【趣旨】 : 人生や仕事で失敗したことはありませんか?どうすればいいのか・・・?悩んだことはありませんか? サービス・CS・品質保証・苦情・クレーム・マネジメント・ISO9001,QMS・教育、現場と管理、システム構築等、あらゆる分野に携わり30数年。 社内外を通じ、指導した企業は200社以上。 これまで培ってきたノウハウや智恵を、今、人生の後輩に伝えたい事が沢山あります。 【クメール】を通じ、仕事は勿論、人生を豊かにするお手伝いをします。 思いを込めて。 [クメール伝道師]


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【クメール】  この店はどうなっているの? 「CSとサービス 考えてみよう」 

2017.11.02(00:01) 3711

【クメール】
  この店はどうなっているの? 「CSとサービス 考えてみよう」 



ある有名な全国チェーン店のお店での話


西日が眩しいので 巻き取り式のカーテンを引き下げ、丁度いいところで

  止めようとしたら、ポンっと一番上まで上がってしまった

手が届かないし、どうすればいいのか分からないので

  店員にカーテンが上がってしまったのでどうすればいいかなと

声をかけたらあからさまに嫌な顔をされた

  このカーテンロールは途中で止められないのですよ

文句口調である

  なんとも早、こちらがごめんなさいと謝らないといけない雰囲気であった

気分を悪くしてその後でトイレに入ったら、ノックもなくドアが突然に開いた

  びっくりしてみたら男性のスタッフだった

ごめんなさいも失礼も何も言わず、憮然とした雰囲気でそのままドアを閉めて出ていった

  ドアロックをしたのだが、きちんとロックが掛かっていなかったようだ

誰だろう!?姿を目で追っかけたら厨房の奥に入っていった

  制服の恰好からして明らかに店の責任者のようだ

普通ノックせずにドアを開けて中に人がいたら

  お客さんでもごめんなさいと謝るもの

なんとここの責任者は無視して出ていった

  責任者がこんな調子だから、店員が客をあしらうような態度をするのは

推して知るべしであろう



  【クメール】
     この店はどうなっているの? 「CSとサービス 考えてみよう」 


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「社畜」という言葉

2017.10.24(00:01) 3698

【クメール】
  「社畜」という言葉



「社畜(しゃちく)」とは
主に日本で、社員として勤めている会社に飼い慣らされてしまい自分の意思と良心を放棄し奴隷(家畜)と化した賃金労働者の状態を揶揄したものである。
「会社+家畜」から来た造語かつ俗語で、「会社人間」や「企業戦士」などよりも外部から馬鹿にされる意味合いを持つ。
正社員(正規雇用)のみならず非正規雇用全般(アルバイト・パートタイム・派遣社員・契約社員・嘱託社員等)で1日8時間より多く働く者も同等とされる。
英語圏では同様の概念として「wage slave」(賃金奴隷)が存在する。

  ≪情報:https://ja.wikipedia.org/wiki/%E7%A4%BE%E7%95%9Cより≫



ネットで拾った言葉  常識的で非常識さん
「あたりまえ」を「ありがとう」と言える人
「だからなに」を「おめでとう」と言える人
「もうだめだ」を「これからだ」と言える人
「なりたいな」を「なってやる」と言える人
「もういいや」を「まだやるぞ」と言える人
そんな人が一人前の社畜になる。



クメールより
  言葉は言霊
どんな思いで言うかですね
  おもねるのか 処世術でよいしょなのか
自分を殺した物言いなら辛いでしょう
  でも
自分を活かす言葉なら生きますよ
  斜に構えた物言いは
人の思いを考えたときには参考になりますが
  私はあまり好きになれません

「社畜」という言葉
  あなたはどう感じますか?
私には
  虐げられ見下されても 仕方なくしぶしぶ働く 働かされている
これでは 人生も仕事もちっとも面白くないでしょうに
  仕事をさせられるではなく
仕事を動かす人を動かす会社を動かす
  私はH社に勤務していましたが
H社のクメールではなく
  クメールのH社の気概で仕事をしてきました
H社に動かされるのではなくH社を動かす
  面白い言い方をすれば
会社に振り回されるのではなく
  会社を振り回す
蛇の尻尾だと振り回されるだけですが
  蛇の頭なら胴体も尻尾も自在に振り回せるですね
そういう危害じゃないと仕事は面白くありません
  「社畜」とは自分を卑下して見下した言い方でしょう
何より自分自身惨めではないでしょうか

まあ腹いせの言葉や鬱憤を晴らしたい気持ち
  吐き捨てたい気持ちになることは私もたまにありますが

言葉は言霊
  言葉にしていると
ホントにそんな卑屈な気持ちが常態化してきます
  気を付けたいですね



  【クメール】
    「社畜」という言葉


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CS(顧客満足)/サービスを考える クロネコヤマトの対応

2017.09.20(00:01) 3659

【クメール】
  CS(顧客満足)/サービスを考える
  クロネコヤマトの対応
 


ピンポーン~♪ 荷物です

  1102円です

2000円を渡し小銭の2円ありますからと言って

  玄関先に持ってきた小銭箱を開けた

その弾みで小銭がこぼれ

  床に散らばってしまった

慌てて 硬貨を拾っている私に

  クロネコヤマトの運ちゃん

釣りと明細書を はいと渡そうとする

  拾っている小銭と もらった釣り銭が混ざると分からなくなって困るので

ちょっと待ってと言った

そしたら

運転手曰く

  そんな待つような時間はありませんからと言う

一緒に拾ってくれる様子もなく

拾ってしまうわずか10秒前後の時間も惜しいのだろう

  仕方がないので小銭を拾いながら

腰を屈めたまま手を上に差し出して釣りと明細書を受け取った

クロネコヤマトの運転手はノルマが大変とは聞いていたが

  この運転手の言動にやりきれないものを感じた次第

わずかな言葉のやり取りで思いがけない厭世な気分になる

  マンネリ化した日々の中

我が身を省みた次第



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    CS(顧客満足)/サービスを考える
    クロネコヤマトの対応


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偽り = 情けは人の為ならず

2017.09.12(00:01) 3651

【クメール】
  偽り = 情けは人の為ならず



ある親しい人と話をしている時に
  これからの私は「人の為に」役立ちたいという言葉を使った。
そんなことを言う奴のことは信用しない!言下に一蹴されショックを受けた。
  えっ、何故…??

  現に私は自分のノウハウや技術をボランティア精神で無償で提供しているのに…!?
なによりもその活動の幅をこれから広げようとしていた矢先のことだったので、
  出鼻をくじかれ、私はかなりショックを受けた。

何故そんな酷いことを言うのか…!? 人を見縊(みくび)る言い方にもほどがある。
  腹を立てて、もうこんな奴とは付き合えんな・・・と私は心の中でそう思った。

  「人の為に」

今この言葉を反芻してみる。
  ボランティア精神とは言っても宣伝行為や何らかの見返りを求めているのではないのか。
ほんとに人の為だけなのか??
  自問自答してみる。
自分の評価が上がることを期待したり、これだけしてやってるのに・・・恩着せがましくなってしまう自分。

見返りを求めない一番美しいものといえば、母親の見返りを求めない子への愛ではないか。
  しかし、最も尊い母の愛情にしろ、この子が大人になって大成した暁には
自分の老後を見てもらおう等見返りを求めている気持ちがどこかにあるのではないか。
  いやむしろ、生まれて此の方、面倒見てきたのだから、老後の面倒を見てもらうこと等当然のことくらいに思っていないか。
つい無意識のうちに誰のお陰で大きくなったのか
  とか、誰が大人にしてあげたのかとか、つい子供に口走っている自分がいないか?

観音さまの見返りを求めない純粋な慈悲の心など、凡夫には到底及ばないことであろう。
  少なくとも私には出来ていないことに気づいたのである。
厚顔無恥な私は恥じ入っている次第である。


人間 我欲のかたまり にんげんのわたし
   [相田みつを]

『人の為と書いて偽(いつわり)』と読む。
  人の為、家族の為、子供の為、会社の為、そう思って頑張り続け、裏切られたらどうなる。
裏切られたと思うこと自体が、見返りを求めている証拠ではないか。

人の為、子供の為にするなと言っているのではない。
  「人の為に」と思ってやっていると、うまくいかなくなった時に心が破綻する。
裏切られたと思ったり、○○の所為でえらい目に遭った等
  自分の心は傷付き相手も含め不幸なことになってしまう。

純粋な慈悲の心なら、見返りなどないのだから裏切られることなどないのである。
  子供を育ててあげた ではなく、育てさせてもらったことに感謝し一切の見返りを求めない。
そう考えられたならば、心は平穏になる。
  もう裏切られることもないのだから。

自分の為に頑張り、結果家族や会社に感謝されたら それこそ幸せなことではないか

○○の所為ではなく、○○のお陰
  お陰さまで、ありがとう。

『情けは人の為ならず』
  意味=情けは人の為ではなく、自分の為である。

家族の為、子供の為、会社の為、お前の為、君の為…やっぱり押し付けがましい

  人の為は偽(いつわり=建前)で、本音は⇒自分の為

「人の為に」ではなくて、自分の為に
 1.愉しくやろう  ⇒ [愉快=自分の心のしこりを解き放ち]
 2.自分自身が 心地よくなろう  ⇒  [快=自分の心を心地よく]
 3.周りの人も一緒に楽しく  ⇒  [楽=みんなでワイワイガヤガヤ楽しく]

   1と2は自分の為に
  その結果、3の周りの人を幸せにする

「人の為(君の為)に」というフレーズが入る場合
  先ずは建前と考え、真剣に受け止めない方が無難なようだ。



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今を懸命に生きれば 明日は明日の風が吹く

2017.09.04(00:01) 3639

【クメール】
  今を懸命に生きれば 明日は明日の風が吹く



五体健全で健康に自信のある人が
  明日は死ぬかもしれぬと本気では考えないだろう
もし思っていたのだとしたら心身症の気あり

 だが 人は生ものと書いて 人生という

明日の命は誰も保証してくれないもの
  どうなることやらと悩んでみても
どうにもならぬことはどうにも出来ぬもの

明日は知れぬ身なればこそ
  過去に囚われることなかれ。
未来を思い患い 落ち込むなかれ。
  今のこの時を大切にしたい。

もしも癌になったら、その時、しっかり悩めばいい。
  病気になる前に心配しても仕方ない。

末期癌の親友が とにかく今を生きる
  医者にもうダメと見放されたが本人は
まだまだ頑張ると意気盛ん
  抗癌剤の効果と本人の気力で
癌も遠慮しているようだ
  もう少し頑張れば特効薬がきっと開発される
それまでは頑張るぞ!! とにかく今を生きるぞ!!と言う

彼の反省はタバコの吸い過ぎによる癌の発症
  喫煙が主因だという
喫煙者の各位
  タバコは肺癌などを発症させます
後で後悔しないように喫煙を今すぐ控えましょう
  末期癌の親友の後悔の弁でアドバイスです


明日はどうなるか分からないが
  今を懸命に生きる
さすれば 明日は明日の風が吹く。

今日一日を、今を、しっかりと、明るく愉しく
  しこりを解き放って、一日完結で生きていきたい。

しっかり生きて、あとは、すべてをほとけにおまかせする。(天に委ねる)

  ただお任せするのではなく

やるだけのことをやること

   「人事を尽くして 天命を待つ」

あとは風の吹くまま なるようになる



  【クメール】
    今を懸命に生きれば 明日は明日の風が吹く



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人を生かすことで 自分が生かされる

2017.08.29(00:01) 3600

【クメール】
  人を生かすことで 自分が生かされる



教えてるつもりが 教えられ

   「人間万事塞翁が馬」

人生 幸も不幸も失敗も 全てのことが学びの場と考えられたら

   生きている意味が分かる気がします

人を活かすことで 自分が生かされる

   「生かし」 「生かされ」 「共に生きていく」


★ 感じる気で/観る気で/聞く気で/言う気で/勇気を持って/元気に/やり抜く気で/根気を持って

   ⇒ 八つの気 [力を八気=はっきしよう]


☆ 愉しく(自分の心のしこりを解き放つ) ⇒ 心地よく(自分自身が快適に) 

    人の為と書いて「偽」となる

    まずは 自分の為 自分自身が 愉快になって

   ⇒ 楽しく面白く(みんなでワイワイとたのしく) ⇒ 人生活き生き 生き甲斐に

それぞれの人生 豊かにエンジョイしましょう~♪

   ありがとうございます
 


  【クメール】
     人を生かすことで 自分が生かされる


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笑うは薬 『妻に捧げる一日一話』

2017.08.24(00:01) 3631

【クメール】
  笑うは薬 『妻に捧げる一日一話』



小説家「眉村卓」氏の
  癌に冒された 妻との実話 思い返しています

笑いで元気づけようと
  『妻に捧げる一日一話』
毎日物語りを書いて奥さんに読み聞かせたという



詞 相田毅
  曲/歌 堀内孝雄

ベッドに寝てる 君のそば
  毎日僕は ひとつずつ
短い短い物語
  君に読もうと思います
先生たちは 来年の
  桜を見るのは むずかしい
そんなに言うから この僕は
  君に桜見せたくなりました
夏は木陰で 読みました
  秋はベンチで 読みました
冬は粉雪眺めながら
  君の耳元で読みました

結局君は三度目の
  桜の季節に眠りました

最後の僕の物語
  途中で目を閉じました
聞いてくれてありがとう
  笑ってくれてありがとう
めぐり会ってくれてありがとう
  心から君にありがとう
心から君にありがとう



【クメール】より
  家族愛、夫婦愛
末期癌の家族に
  私なら 何が出来るのか
何をしてあげられるのか…

1778話のショートショート
  奥さんはきっと得心して 天国に旅立ったのでしょう
送った方も ありがとう 出逢えてよかった
  家族愛 介護を含めて 人を愛すること 


「眉村卓(まゆむら・たく)」 http://www.yomidr.yomiuri.co.jp/page.jsp?id=46014より


堀内孝雄の歌を聴きながら目頭が熱くなりました

我が家は自分自身の緊急手術入院を発端に
  家族の入院や 他の不幸も重なり一時期スランプに陥っていました
不幸せな気分…
  塞ぎこんで、厭世な気分が心の中に巣くっていたのでした
お祓いでもしてもらおうかと思っていたところでした

でも
  眉村氏のような末期癌の家族がいるわけでもなく

私など随分幸せな方なのだと この歌を聴きながらしみじみと感じた次第

『足ることを知る』
   ひとさまの人生を見聞きするたびに 毎度感じることです

堀内孝雄の歌、何回も聴いて
  しみじみ 心にゆきわたってきました

悲しみの中でも笑いを忘れない
  伝えたい人に 日頃からきちんと伝える
心したいと思います

お陰で
活力が少し蘇えってきました



  【クメール】
    笑うは薬 『妻に捧げる一日一話』



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「幸」と「辛」の字

2017.07.05(00:01) 3573

【クメール】
   「幸」と「辛」の字



「幸」は 「辛」に  「辛」は 「幸」に

   「幸」「不幸」は 表裏一体。

「幸」と「辛」の字 よく似ていませんか?

   「幸せ」なことが 一つ(一画)奪われただけで

   ⇒ 「辛」になるのですね。


逆に「辛」だと思うことに 一つ(一画)加えると「幸」になります。

   「幸」と「辛」 実は 一つ多いか少ないか 僅かの違いなのです。

今度は 『辛』に 一画足すだけで

    『辛』は 『幸』となる

つまり

    『辛い』時に

もっと辛い時のことを

    もっともっと 辛い人(時)のことを 加えて考えてみる (「一」)だけで

『辛』 は 『幸』となります

    辛い時に 自分と同じように

対等に相手と 相親しく接してみる

    自分中心(自己中)の考えの時に 『辛』となり易いもの

つまり

    相手の立場でも 物事を見直してみる ⇒ 相手の「一」人を加えることで

辛い時に もっと辛い人の気持ちに寄り添うことで

    幸せな気持ちになれること


人は 結局のところ 一人なのですが 独りではありません

    傍で 見守ってくれる人が 認めてくれている人が きっといます


人生とは 「人は生もの」と書きます

    毎日がライブ(生)で 一発勝負です

だから 人生 大概はうまくいきませんね

    でも 誰でも 大なり 小なり そんなもん

季節は変わり 寒くて辛いのも  後もう少しの辛抱

    ほんの もう少しだけ 辛さを抱きしめて(辛抱)


「一陽来復(いちようらいふく)」

   寒い冬の後には

陽気な春が 温もり届けに必ずやってきます

   春を 人生を 今を ジョイフルしましょう~♪



  【クメール】
     「幸」と「辛」の字



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『車椅子の老夫婦 ほのぼのカップル』

2017.06.22(00:01) 3560

【クメール】
  『車椅子の老夫婦 ほのぼのカップル』



ある日 新大阪駅在来線車中での話
  上品そうなおじいちゃんが車椅子に乗り、おばあちゃんが車椅子を押していた
電車で降りる時に電車とホームの段差が20センチ位あった(電車の方が高い)
  手伝ってあげたかったが両手に重い荷物を持った我が身故ままならない
周りの人も無関心で手を貸そうともしない
  おばあちゃんは『行くよ~!』と、一声掛けた。
 一人で車椅子を後ろへ倒し ぐっと前へ押し出し20センチの段差を一気に車椅子ごと降ろした
その手際のよさ 踏ん切り 手慣れた見事な手捌きに感心~(^^)v
  周りが慣れない手で中途半端に手を貸すと 息が合わず車椅子をひっくり返す等
余計危ないことになるかも…と感じた
  おばあちゃんは一人で無事にホームへ降り立ち一安心

印象的だったのは
  降りる時も おじいちゃんは焦る様子もなく 安心しきった穏やかな表情をしていたこと
勿論車椅子も全く危なげなかった
  おばあちゃんは誰にも頼らず(車掌等)こんなことは当然のこととして
自力でおじいちゃんを目的地へ連れて行くことを日常としている様だ
  その自信に裏付けられた行動には危うさは全く感じられなかった
何より おじいちゃんはおばあちゃんを頼り切り 安心しきっていた[心と体の拠り処、安全基地]
  それを当然のことと受け止め おばあちゃんは介護付き添いをしている
介護付き添いをすることが おばあちゃんの幸せな生き甲斐なのであろう
  おばあちゃんの横顔に 子供を守る母のような優しさと強さを見た。
それに包まれた 穏やかな表情のご主人

そんな老後って素敵ですね
  半身不随だから不幸。
障害者だから惨め…そんなレッテルはこのご夫婦には無縁の様ですね

障害者になった時の覚悟と 障害者を抱えた時の覚悟の仕方

  幸せとは…

今を楽しみ今を生きること
  人生歳を重ね 思わぬ仕儀になったとしても
このご夫婦の様に、今を受け入れ、今があることに感謝しながら生きていく
  かくの如くありたいものだと思いました

幸せのお裾分けの話 如何でしたでしょう

穏やかで幸せな日々が一日でも永く続くことを念じ
  老夫婦の後ろ姿を見送りました



  【クメール】
    『車椅子の老夫婦 ほのぼのカップル』


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CSとサービスの視点から考える 「注文はなんでしょう」

2017.05.18(00:01) 3525

【クメール】
  CS(顧客満足)とサービスの視点から考える 「注文はなんでしょう」



破竹の勢いで成長する 今を時めく ある珈琲チェーン店での話

  ここの珈琲は 味はまずまず 座席はゆったり いつまでいても嫌な顔ひとつされない 快適空間

CS(顧客満足)とサービス面でも 満点に近い店での話

  座席に座り 呼び出しボタンを押したら しばらくして店員が注文を取りに来た

注文はなんでしょう

  注文の前に メニューが濡れていて テーブルも汚いので 先ずはきちんと拭いてください

身振り手振りで先にテーブルを拭くことを促した

  すると店員は 濡れたメニューを拭きもせず メニュー立てに汚れたまま仕舞い

テーブルも吹かずに 注文はなんでしょう と 注文を催促した

  だから その前に テーブルを拭いてください!! 身振り手振りで促した

ところが 全く聞く耳なしで 注文はなんでしょう それを繰り返すのみ

  注文を督促するだけで テーブルを拭こうともせず 客の声に全く耳を貸さない

そういうやり取りが 5~6回は続いた

  客の指摘に耳を貸そうとしない というか 完全無視である

さすがに堪忍袋の緒が切れてきた

  君は同じことを何回言えば分かるの!?

新入社員かな?見かけぬ顔だし

  いえ 天理から来ました 新入社員ではありませんと言い切る

そう 今まで ここの珈琲店は 常連でしょっちゅう来てるし ほかの支店も五店舗くらい知ってるけど

  君ほどサービス対応が酷い店員はアルバイト含め初めてだよ

店長はいないの? いません!!

  動じる気配 応じる気配なし

段々怒りの角が伸びてきた

  なんで客の言うことを聞かないの!? 無視するの!?

君では仕方ないから あとで統括の店長に話することにするよ

  そこまで言った後で 彼が言った言葉

ボクは難聴で耳がよく聞こえませんと宣(のたま)った(本人の弁)

  えっ、身振り手振りで 君の目の前で 何度となく拭いてくださいと伝えているでしょう

僕の言うことに 天理から来たとか ちゃんと返事もしてるじゃないの

  やらないのは テーブルを拭かない 客の言うことを無視して全く聞かないだけじゃないの

ここまで言った後で 難聴で聞こえませんでしたとは 言い逃れでしかない

   「逃げ口上」 そうとしか聞こえないよ

素直に謝ればいいものを 難聴で聞こえませんと言い逃れをして 最後まで謝らない…


後でベテラン店員が来たので 事の次第を話した

  ベテラン店員は恐縮して それはごめんなさいと謝った

君が謝ることではないですよ

  でも店長にはあとで事の次第を伝えてください

そうしないと 改善されないからさ

分かりました でも あの店員は難聴で耳が聞こえにくいのです と言った

  あっそれは今回の流れでは 単なる言い逃れ 逃げ口上の言葉にしかなりませんよ

目と鼻の先で身振り手振りしながら何度も大きな声で伝えたのだからね

  でももしそれがほんとのことなら もっと重大なことになりますよ

店員が難聴だから客の注文や意見を聞かず開き直るということでしょう

  そんな店員をお客様注文係りにすべきではないと言う指摘になりますよ

お客様と直接接触しない厨房辺りの担当や清掃担当にすべきでしょう

  どんな難聴の人だって お客さんの意向をちょっとでも聞く気さえある人なら

今回のようなサービス対応はしません

  実際に聴覚障害の人を色々知っているが 身振り手振りや 表情、口の動きを見逃さず(真剣さが違う)

ほとんど問題なくコミュニケーションが出来ている(仕事がきちんとできている)ことを知っているのだから

  要は CS(顧客満足)とサービスの視点 お客様をもてなす姿勢・気持ちがあるかどうかでしょう

そうですね 本人にちゃんと言っておきます

  そう よろしくね でも 怒らないでね

何故クレームになったのか なるのか とっちめないであなたから優しく指導してください

  分かりました あリガとうございます。

レジで支払いするときに 難聴の店員がレジを打った

  彼の言動を静観していたら

最後に 先ほどは失礼しました

  初めて謝罪の言葉が聞けた

果たしてこれで彼の仕事に対する姿勢が変わるのかどうか

  ベテランに言われ 店長に言うぞと言われて初めて少しシャキンとなったのかも

CS(顧客満足)とサービス面で満点に近い店での話

  このままサービス品質が下がってしまうのは他のお客さん含め残念至極なこと

今度行ったときにフォローをしようと思う

  えっ どうやってフォローするか!?ですか

そうですね 本人のサービス対応 それに 店長が本件の報告を受けて指導したかどうか

  その他店員の対応等

この店はいつまでも 快適で清潔 素敵なくつろぎ空間であって欲しい
                                                                                   そう願うゆえの提言と受け止めて欲しいもの



【クメール】
  CS(顧客満足)とサービスの視点から考える 「注文はなんでしょう」




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 『善も悪 悪も善になる』 

2017.05.08(00:01) 3518

【クメール】
   『善も悪 悪も善になる』 



その日その時は 憐れみを覚えても

  翌日はその憐れみが 身を滅ぼす災いとなることを知れ

   「島津忠良から義久への手紙」より



平清盛は「平治の乱」で 源氏に勝ったが

  源氏の子供達を不憫(ふびん)に思い 助けた。

助けたことは  『善』

  後にそれが仇となって

成人した源頼朝や源義経によって平氏は滅ぼされてしまう。

  助けたことで 平氏が滅びてしまうという『最悪』の結果に。

子供時代に それを身をもって体験していた 源頼朝は

  源義経の生まれたばかりの子供を鎌倉の海に沈めた


  「諸行無常」

移り変わるのは世の常ではあるが

  『善も悪 悪も善になる』

平清盛自身が平氏を栄えさせたものの

  滅亡の悪(種)を作ってしまったことになってしまったのではないか…


小さな子犬が公園に捨てられ

  可哀相にと

餌を与えた ⇒  それは『善』

  その犬が野犬化して

ある日ある時

  子供達を襲って大怪我をさせた ⇒ それは 『悪』


憐憫(れんびん)の情は 後にとんでもない結果を招くことになる。

  目先の感情ではなく

先(将来)にどのようなことが起こり得るのか

  よく見極めて判断したい。



  【クメール】
     『善も悪 悪も善になる』 


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折角声を掛けたのに、、、

2017.04.15(00:01) 3487

【クメール】
  折角声を掛けたのに、、、



ある日ある時ある薬局の前で

  カラスが店の道路端に並べてあるお菓子類を咥えて飛んで行った

いらっしゃいませ

  大きな声でお客さんを呼び込んでいる店員に

客のAさんは声を掛けた

  カラスがお菓子を咥えて持っていきましたよ!!

店員は気のない返事で

  ああ、そうですか、、、

カラスが…!?

  ええ、また見ておきますから と 振り向きもせず けんもほろろに言った

一生懸命に客を呼び込んでいるのに 客が声を掛けたらこの態度!?

  一体 なんなんだ!?

客の声掛けを 余分なことをして と 軽くあしらっているような態度にみえたのです

  客の親切を面倒くさそうにあしらうような薬局には 金輪際もういかないよ!!

客のAさんは ムッと気分を害して 心で叫んだのでした


この店員 一体何のために客を呼び込んでいるのでしょうね

  指示されたことだけ 客を見て 客を見ず

そんな仕事をしていたら お客さんは気の毒

  本人にとっても 面白くもない仕事、つまらない人生になるのだと思うのですが…

お客さんに声を掛けられたら きちんと応答する

  これが最低の礼儀 お客さんとのコミュニケーションでしょう

何より お客さんに喜んでもらってなんぼの店員の仕事なのに 残念なことです

  やり甲斐のある仕事とは 自分の仕事が相手に認められ喜ばれてこそ

相手を生かすことで 自分も生かされるもの

  客や関係者に喜ばれる 信頼される仕事

豊かな人生、生き生きとした人生にしていきたいものですね



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    折角声を掛けたのに、、、



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 「幸せへの鍵」

2017.04.11(00:01) 3479

【クメール】
   「幸せへの鍵」 



「幸せへの鍵」 探しても 捜しても なかなか見つからない 鍵

   そんな鍵 どこ どこ どこにあるの!?

ほんとにあるの? そんな鍵!?

   意外と 探し回らなければ 見つかるものなのかも…

   「幸せへの鍵」

あそこにあると思って 行ってみたら またその先に

   追っ掛ければ どんどん逃げて行く  「逃げ水の如し」

探してみたら 見つからなくて

   私は幸せではない!?

おろおろおろと うろたえて (。_。 ) ( 。_。)

   時々見失って うろたえてしまう 「幸せの鍵」 

見つけたつもりが勘違いだったり 見失ったり

   人生 そんなことの繰り返し


ところで  「幸せの鍵」 に 鍵穴はあるの!?

   鍵穴等 元々ないのかも!?

錠前と鍵 あると思っている鍵そのものも そもそも無いのかも…。

   知らないうちに 錠前を代えられている可能性もあったりして

失ってはじめて気付く 幸せ

   または スペアキーがあるから 大丈夫!!

そう思って油断していたら

   そのスペアキーが 実はぴったり合わない可能性も

お金持ちになることが幸せなこと

   お金持ちに なってみたら 幸せはお金だけではなかった


日々の暮らしの中で

   無事に過ごせる 日々の中にこそ幸せがあった

 「日々是好日」 

   失くして初めて気づくよかったこと

 「幸せへの鍵」

   このようにしたら 「幸せへの鍵」が見つかるよ

そのこと自体

   幸せストーリーの虚像の可能性が…

「幸せへの鍵」は あんなところに こんなところにも


 「幸せへの鍵」探し

   本当は 探すこと(求める=欲求)そのものが

寝てる子を起こしたり あら探しに なるやもしれず

   「幸せへの鍵」 探さなければ(求めなければ) 

自分のポケットの中で そうっと 見つかるかも…

   鍵がある あそこにある!! と言う勘違い

そんな 思い違いに 踊らされないように

   今この世に存在すること自体が 奇跡であり

死んでしまえば 全てのことが 雲散霧消 露と消えうせる

   生きているからこそと 今ここにある幸せに気付けたなら



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春は温もりを抱えて きっとやってくる

2017.03.31(00:01) 3468

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  春は温もりを抱えて きっとやってくる



 「辛抱」

   「辛」の字に 良いことを一つ加えると

     「幸」という字になります


 「一陽来福」

   寒い冬も 辛抱して待っていれば

     春は温もりを抱えて やって来る

   どんなに寒くて長い冬でも

     そう きっとね

PENF7206.jpg



  木の芽は芽吹き

    陽は又昇る

  生きていると 良いこと悪いことそれぞれに

    色々思いがけないことが起きるもの

  まあ それも この世に生きている間だけのこと


   「禍福は糾(あざな)える縄の如し」


  人生思いがけぬ禍福を繰り返しながら

     その先に 幸せな出来事

  「辛抱」 して 生きてきて よかったと思えるような

    素晴らしい世界が待っているのやも

  明日から四月

    春の陽射しを 全身に浴びて

  心晴れやかに参りましょう(^^)y



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辛い経験が 楽しみを倍加させる

2017.03.30(00:01) 3454

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  辛い経験が 楽しみを倍加させる



汚れたものを知っているから

   純真で無垢なものが見えてくる

辛い経験が 楽しみを倍加させる

   不幸を味わうから 幸せが沁みてくる

満腹ばかりでは 空腹感 飢餓が分からない

   綺麗な場所をいつも見ていたら

それがいつか当たり前になり その美しさに気付かなくなってしまう

   ある日ある時 その場所がごみで一杯になっていたら・・・

その場所が破壊されていたら・・・

   その時になって愕然とするもの

ピュアな心は

   最初から、蒸留水のままでは磨かれない

雑物 異物、汚物の混じった、汚い水が長い時間に濾過されて

   はじめて澄み切った湧水となる如く

泥水の中で磨かれ淘汰され時間を掛けて

   徐々に純度を増していくのではないかと


  『磨かれ 磨いていくことで もっと美しい物が見えてくる』



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『忘却』

2017.03.28(00:01) 3467

【クメール】
  『忘却』



「忘」は 心+亡(音符)
   「亡」とは 人が囲いに隠れて姿を見せなくなること (亡の下の Lは囲いに隠すという意)
心中から姿を消してなくなる
   つまり 忘れること

『忘却』とは
   忘れ去る すっかり忘れる

ここまで書くと この 『忘』という字
   あまり いい意味には 使われないようですが
人生の中で 忘れることも 大切な要素ですよね

悲しみは 忘却の彼方へと さようなら

互いの生まれ育ちや 立場 地位等 みな忘れて
   フランクに 付き合うことが出来るのなら
人生 望外の愉しみにもなるでしょう

『忘形友』 (ぼうけいのとも)
   互いに顔かたち 地位などを問題にしないで 交際する友
そんな友を求めましょう

『忘形交』 (ぼうけいのこう)
   互いに顔かたち 地位などを問題にしないで
  心と心の交わりを中心とする交際出来る 気のおけない友

『忘年友』 (ぼうねんのとも)
   互いの年齢に関係なく 交際出来る友

あなたも
    『忘憂(ぼうゆう) 』 (憂いを忘れること)

悲しみや 心配事を 気にしないように 憂いを忘れませんか

    自分の悲しみや 憂いは忘れ ( 『忘憂(ぼうゆう) 』)

同じ憂いでも 人の為に  憂うことができれば

   それは 『優 (人+憂)しさ』 となりますよ



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  『忘却』


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「恋」と「愛」

2017.03.09(00:01) 3445

【クメール】
  「恋」と「愛」



恋と愛はどう違うのでしょう

  ある人からの質問です

『恋』とは

  見返りを求めるもの

男女が慕い合って 想い乱れる気持ち

  もつれた糸に けじめをつけようとしても容易に分けられない

心が千々に乱れ 思いわび 思い切りがつかないこと


『恋』という字は

  昔の字で 「戀」(=糸+言+糸+心)

「心」を紡ぐのは 二人の気持ち

  二人の「心」の「糸」を 言葉で紡ぎ

こっちへ「こい」 わたしのところへ「こい」

  二人の「心」の「糸」が むつみ 絡みつき

いと(糸=愛)しい いと(糸=愛)しいと

  「心」で「言」っている

「戀」(=糸+言+糸+心)


『恋』は 求めあうもの

  恋に恋して 求め 求められ

求めるものが 得られない苦しみ

  その苦しみの中から 相手への思いやりが芽生えてくる

それが いつしか愛となり  愛しい人に

  想いが深まり 『愛』に目覚めていく

あなたの為にしてあげたい

  尽くしたい

『恋』は 求めるものだが 『愛』は与えるもの

  与えるだけでなく させて頂く気持ちで

「ありがとう」と 心から「感謝の気持ちが湧いてくる」もの

  「布施」によく似ていますね

「愛別離苦(あいべつりく)」 四苦八苦の一つ

  愛する人と 別れる苦しみは 半端ではありませんね

千千(ちぢ)に乱れる心


恋でも 愛でも

  別れの時の 引き裂かれるような痛み苦しみ

想いが強いほど 執着してしまいます



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    「恋」と「愛」



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バレンタインに想う  ≪バレンタイン特別編≫

2017.02.14(00:01) 3420

【クメール】
  バレンタインに想う  ≪バレンタイン特別編≫



クリスチャンでもないのに 「バレンタイン」

     今では クリスマスと一緒ですっかり定着してしまった。

そうはいっても

     身内からもらう 「バレンタインチョコ」に悪い気はしない。


いつも家族に冬になると 独り言のように呟いている

     こんな寒い冬の夜 ホームレスはどうしているのだろうね…

真冬の夜に 外気に晒されたまんまだと 健康な人でも危ない。

     ホームレスは一晩中、暖を求めてコンビニやお店を徘徊しているのだろう。

いつ何が起きるのか 分からないのが この世の常

     一寸先は闇

「バレンタイン」にチョコをもらう

PENF5090.jpg


当たり前に こうしてプレゼントを もらえることに

     感謝したいと 改めて思うm(_ _)m


PENF5099.jpg



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『雲』 沸から 佛へ ほとけさまの心

2017.02.06(00:01) 3400

【クメール】
  『雲』 沸から 佛へ ほとけさまの心



液体(雲)が液体でなくなる。 気体(水蒸気)に変わる ⇒ 『沸』

  さんずいは「水」

弗は、~ず 否定の文字。

  よって、水+弗で、水でなくなる。⇒ 気体になる。

水蒸気が空へ舞い上がっていくと 雲になります。

  そしてやがて 空に同化し溶けて消えていくのです。

でもほんとはね、液体(雲)が気体(水蒸気)に変わるだけ。

  ちゃんとそこにいてあなたを包み込んで 見守ってくれています。

人間の目を楽しませるために、化粧したり、仮装したりしているだけ。

  その人の視る力、察る力で色々な姿や形になって見えてくるのです。

雲のお蔭で涼んだり、命の水を頂いたり、会いたい人の顔になってくれたり・・・。

  雲も忙しいですね(笑)

雲と共有し 溶け込んでいる自分。

  普段はそれに気付かないだけ。

気体(水蒸気)は山を駆け上がると、汗をかいて、雲になって、その姿を現します。

  山を駆け上がるまでは、あなたの傍にいて

いつも優しく包んであげてくれています。

その証拠に、気体(水蒸気)がなくなると(乾燥)肌がバリバリになるでしょう。

  いつも優しく包んでくれている証拠なのです。

つまり、雲はとけて 消えて いったのではなくて、姿を変えてあなたの傍にいるのです。

または知らないうちに舞い戻って、あなたを優しく包んでくれているのです。

  だから、消えた雲さんは

どこにも行かずあなたの傍にいて、いつも護ってくれているのです。

  傍に居るのに存在を意識させず、無くなってしまって初めてその存在の大きさ、大切さに気付く。

恵みの雨、命の水の循環。

  水蒸気(気体)から、雲へ形を変え、雨となり川から海へ注ぎ、また水蒸気となり、永遠の循環へ。

人もまた、人が生まれては死に、死んではまた生まれ変わる。

  『輪廻転生』

人が人でなくなると、人+弗で ⇒ 『佛』 ほとけさまに。

  ほとけとは 悟りを開いた人。 [如来]

『佛』 ほとけさまの心とは

  人 ⇒ お互い支え助け合い

  仁 ⇒ 二人相等しく、柔らかな心で、相手の気持ちになって

  慈 ⇒ いつくしみ

  悲 ⇒ 自分の羽を引きちぎられるような、苦しみ痛みを感じる心

  ほとけには なれそうで なれないけれど 近づく努力は出来る。



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  『雲』 沸から 佛へ ほとけさまの心


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心臓移植と尊厳死

2017.01.27(00:01) 3403

【クメール】
  心臓移植と尊厳死



ある日突然に心筋梗塞で昏倒し 生死をさ迷った夫
  目が覚めたら、体に穴があけられ
そこから管が延びて人工心臓が付けられていた
  その時の衝撃たるや いかばかりか…

それから新しい心臓との お付き合いが始まった
  この心臓は長持ちせず しょっちゅう交換しなければならない
血栓が付着し いつ剥離し欠陥が詰まるのか分からないからである
  もうすでに12回もの交換手術をやった
心臓交換だから命懸けの大手術である
  その度に死ぬ思いの大手術

生き延びる道は
  交換手術を続ける
又は心臓移植のみである
  心臓移植はドナーあってのこと
それもいつになることやら…
  もう体は傷だらけ 心までボロボロに
こんなに辛いのに
  何で意識が昏倒し 生死をさ迷った時に死なせてくれなかったのか
明日が見えず 生きる希望をなくした夫が恨めしく言う

妻は医師に二者択一を迫られた
  人工心臓を付けなければ死ぬ
妻は突然の夫の不幸にうろたえた
  医師の有無を言わせぬ 決断しろとの要求
当事者の夫には 突然の意識不明で意思確認も出来ない
  どうしたらいいの!? あなた・・・。
妻は考えて考え 考え抜いた
  誰も結論を教えてくれない
もしこのまま死なせたら 一生後悔する
  生涯後悔の人生を歩むよりも…と今の道を選んだ
小さく肩をすぼめ 妻は俯きながら言う

夫は明日への希望が持てない
  これからも死ぬより辛い治療が待っている
心臓移植を待ち続ける日々
  新たな心臓もドナーのことを考えると そこまでして生き続けていいのかどうか…
悩みと辛さは果てなく続く

本人の幸せとは!? 生き続けることか…
  家族の幸せは 生き続けてもらうことか…!?
医師の使命は死なせぬことか…
  臓器移植 尊厳死の言葉は重く問い掛ける



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    心臓移植と尊厳死



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人を生かし 自分を生かす
  1. 【クメール】  この店はどうなっているの? 「CSとサービス 考えてみよう」 (11/02)
  2. 「社畜」という言葉(10/24)
  3. CS(顧客満足)/サービスを考える クロネコヤマトの対応(09/20)
  4. 偽り = 情けは人の為ならず(09/12)
  5. 今を懸命に生きれば 明日は明日の風が吹く(09/04)
  6. 人を生かすことで 自分が生かされる(08/29)
  7. 笑うは薬 『妻に捧げる一日一話』(08/24)
  8. 「幸」と「辛」の字(07/05)
  9. 『車椅子の老夫婦 ほのぼのカップル』(06/22)
  10. CSとサービスの視点から考える 「注文はなんでしょう」(05/18)
  11.  『善も悪 悪も善になる』 (05/08)
  12. 折角声を掛けたのに、、、(04/15)
  13.  「幸せへの鍵」(04/11)
  14. 春は温もりを抱えて きっとやってくる(03/31)
  15. 辛い経験が 楽しみを倍加させる(03/30)
  16. 『忘却』(03/28)
  17. 「恋」と「愛」(03/09)
  18. バレンタインに想う  ≪バレンタイン特別編≫(02/14)
  19. 『雲』 沸から 佛へ ほとけさまの心(02/06)
  20. 心臓移植と尊厳死(01/27)
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