被害等まだ各地で 発生しています

  何度も何度も あの手この手で沢山の被害者が詐欺に遭っています

以下、神奈川県警からの注意書です

「訴訟最終告知」などと書かれた不審な葉書に注意してください!!

【本文】
  本日、横須賀市内の世帯に、公的機関などを装い、料金未納や契約不履行などで訴訟裁判が行われると記載され、連絡先に連絡するよう要求する不審な葉書が届いています。
  連絡をすると、「弁護士の紹介料」や、「裁判を避けるための費用」と説明され、お金をだまし取られてしまいます。
このような不審な葉書が届いたら、記載されている連絡先には絶対に連絡せず、
 『振り込め詐欺』を疑い、必ず警察や家族に相談してください。

情報提供:神奈川県警察本部


ほとんど同じ内容で我が家にも 訴訟裁判が行われると記載された葉書がきました
 訴訟番号○○等素人が見たら 裁判所からの呼び出し状にも受け取れる内容です

慌てて電話しそうになりました

各位もついついうっかりと 引っ掛からないよう周囲も含めて気をつけましょう



  【クメール】
    詐欺にご注意を



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偽り = 情けは人の為ならず

2017.09.12(00:01) 3651

【クメール】
  偽り = 情けは人の為ならず



ある親しい人と話をしている時に
  これからの私は「人の為に」役立ちたいという言葉を使った。
そんなことを言う奴のことは信用しない!言下に一蹴されショックを受けた。
  えっ、何故…??

  現に私は自分のノウハウや技術をボランティア精神で無償で提供しているのに…!?
なによりもその活動の幅をこれから広げようとしていた矢先のことだったので、
  出鼻をくじかれ、私はかなりショックを受けた。

何故そんな酷いことを言うのか…!? 人を見縊(みくび)る言い方にもほどがある。
  腹を立てて、もうこんな奴とは付き合えんな・・・と私は心の中でそう思った。

  「人の為に」

今この言葉を反芻してみる。
  ボランティア精神とは言っても宣伝行為や何らかの見返りを求めているのではないのか。
ほんとに人の為だけなのか??
  自問自答してみる。
自分の評価が上がることを期待したり、これだけしてやってるのに・・・恩着せがましくなってしまう自分。

見返りを求めない一番美しいものといえば、母親の見返りを求めない子への愛ではないか。
  しかし、最も尊い母の愛情にしろ、この子が大人になって大成した暁には
自分の老後を見てもらおう等見返りを求めている気持ちがどこかにあるのではないか。
  いやむしろ、生まれて此の方、面倒見てきたのだから、老後の面倒を見てもらうこと等当然のことくらいに思っていないか。
つい無意識のうちに誰のお陰で大きくなったのか
  とか、誰が大人にしてあげたのかとか、つい子供に口走っている自分がいないか?

観音さまの見返りを求めない純粋な慈悲の心など、凡夫には到底及ばないことであろう。
  少なくとも私には出来ていないことに気づいたのである。
厚顔無恥な私は恥じ入っている次第である。


人間 我欲のかたまり にんげんのわたし
   [相田みつを]

『人の為と書いて偽(いつわり)』と読む。
  人の為、家族の為、子供の為、会社の為、そう思って頑張り続け、裏切られたらどうなる。
裏切られたと思うこと自体が、見返りを求めている証拠ではないか。

人の為、子供の為にするなと言っているのではない。
  「人の為に」と思ってやっていると、うまくいかなくなった時に心が破綻する。
裏切られたと思ったり、○○の所為でえらい目に遭った等
  自分の心は傷付き相手も含め不幸なことになってしまう。

純粋な慈悲の心なら、見返りなどないのだから裏切られることなどないのである。
  子供を育ててあげた ではなく、育てさせてもらったことに感謝し一切の見返りを求めない。
そう考えられたならば、心は平穏になる。
  もう裏切られることもないのだから。

自分の為に頑張り、結果家族や会社に感謝されたら それこそ幸せなことではないか

○○の所為ではなく、○○のお陰
  お陰さまで、ありがとう。

『情けは人の為ならず』
  意味=情けは人の為ではなく、自分の為である。

家族の為、子供の為、会社の為、お前の為、君の為…やっぱり押し付けがましい

  人の為は偽(いつわり=建前)で、本音は⇒自分の為

「人の為に」ではなくて、自分の為に
 1.愉しくやろう  ⇒ [愉快=自分の心のしこりを解き放ち]
 2.自分自身が 心地よくなろう  ⇒  [快=自分の心を心地よく]
 3.周りの人も一緒に楽しく  ⇒  [楽=みんなでワイワイガヤガヤ楽しく]

   1と2は自分の為に
  その結果、3の周りの人を幸せにする

「人の為(君の為)に」というフレーズが入る場合
  先ずは建前と考え、真剣に受け止めない方が無難なようだ。



  【クメール】
    偽り = 情けは人の為ならず




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人生における大切な袋

2017.09.11(00:01) 3650

【クメール】
  人生における大切な袋


人生の中では
  苦労の袋や知恵の袋等 色々な袋があります。


(1)  堪忍袋
  まずは、危ういから気をつけなければいけない袋。
この袋があることに気付くこと。
  あっ、そろそろ堪忍袋の中が満杯になったな! 緒が切れ掛かってきたな!
そう自覚して心掛けるだけで随分と処し方が違ってくる。
  ムッときたら、まずもって、この袋に手をあてて心鎮めて深呼吸を。

(2)  許し(赦し)の袋 ⇒ 袋小路
  過ちを、他人から受けたら(被害)人を許すこと  [袋に仕舞う]
こちらがしたら(加害)、素直な心で謝り、赦しを請うこと  [非を袋から出す]
  相手を追い込まない。
又、自分が追い込まれて、逃げ場を塞がない、塞がれないこと。
  逃げ場をなくさない様に、袋小路に入らない。
袋のネズミになるなかれ!

(3)  お袋
  産んでくれたお袋
育んでくれた両親、兄弟親戚、周りの人達。
  感謝の心とお返しの気持ちで。
いざという時の[心の安全基地] 但し、寄り掛かっては駄目。 外された時に倒れてしまう。
  お互い自立していないと、裏切った、裏切られたとなるから気をつけて。
どちらにしろ、お世話になった人(お袋さん含めて)に、
  後で、お墓に羽織り袴(はかま)を掛けることにならぬ様に、生きてる内に孝行を。
後悔先に立たず。

(4)  巾着(きんちゃく)袋(お金の袋)
  お金は生きてる内に、活かして使ってこそ生きるもの。
計画的に、お金の生きた使い道を考えよう。
  あの世には持って行けないお金。それこそ死に金にしないようにしたい。あの世へは六文錢もあればよい。
その日暮らしの人生と おさらばしよう。
  金の無心、借金は大切な人を失くす事になるから、ご注意の程を。

(5)  感謝の袋 ⇒ ありがとう
  感謝の心、真心のプレゼントを
日々させて頂く、感謝の袋、お返し(恩返し)の袋。
  大黒様やサンタクロースの袋

(6)  智恵の袋 ⇒ 知識や経験を生かそう
  折角の知識や経験も、応用し生かしてこそ。
失敗から経験を拾い、智恵の袋を増やして行こう。

(7)  思い出の袋
  人生とは思い出を作る長い旅。悲喜こもごも、眩しい思い出、楽しい思い出、悲しい思い出、辛い思い出、あなたとの想い出…日々の思い出を袋に一杯詰めて思い出作りしよう。

(8)  胃袋
  なんでも腹八分目で。
まあ、こればかりは、人に言えた柄ではありませんので、加筆版とします。(苦笑)
  貧乏人の子に生まれ、目の前にあるものは全て頂く。食べ残しは罪である。
お百姓さんが一年掛けて作られたものを、なんと、罰当たりな!!
  厳しく厳父様から指導されてきましたので、胃袋が、今現在でも条件反射するのです。
はい・・・、皆さんは真似せず、腹八分目で。

(9)  天地(あめつち)の袋 ⇒ 幸せの袋
  幸せにしてください。
他人に頼るのではなくて、幸せにしてあげる(自立が基本)
   ⇒ させていただく心(布施の心)で幸せ掴み。
掴んだ幸せ、逃げないように。 逃がさないように
  大切に、天地(あめつち)の袋に入れて。
先ずは自分が心のしこりを解き放ち(愉)幸せに ⇒ 心地よく(快) ⇒ 周りも幸せに(楽)
   愉 ⇒ 快 ⇒ 楽へ

  『天地(あめつち)を 袋に縫ひて 幸を

     いれて持たれば思ふことなし』



  【クメール】
    人生における大切な袋




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【リラックス・クメール】   酷暑の痕跡

2017.09.10(00:01) 3649

【リラックス・クメール】 
  酷暑の痕跡



  土日は 写真付きで 【リラックス・クメール】をどうぞ


  すっかり 季節は和み

     秋めく日和に

  路面を何気なく見たら

     酷暑の痕跡  

EM1S9387.jpg



  白線は

     酷暑に曝され 剥離し裂け目が入っています

  木の葉君も 力尽きたのでしょう

     お疲れ様m(_ _)m

EM1S9405.jpg



  病葉(わくらば)君も

     春から夏までは 元気に活躍したのでしょう

  最後まで活躍できなかったのは

     残念ではありますが

  その分 君の仲間の木の葉君たちが

     活躍しています

  土に還ってまた次の季節で

     再会しましょう~♪

  お疲れ様~(^^)v


EM1S9357.jpg


  【リラックス・クメール】 
    酷暑の痕跡



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残り物 残したもの

2017.09.09(00:01) 3648

【クメール】
  残り物 残したもの



  勿体ないですが 残り物です

     せめて優しく奇麗に撮ってあげましょう~(^^)v

PENF0001_20170907185246512.jpg


  小さい頃から 厳格な住職の父から

     ご飯一粒でも残すな!!

  百姓さんが一年掛けて丹精込めて作ったものだから

     そうやって小さい頃から 徹底して教育されてきました

  その所為で食べ物を残すことに とても罪悪感が伴います

     年齢も重ねてくると過食は身体によくないため

  残すな残すなから 残せ残せ

     無理して食べるな

  自分に言い聞かせています

     「残り物」ではなくて 「残したもの」です

  せめて美味しそうに撮ってあげますから

     食べなくてごめんなさい


tsPENF0002_20170907185245eca.jpg


  【クメール】
    残り物 残したもの


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防犯にも有効 皆で声掛け挨拶をしましょう~(^^)v

2017.09.08(00:01) 3647

【クメール】
  防犯にも有効 皆で声掛け 挨拶をしましょう~(^^)v




数年前から 皆で声掛け、笑顔で挨拶をしましょう~(^^)v

  自治会で「あいさつ運動」実施中です

お陰で事件等ありませんでしたが

  先日同じ自治会内で空き巣事件が発生しました

tsPENF0002.jpg


ご近所同士 挨拶をしないようにする等ネット情報で見受けられますが

  防犯上も「あいさつ運動」をした方が 絶対有効でしょう

こんにちは!!と空き巣が声を掛けられたら 顔を見られたやばい!?と思いますよね


子供たちに こんにちはと声を掛けて

  知らない振りされたり 変なおじさん!?と不審者に見られたらショックですよね

私も以前そんな経験があって気分を害したものです

  ヤフー警察情報からも 知らないおじさんから声を掛けられたというだけで通報情報があり

犯罪者のような反応されたら一般人でも激怒して犯罪に発展する可能性も出てくるでしょう

  お互い挨拶するのが当たり前なら 不審者とも思われないでしょう

防犯にも有効 皆で声掛け運動、挨拶をしましょう~(^^)v

  これは警察の防犯上の指導でもあります


tsA7R09012.jpg


  【クメール】
    防犯にも有効 皆で声掛け 挨拶をしましょう~(^^)v



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【クメール】を通じあなたに伝えたいこと【クメゼミ塾長】


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まずは聞きなさい ただ黙って耳を傾けなさい

2017.09.07(00:01) 3645

【クメール】
  まずは聞きなさい ただ黙って耳を傾けなさい



「ビートたけし」 偉そうで 物事を斜に構えた態度(そう見える)が嫌で

  私は好きではありませんでした

でも彼の言葉には 私の心を打つものがあります

  何事も食わず嫌いはいけませんね

相手自身になって ただひたすら聞いてみる

  実践したいと思います

他人への気遣いで大切なのは

  話を聞いてやることだ。

人間は歳を取ると

  どういうわけかこれが苦手になるらしい。

むしろ、自分の自慢話ばかり

  したがるようになる。

だけど、自慢話は一文の得にもならないし

  その場の雰囲気を悪くする。

それよりも

  相手の話を聞く方がずっといい。

   ビートたけし



【クメール】より

口は一つで耳は二つ

  一言言ったら 二言聞きなさい

「聴く」という字は

  十四の心で 十四の耳で 心してきくと書く

クレーム対処法の基本は まずはじっくり相手の話を聞くこと

  相手の言い分や思っていることを 全て吐露させること

共感しその人の思いに至る

  自分のことを理解してくれた 分かってくれた

そう思えたら救われた気持ちになる

  「仁」の心で

相手と同じ自分 相手になりきる心

  これは 観音様の「慈悲の心」と一緒ですね

観音様は何もしてくれないけど ただひたすら

  一緒に自分のこととして 嘆き悲しんでくれる

人々が観音様にすがる根本が ここにあるのですね


  相手自身になって ただひたすら聞いてみる

    実践したいと思います


  【クメール】
    まずは聞きなさい ただ黙って耳を傾けなさい


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心に残る言葉 『人生、生きているだけで素晴らしい』

2017.09.06(00:01) 3644

【クメール】
  心に残る言葉 『人生、生きているだけで素晴らしい』



「ビートたけし」 偉そうで 物事を斜に構えた態度(そう見える)が嫌で

  私は好きではありませんでした

今東光(こんとうこう)もしかり

  でも彼らの言葉は 私の心に残る響くものがあります

何事も食わず嫌いはいけませんね


夢をもて、目的をもて、やれば出来る

  こんな言葉に騙されるな

何も無くていいんだ。 

  人は生まれて、生きて、死ぬ 

これだけで大したもんだ。

   - ビートたけし -



人生というのはね

  冥土までの暇つぶしだよ

    - 今東光 -



以下【クメール】より

ビートたけしと今東光(こんとうこう)

  私には同じ意味と理解しました

病気に不幸を背負い込み

  苦しい辛いと

出るのは愚痴と、ため息ばかり…

  ついでに銭までお付き合いして出ていってしまう

くよくよ、悔やんでばかりじゃつまらない

  怒って恨んでばかりじゃ 虚しいばかり

『人生、冥土までの暇つぶし』

  『生きているだけで素晴らしい』と考えりゃ

  大して深刻になることもない

辛いこと悲しいこと

  嫌いなことも大好きなものも

何一つ冥土には持っていけないもの

冥土までの暇つぶしにお付き合いしてあげましょか

やりたいことをやって

  笑って愉しんで

四苦八苦さん

  煩悩さん

申し訳ないが冥土には連れて行けないのでごめんなさい



  【クメール】
    心に残る言葉 『人生、生きているだけで素晴らしい』




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心を砕き 尽くすこと その3

2017.09.05(00:01) 3616

【クメール】
  心を砕き 尽くすこと その3



『心』は、心臓の象形文字。
  身体の中心。 物事の中心。 
血液を細い血管、身体の隅々までしみわたらせる。
  よって、この『心』の付く言葉は、それぞれに「心を捉える」ものが多い。
では、「心に浮かぶ」ままに 心を生かす道をどうぞ。

1~7は  【クメール】 心を砕き 尽くすこと 2017.08.03 記事を
  ≪http://kumeiso9004.blog116.fc2.com/blog-entry-3607.html≫


8~10は 【クメール】 心を砕き 尽くすこと その2 2017.08.09 記事を
  ≪http://kumeiso9004.blog116.fc2.com/blog-entry-3613.html≫

参照ください。

  以下、11以降へ続きます

11.心ここに在らず
   心がここに無ければ、自然に顔色や態度にあらわれます。
  「心 内にあれば 色(いろ)外(そと)にあらわる」

  何をやるにしろ、心を亡くしてはうまくいきません。
   心を亡くす ⇒ 『忙』
  『忙』という文字、忙しい忙しいで先送りしていませんか?
   『忙』に加え、『多忙』 『繁忙』
  だから、出来ない。 やれない。 やらない。 そんな理由づけをしていませんか?
   『多忙』 ⇒ 多いに心を亡くす。
  『繁忙』 ⇒ しょっちゅう心を亡くす。
   忙しいから…。
  『忙殺』 ⇒ 心を亡くし、殺してしまうのです。
   つい、うっかり口に出していませんか?
  口癖になっていないか、「心掛け」気をつけて。
   ついうっかり、言うか言わないかで、「心懸け」「心構え」も変わってくるのです。

12.心を以って心に伝う
   以心伝心。
  心が自由に通い合う触れ合いを。
   そんな友や、信頼のおける大切な人はいますか。
  家族でも、身内でも、親友や恋人。
   最後まで信じられる人、信じ切れる人。

  「心合わざれば、肝胆(かんたん)も楚越(そえつ)の如し = 身近でも気が合わないと疎遠な人と同じ」
   「心を許す友」「心を寄せる人」が
  「心丈夫 = 頼れるものがあって心強い」になれるよう、頼れる存在に。
   心を寄せて頼るのではなくて、頼られる人になりたいですね。

13.心意気
   信じる道を意気に感じ、積極的に向かっていく気概を持てば、局面を打開できます。
  人生、「心意気」で難局を乗り切るのです。
   逃げ場を失くした、『背水の陣』
  いざという時は、観念して、覚悟する。 『決死の覚悟』でことに臨む。
   「心意気」こそ大事。

14.心の欲する所に従えども、矩(のり)を踰(こ)えず
   思うがままに生きる。
  「融通無碍ゆうずうむげ=自由でのびのび」
   でも、道(法)は外れない。

  あなたの人生、あなたの意のまま「心のままに」



  【クメール】
    心を砕き 尽くすこと その3



 <特記>
   【クメール】は全てオリジナルであり、よそからの転用などはしておりません。
   『心のおもむくまま』に執筆しています。


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今を懸命に生きれば 明日は明日の風が吹く

2017.09.04(00:01) 3639

【クメール】
  今を懸命に生きれば 明日は明日の風が吹く



五体健全で健康に自信のある人が
  明日は死ぬかもしれぬと本気では考えないだろう
もし思っていたのだとしたら心身症の気あり

 だが 人は生ものと書いて 人生という

明日の命は誰も保証してくれないもの
  どうなることやらと悩んでみても
どうにもならぬことはどうにも出来ぬもの

明日は知れぬ身なればこそ
  過去に囚われることなかれ。
未来を思い患い 落ち込むなかれ。
  今のこの時を大切にしたい。

もしも癌になったら、その時、しっかり悩めばいい。
  病気になる前に心配しても仕方ない。

末期癌の親友が とにかく今を生きる
  医者にもうダメと見放されたが本人は
まだまだ頑張ると意気盛ん
  抗癌剤の効果と本人の気力で
癌も遠慮しているようだ
  もう少し頑張れば特効薬がきっと開発される
それまでは頑張るぞ!! とにかく今を生きるぞ!!と言う

彼の反省はタバコの吸い過ぎによる癌の発症
  喫煙が主因だという
喫煙者の各位
  タバコは肺癌などを発症させます
後で後悔しないように喫煙を今すぐ控えましょう
  末期癌の親友の後悔の弁でアドバイスです


明日はどうなるか分からないが
  今を懸命に生きる
さすれば 明日は明日の風が吹く。

今日一日を、今を、しっかりと、明るく愉しく
  しこりを解き放って、一日完結で生きていきたい。

しっかり生きて、あとは、すべてをほとけにおまかせする。(天に委ねる)

  ただお任せするのではなく

やるだけのことをやること

   「人事を尽くして 天命を待つ」

あとは風の吹くまま なるようになる



  【クメール】
    今を懸命に生きれば 明日は明日の風が吹く



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【リラックス・クメール】 量販店で 機転の利く店員さん

2017.09.03(00:01) 3643

【リラックス・クメール】 
  量販店で 機転の利く店員さん



    土日は 写真付きで 【リラックス・クメール】をどうぞ

  家電品も十年前後になると 色々とガタが来るものです

     珈琲メーカー 多分十年以上使ったと思いますが

  ガラスポットにひびが入って いつ割れるのやら…とひやひやして使っていました

     量販店に行って同一仕様の商品を調べてもらい これで如何でしょう

  はい 同じ仕様ですね これでいいでしょう

     でもちょっと待ってくださいね 店員のHさん曰く 

  もしかしたら ネットに特価で出ている出物があるかも…と機転を利かせてくれました

     調べてくれた結果 特価で入手することが出来ました

PENF0005.jpg



  この他にも 電話機の子機が二台

     十年も経っていないのに すぐに電池切れになって使えなくなりました

  いよいよ寿命で新品交換かと 諦めかけましたが よく考えてみたら

     子機の充電池の寿命ではないかと はたと気づいて

  さっそく店員のHさんに相談 そうですね それでいけるでしょう

     充電池を交換しましょう

PENF0010.jpg



  型番を調べて 手配するときに さっきの珈琲メーカーと同じく

    もしかしたら ネットに特価で出ている出物があるかも…とまたまた機転を利かせてくれました

  調べてくれた結果 なんと!! 半額の特価で買うことが出来ました

PENF0001.jpg


  量販店では 昔の電気屋さんのように なかなか機転を利かせてくれる店員はいません

     今回店員のHさんの素晴らしい機転に感謝です

  当初覚悟していた値段の半分以下で買うことが出来ました

     感謝感謝です

  Hさん ありがとうございます これからもよろしくね~(^^)v



  【リラックス・クメール】 
    量販店で 機転の利く店員さん




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【リラックス・クメール】  たまには お腹の底から 謳歌して~♪

2017.09.02(00:01) 3642

【リラックス・クメール】
  たまには お腹の底から 謳歌して~♪



  土日は 写真付きで 【リラックス・クメール】をどうぞ

     たまにはお腹の底から声を出しましょう~♪

  自治会のサークル活動 楽しく歌いましょう(コーラス会)~♪

     大きな声を張り上げると 心も身体もリフレッシュできますよ~♪

  お腹の底から 謳歌して~♪

EM1S9180.jpg



  人数も少しずつ増えて

      月一回が 月二回になって

  参加者も すっかり定着してきました

      事務局の皆さん大変ですが

  これからも引き続き よろしくお願いします。


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  【リラックス・クメール】
    たまには お腹の底から 謳歌して~♪


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≪ 2017年9月~12月度 クメゼミナール日程ご案内 ≫

2017.09.01(00:01) 3641

≪ 2017年9月~12月度 クメゼミナール日程ご案内 ≫


もう夏も終わりですね
  新たな季節 体調に気を付けてご活躍祈念しています

9月以降12月までのクメゼミ予定です

◆  9月度  9/21 木曜 大阪市立青少年センター 405号室 詳細後報
◆ 10月度 10/19 木曜 大阪市立青少年センター 406号室 詳細後報
◆ 11月度 11/20 月曜 大阪市立青少年センター 802号室 詳細後報
◆ 12月度 12/14 木曜 梅の花本町店
               クメゼミ兼忘年会 詳細後報
               12月は恒例の忘年会兼で開催します

8月度の【クメゼミ】テーマ:「アドラーの 嫌われる勇気」について
 受講者のMさんからからお礼メッセージを頂きました

☆「クメゼミ塾長様」Mさんからのお礼メッセージ
  8月のクメゼミで
アドラー心理学を取り上げて下さり
新しい視点 角度から広く深くアドラーを学べました。
思ってるだけでは相手に伝わらない!勇気を出して言う 行動してみる、ですね❣️
 その時相手に対する思いやり 気遣い 今何を相手は求めてるか?
感じて考える事ですね😀
 そして検証!相手の態度 表情を読み取る事により
自分の言動が本当に良かったか 為になったか?
独りよがりでは偽善になってしまう。
成功や失敗を積み重ねるうちに自信と成長に繋がる❗️
自立し心の中にブレない支柱を立てる事
 私も諦めず一歩ずつ歩んで行きたいと思います。
本当に有難うございます
 今後共御指導宜しくお願い致します🌈

★「クメゼミ塾長」より返信
  Mさんクメゼミ参加とお礼メッセージありがとうございます☺✋
アドラーがこう言ったああ言った等
 彼の言葉の解説や解釈だけではなくて
言葉の行間に潜む解釈の相違やコミュニケーションでの齟齬(そご)
 解釈する事に起因する課題や問題など
アドラーの言葉から読み取れるリスクやエラーポテンシャル
 物事の真理や本質の見抜き方等
参考になったとのこと何より嬉しいメッセージです
 ありがとうございます

【関連記事】
嫌われる勇気 アドラーの教え その1 2017.02.16
  http://kumeiso9004.blog116.fc2.com/blog-entry-3425.html


嫌われる勇気 アドラーの教え その2 2017.02.17
  http://kumeiso9004.blog116.fc2.com/blog-entry-3424.html



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  仕事に・人生に 活かし生かすこと。 自分磨き / コミュニケーション力 / 仕事力 / 
  眼力/ 感性力を磨き  いい仕事 納得の人生を切り拓いていく / 生き活きと 生きてゆく為の お手伝いをします

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◆ 主催 連絡先
  クメアカデミー 代 表
  クメゼミナール 塾 長
    久 米 廣 信

お問い合わせや ご相談は クメゼミ塾長宛「kumeacademy@yahoo.co.jp」 お気軽にどうぞ

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  20. ≪ 2017年9月~12月度 クメゼミナール日程ご案内 ≫(09/01)
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