【趣旨】 : 人生や仕事で失敗したことはありませんか?どうすればいいのか・・・?悩んだことはありませんか? サービス・CS・品質保証・苦情・クレーム・マネジメント・ISO9001,QMS・教育、現場と管理、システム構築等、あらゆる分野に携わり30数年。 社内外を通じ、指導した企業は200社以上。 これまで培ってきたノウハウや智恵を、今、人生の後輩に伝えたい事が沢山あります。 【クメール】を通じ、仕事は勿論、人生を豊かにするお手伝いをします。 思いを込めて。 [クメール伝道師]


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命が縮む思い

2018.06.18(00:01) 3971

【クメール】
  命が縮む思い



朝っぱらから電話が掛かってきた
  朝方近くにやっとこさで就寝する我が身としては
安眠妨害の非常に迷惑な電話
  ”神奈川から電話です”
と電話のスピーカーがアナウンスする
  何!? 早朝から神奈川から 電話とな!!

姉も兄も、もう高齢ゆえ体調のことを心配している我が身としては
  関東の身内にまさか不幸が、、、( T∀T).。。命が縮む思いm(_ _)m

電話はすぐ止んだ
  どうやら一階の家人が電話を取ったようだ
心配で一気に眠気が吹っ飛んだ
  ごそごそ起き出して
お~い
  神奈川から電話が有ったかい?
二階から声を掛けた
  そうなのよ❗
一階から返事
  それがとんでもない電話なのよ!?
えっどうしたん( ゚A゚ )!?

  不要品はありませんか?と言うふざけた電話だったの
命が縮むわあ 何事かと ホントに驚いたのに、、、(*>ω<*)σ)Д`*)ゞ

  今まで真夜中や早朝に思わぬ身内の不幸の電話
これまで何度取ったことでしょう
  両親も兄弟も沢山見送った経験から
ホントに命が縮む思いになります

  それにしても
神奈川からワザワザ朝っぱらから不要品はありませんか?とは
  なんともふざけた電話で安眠妨害の電話でありました

どちらにしろ何事もなくてよかったことは有り難い
  感謝しなきゃねm(_ _)m



  【クメール】
    命が縮む思い



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心は ブルー

2018.06.08(00:01) 3959

【クメール】
  心は ブルー



今日のあなたの心はブルースカイですか?
  それともブルー(憂鬱)ですか?

ブルーはあなたの未来を 心を映す鏡
  『あなたの未来はブルー』
さて どんな未来なのでしょう…

ブルー =  『青』
  『青』 の字の意味は 
生(青い草の芽生え) + 丼(井戸の中に清水のたまったさま)

そこから
  希望 素敵な未来を予感させるブルー
ブルーは吉兆
  よいことが起こる前ぶれ
『青丹よし』ですね
  よく晴れた日の空の色 ブルースカイ
幸せブルー 安らぎのブルー

青春 春 少年
  若々しく みずみずしいイメージでしょう
反面 未熟にも見えます
  未熟とは 未知であり 大いなる未来の可能性でもあります

他に 日が昇る「東」という意味もあります
  天の東の方角を司る霊獣(四神(しじん))は
「青竜(せいりゅう=青い竜)」です


もうひとつのブルーは
  悲しみのブルー アンニュイなブルー
ブルーマンデー
  ブルーな日々…。


さてさて、『あなたの未来はブルー』
  ブルーな未来? 未来はブルー?
それは 素敵な幸せブルー? それとも憂鬱なブルー?
  未来はどちらに振られるのか
見方 見え方で変わってしまいます

あなたの未来は…?? 未来が見えないと 不安に駆られているあなた
  雨が降るのを見て
恵みの雨か
  欝陶しい迷惑ゞ(`□´")な雨と思うのか…

そうです
  ブルーは
その人の心の映し絵なのですね

  『ブルーは自分を映す鏡』

私は瑠璃色(群青色=ラピスラズリ)が好きです
  深いブルーを眺めていると
神秘的で 何かいいことが起こりそうな予感がします

『未来の兆しはブルー』

  『心は ブルー』

ブルーな未来は
  あなたの心の持ち方次第で
澄み渡る安堵の色になったり 不安でアンニュイな色合いを見せるものです

  もしかしたら素敵な出会いがあなたを待っている色かもですよ

何しろ 幸せの鳥も 『青い鳥』ですからね〃(^∀^〃)¢



  【クメール】
    心は ブルー



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「百八の煩悩」悩みなければ 人生面白くもなし

2018.05.31(00:01) 3943

【クメール】
  「百八の煩悩」悩みなければ 人生面白くもなし



  明日から早「水無月」

    時は【四苦八苦】しながらも確実に針を進めていきます

除夜の鐘で有名な百八の鐘は煩悩の数を表す
  眼・耳・鼻・舌・身・意で感じる六根から来る煩悩 = 6
苦・楽・不苦楽の煩悩=3
  貪(ドン、ムサボル、欲深)・不貪(フドン)の煩悩 = 2
過去・現在・未来にまつわる煩悩 = 3

  これらの煩悩を掛けると
6×3×2×3 = 108
  以上、百八の煩悩となる

【四苦八苦】(人の苦悩の原因)
  四苦とは
1.生(生きる苦しみ・生まれる苦しみ) 
2.老(老いる苦しみ) 
3.病(病の苦しみ) 
4.死(死の苦しみ)

 八苦とは
  生老病死に
5.愛別離苦(アイベツリク⇒愛する人と別れる苦しみ)
6.怨憎会苦(オンゾウエク⇒怨み憎い相手と会わなければならぬ苦しみ)
7.求不得苦(グフトクク⇒欲しいものが手に入らぬ苦しみ)
8.五陰盛苦(ゴオンジョウク⇒色(形あるもの)・受・想・行・識の五要素、身体、環境、対象を感受する心、意志、心の作用から物質的、精神的な苦しみを受ける事)

◆ 今の世の中、本気で叱ってくれる人が少なくなった
  本気で叱ってくれる先生・両親・兄弟親族・先輩・上司・親友…

自分が性根で熱き指導をやるとなると
  相当なエネルギーと覚悟が必要で
思いが強過ぎる為の 『五陰盛苦』(ゴオンジョウク⇒色(形あるもの)
  『求不得苦』(グフトクク⇒欲しいものが手に入らぬ苦しみ)の苦しみを受ける事になる

熱くなる事は物事を成し遂げる上で
  とても大切な要素だが 熱き心と広き心
熱き想いと相手の気持ち
  バランスに悩むところ

愛情過ぎて憎さ百倍にならぬよう
   『中庸』 寛容な心忘れぬように
何事も熱中し過ぎると周りが見えなくなるもの

自分の所為で相手が【四苦八苦】に陥っていないかどうか

自分が面白くなければ相手も面白くないもの
  相手に必ず伝搬する

自分が楽しければ相手も嬉し~♪

相手への想いが届いたかどうかの判断は
  相手からの掛値なしの感謝の言動

「歩」くとは 少し立ち止まって考えてみると読む

  「生かし」 「生かされ」 共に「歩いていく」 そう一歩ずつね

「悩みなければ 人生面白くもなし」

  百八の煩悩も生きているからこそ  悩みなければ 「路傍の石」 

求める心 悩む心を失った時こそ

  もっとも憂うべき事態だと思うが如何



  【クメール】
    「百八の煩悩」悩みなければ 人生面白くもなし



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パートナーとの強い絆を築く 4つの要素

2018.05.25(00:01) 3937

【クメール】
  パートナーとの強い絆を築く 4つの要素



なかなか信頼しきれるパートナーって作れないものですよね
  そこで パートナーとの強い絆を築く 4つの要素について考えたいと思います

1.相手を尊重する 個性を尊重
 お互いの相違点を理解し相手の存在を評価すること
 相手の性格や好みは十人十色 違って当たり前
 その違いが二人のバランスを保つのに役立っているのなら二人の絆はずっと続くでしょう
 反対にもしそのパートナーの性格や言動が我慢を強いるものだったり文句の種になっているようなら
 二人にとって脅威となりえます
 二人で齟齬(そご)や行き違いについて話し合い 良い関係を保つための一線を見出しましょう

2. 思いやりと 確かな絆 
 信頼し合える関係を保ち続けるには 相手の気持ちや立場を理解し愛しむこと
 「ありがとう」の言葉と「感謝」と「信頼」 信じること
 相手自身になり切って考えられる「仁」の心で
 約束したことを守り 間違ったことや弱点を吐露し 相手の思いや話に耳を傾けること
 先ずは相手を責めることより自分が出来ているかどうかの視点から見直すことが大切
 お互いに言いたいことが言い合える裏表のない関係

3. お互いの存在価値が対等(同等)である
 あなたが私を認めてくれてとても嬉しい
 私もあなたを等しく認め存在価値が同等であること
 この部分はあなたがいないとやっていけないと言う気持ちを伝え
 ここはあなたがいてくれないと困る
 具体的にはお互いの役目や責任分担を決め、責任感と自負心を持つ
 相互依存と助け合いがストレスにならない関係

4. 自己評価よりも パートナーが寄せてくれる評価の方が高いこと
 人は自分の欠点は実際以上に大きく見えたり自信がなかったりします
 何か小さな失敗でがっくりと自信を失うことも珍しくありません
 そんな時こそ パートナーが長所に目を留め
 ポジティブな評価をしてくれれば好循環な関係を築くことができるものです
 大概の場合 人は自分に貼られたレッテルに反応しようとします
 あなたは大丈夫!!きっとうまくやれる あなたのお陰で頑張れる
 言葉だけでなく 心から思い 励ませば
 相手もきっと それに応えようとするでしょう
 ネガティブならネガティブに ポジティブならポジティブに反応するものです

以上、言われてみれば当たり前のこと
相手には求めても自分は案外できていない事が多いもの
自己反省を籠めて纏めてみました
パートナーとの良い関係を永続する為にも
我が身を時々振り返りたいと思います

  「初心忘るべからず」



【クメール】
  パートナーとの強い絆を築く 4つの要素



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悪かったことはよかったこと

2018.05.23(00:01) 3934

【クメール】
  悪かったことはよかったこと



車で出掛けようと車のキースイッチを回したら

  うんともすんとも エンジンがかからない

あれれ!?

  どうしたことか…m(? ?)m

予定の時間に遅れてしまう!!

  慌てて車屋さんに電話した

後でわかったことだが バッテリー切れ(寿命)だとのこと

  もう五年使われていますので寿命です

えっもう五年も…m(_ _)m

  月日の経つのは早い

でもおかしいなあ バッテリーが寿命なら予兆があるはずだけど 全くなかったよ

  最近のバッテリーはストンと寿命がこと切れるのです

そう…値段を聞いて またがっくりm(_ _)m

  思わぬ出費が続いているのに…

全く思わぬことで 悪いことが起きるもの

  だが これが仕事の時や外出先で起きたのなら

もっとえらいこと

  ものは考えよう 今回は自宅駐車場でのこと

一番安全な場所での故障と考えて

  悪かったことはよかったこと

何事もいいように考えよう

  それにしても あんなに突然に臨終になるとは…ぶつぶつ…

「事故」とは 故に事が起きると書く

  バッテリー寿命のことなど全く予測せず

故に事が起きたのだと合点しようm(_ _)m

  そういえば今度タイヤの空気圧もチェックしておこう

定期点検・始業点検・法令順守・転ばぬ先の杖



  【クメール】
    悪かったことはよかったこと



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どん底

2018.05.22(00:01) 3933

【クメール】
  どん底



事故や天災に遭う

  不幸のどん底

あがいてもあがいてもどうにもならない

  そんな似たような経験ってないですか?

アリ地獄を這い上がろうと、もがけばもがくほど絡めとられてしまう

  でもね

どん底まで行ってしまったら、どうにもならぬと覚悟して

  あとは這い上がるだけ

どん底ならそれ以上悪くなりようがないから


最悪の事態(状態)を受け入れてしまえば(原体験すれば)

  もはや失うものはなにもない

怖いもの等なくなってしまう

  裏を返して言えば、どっちにどう転んでも今よりよくなるだけ


マイナス思考で考えれば

  抜け出せない 抜け出さねばと焦って苦しんで

益々不幸に引きずられていくが

  もうどうにもならぬと覚悟して 腹を据えてしまえば

まあこれ以上は悪くなりようがないと割り切って

  プラス思考になれるもの


東北大震災で自宅が崩壊しているのに

  ニコニコしているお父さん

何故ニコニコ出来るの?

  起きてしまったことはしょうがない

渋い顔して嘆き悲しんでも何も変わらない

  ならば仕方ない

今、やるべきことを笑顔でやろうと!!

  写真に写っていたお父さんは

壊れた自宅の前でホントにニコニコしていた


  これ以上悪くなりようがない

今はどん底、あとは這い上がっていくだけ

  さあ前を向いて

今からこれから

  手を足を頭を動かして 頑張りますか



  【クメール】
    どん底



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今日のひと言 「運が良い 運が悪い」

2018.05.17(00:01) 3928

【クメール】
  今日のひと言 「運が良い 運が悪い」



運が良いと思ったり、運が悪いと思ったり

  ちょっとしたことで そんな決め打ちしていませんか?


難しい試験にまぐれで合格した

  まぐれで合格した所為で 実力のある人が落ちてしまった

運が良いと思う時

  相手はあなたの所為で 運が悪いことになってしまったかも



運が悪いと思う時

  試験に実力を発揮できずに落ちてしまった

仕方なく入った学校で 素晴らしい女性と出逢えた

  そのままストレートで志望校に入っていたら出逢いはなかった

「人間万事塞翁が馬」

  なにが良くて なにが悪いのか

ホントのことは 誰にも分からない


  はっきりしていることは

運が悪いとネガティブになって ずっと不運(不遇)な気持ちで

  引きずって生きていれば

自分自身で運を悪い方へ押し込んでしまうことだけは間違いない

  思わぬことは誰でも起きるもの

簡単に諦めないで 引きずらないで

  日はまた昇る

明日はきっと来る 多分ね




  【クメール】
    今日のひと言 「運が良い 運が悪い」



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臨終になっての後悔 その2

2018.04.02(00:01) 3884

【クメール】
  臨終になっての後悔 その2



人は人生の終焉(しゅうえん)に ああすればよかったこうすればよかったと
  色々な後悔をするようです

人生の終わりに
  達成できなかった夢がたくさんあったことに
患者たちは気づくのでしょう。
  ああしておけばよかった、こうすればよかった
そんな気持ちを抱えたまま
  世を去らなければならないことに
人は無念を感じるのでしょう。

看護師が患者の臨終に接し 聴いた後悔の言葉の数々
  わが身に振り返り反省させられる言葉であります

◆ 「友人関係をもっと続けていれば良かった」
  人は人生の最期に、友人の本当の有難さに気づく。
 そして、連絡が絶えてしまった(断った)
  かつての友に想いを馳せて
 もっと友達との関係を大切に続けておればよかった…


 【クメール】より
  ⇒  時の流れの中でマンネリ化し、機会があっても
  まあいいか また今度ね

  「また今度ね」は 永遠に機会を失う言葉

  知らないうちに 友も雲散霧消にならないように
   言葉にして行動してこそ、人の信頼を得られるもの
  「無二の友」を得られるのですね
  何事も「思い立ったが吉日」
  いつもいつでも 「今からこれから」 やるなら 今でしょ!!

◆「変化のない安全な人生を悔やむ」 
  旧習やパターンに絡めとられた人生を 「快適」と思ってしまったこと。
  変化を無意識に恐れ 「選択」を避けていた人生に気づき
  悔いを抱えたまま世を去っていく。


 【クメール】より
  ⇒  無難な人生は家族を含め
   「無事是好日」
     素晴らしい人生だと思います
   でももう少し冒険やチャレンジをしたかったのでしょう
     趣味ややりたいことを納得できるまでやり切りたいですね
   中でも一番大変なこと、大切なことは「継続」だと思います
     みな三日坊主、みな中途半端だと
   人生の達成感・充足感や満足感は得られないでしょう
     「一日一生」 「一日完結」
   一日いちにち生ききること
     なかなか出来ませんがそんな心づもりで
   日々を生きていきたいものですね



≪参考情報:ナースが聞いた「死ぬ前に語られる後悔」トップ5 FacebookTwitterGoogle+Pinterest ≫

  【クメール】
    臨終になっての後悔 その2



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臨終になっての後悔 その1

2018.03.30(00:01) 3879

【クメール】
  臨終になっての後悔 その1



人は人生の終焉(しゅうえん)に
   ああすればよかったこうすればよかったと
 色々な後悔が去来するようです

人生の終わりに
  達成できなかった夢が沢山あったことに
患者たちは気づくのでしょう。
  ああしておけばよかった、こうすればよかった
そんな気持ちを抱えたまま
  世を去らなければならないことに
人は無念を感じるのでしょう。

看護師が患者の臨終に接し 聴いた後悔の言葉の数々
  わが身に振り返り反省させられる言葉であります

◆ 「自分自身に忠実に生きれば良かった」
  「他人に望まれるままに」ではなく
 「自分らしく生きれば良かった」という後悔。


 【クメール】より
  ⇒ この後悔は 人の為と書いて「偽」
  人の為、人の為と思って頑張った末路ではないでしょうか
  人の為に頑張ったら その結果は、自分に必ず返ってくるものなのですね
  子供の為、家族の為、○○の為に、、、そう思ってずっと頑張った人生だと
  辛くてしんどい人生になるでしょう
  人の為に頑張って見返りを求めると不幸になります
  してあげたことで満たされたらそれだけで幸せになれます
  もし失敗したらそれは次の時の見直しのための経験と考えれば活かされた失敗となります
  人の為が ⇒ 他人の所為になって 満たされない人生になるのだと思います
  他責ではなく ⇒ 自責 責任は自分の中に


◆ 「もっと自分の気持ちを表に出して勇気を持てば良かった」
  世間でうまくやっていくために感情を殺した結果
 可もなく不可もない人生で終わってしまった
  平々凡々とした人生という無念が最後に訪れるようです。


 【クメール】より
  ⇒  「信」とは 人に言うと書きます
   言葉にして行動してこそ、人の信頼を得られるもの
  「無二の友」を得られるのですね
  何事も「思い立ったが吉日」
  いつもいつでも 「今からこれから」 やるなら 今でしょ!!
  無為のまま人生を終えても後悔がなければ
  それもまた納得の人生だとは思うのですが…


≪参考情報:ナースが聞いた「死ぬ前に語られる後悔」トップ5 FacebookTwitterGoogle+Pinterest ≫


【クメール】
  臨終になっての後悔 その2へ続く


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親切でしたことが 要らぬお節介や不愉快に思われた どうすれば?Q&Aの 【Q】

2018.03.26(00:01) 3874

【クメール】
  親切でしたことが 要らぬお節介や不愉快に思われた
  どうすれば?Q&Aの【Q】



3月度のクメゼミで質問を頂きました

【Q】
  親切でしたことや言ったことが

相手には要らぬお節介に思われたり

  不愉快に思われたりしたことがあります

さてどうすればいいのでしょうか?

  親切とお節介の境界線は?

あなたもそんな経験はありませんか?

  一緒に考えてみましょう

模範解【A】の考え方は
  明日をお楽しみに(⌒0⌒)✋~📖✒🎵


【クメール】
  親切でしたことが 要らぬお節介や不愉快に思われた どうすれば?
  Q&Aの【Q】


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中国桂林の珈琲店☕ その1

2018.03.24(00:01) 3871

【クメール】
  中国桂林の珈琲店☕ その1



中国桂林の珈琲店☕

  珈琲は贅沢品とのことでなかなか街中には見当たらない

有っても高いだけで 日本人には合わない(店内雰囲気、サービス、珈琲の味、トイレ等)

  街中にはトイレも少なく在っても有料で汚い

そんな中この珈琲店の支配人

  流ちょうな日本語で にこにこ笑顔

物腰柔らかく紳士然として日本人レベルのサービス品質と遜色なし

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☕と🍰セットで800円

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まあ安くはないが味もサービスも安心できる店だとの

  現地案内人のお奨めの店

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支配人のお母さんの手作りの「月餅」と小さなミカン🍊を

  ☕セットで頂いた

ミカンは甘くて美味しく

  「月餅」は故郷の母の味、懐かしい自然な味がした


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【クメール】
  中国桂林の珈琲店☕ その2へ続く



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真のサービスとは 「おもてなしの心」 「表も裏もない真心サービス」 その2 ≪サービスとCSを考える≫

2018.03.19(00:01) 3866

【クメール】
  真のサービスとは 「おもてなしの心」 「表も裏もない真心サービス」 その2

   ≪サービスとCSを考える≫


 ・顧客の期待値を越えて、初めてCS(顧客満足)となる。
  これだけしてあげたんだから、顧客は感謝しているだろう。
  こちら目線で勝手解釈していないか、チェックしてみる。
  不平不満があっても殆どの人は言葉や態度で表さないが(これを苦情という)、気をつけていれば、
  どう感じたか雰囲気で分かるもの

◆ CS(顧客満足)の評価チェックポイントは
  仕事が終わった後の顧客の態度を注視するとよい
  顧客がアイコンタクトしてくれたか?
  その時表情は硬くなかったか?不機嫌そうではなかったか?
  笑顔だったか?明るかったか?
  顔は生き生きしていたか?無表情ではなかったか?
  顧客の表情に目を凝らすのである
  ・顧客の満足を得る為には、他人(社)と同じ品質では差別化出来ない+αの付加価値を付けよう。⇒差別化

キーワードは
  よりよいもの / より安く(時間) / より速く / より心地よく
  顧客の求めるものにどのように応えるか。 顧客の期待を越えてサービスを
 お客様に感動を与え、感謝してもらえたら『CS(顧客満足)』となる

3.まとめ
  顧客の気持ちになって 仕事をさせて頂くことが出来るかどうか ⇒ サービスの真髄
  「おもてなしの心」
  表も裏もない真心で、利害を越えた『させて頂くサービス』を行えば、必ず顧客に満足を与えられる ⇒ CS(顧客満足)
  サービスが有効だったか、押し付けサービスになっていないか、常に顧客の立場で検証、評価する姿勢が大切である
  その手段がCS(顧客の受け止め方)
  本当に顧客が喜んでくれたか、顧客目線で評価検証(CS)する癖をつけよう
  自分勝手な身勝手サービスにならない様に



  【クメール】
    真のサービスとは 「おもてなしの心」 「表も裏もない真心サービス」 その2
     ≪サービスとCSを考える≫


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真のサービスとは 「おもてなしの心」 「表も裏もない真心サービス」

2018.03.16(00:01) 3862

【クメール】
  真のサービスとは 「おもてなしの心」 「表も裏もない真心サービス」

   ≪サービスとCSを考える≫


1.サービスとは
  おもてなしの心、奉仕の心で、お客様の為に自分のことの様に(利害を考えずに)尽くすこと
 キーワードは
 1). 余韻の残るサービス 来てよかった 会ってよかったと 余韻が残る
 2). 心に残るサービス 心の琴線がチリリン~♪となる
 3). 感動サービス 心が震えるほどのサービス
 4). お客様に『おもてなしの心』で尽くす

 『おもてなし』とは、おもても裏もない真心で尽くすこと。

   「表も裏もないから ⇒ おもてなし(【クメール】語録)」

 ・お客様に『感動』を与えられれば ⇒ お客様にとって心地のよいサービス

 ・自分勝手な思いを押し付けるだけの一方的なサービスは ⇒ 自己満足の身勝手サービス

 お客様の要望、意見を無視した身勝手なサービスになっていないか!?

   顧客の声に耳をダンボにして傾け 我が身を振り返ってみよう

 5).チェックポイントは
  目配り・気配り・心配りに笑顔を添えた真心配り 「4つの配りで = よくばりなサービス【クメール】語録」
  笑顔を添えた真心配りで他人(他社)との差別化をする
  自分にしか出来ない心配り、サービスとは何か?自分の付加価値を見出だし、
  それを磨き顧客に提供出来れば 『自分だけの付加価値サービス』が提供出来る
  顧客満足を得られれば 次回からは相手から ご指名等受け より親しく、信頼される関係になれる筈である

  サービスとは、お客様から『ありがとう』を言って頂く為の一連の活動 と考えると分かりやすい

2.CS(CUSTOMER SATISFACTION=顧客満足)とは
  サービスとは自分側から見た目線なので、自分勝手な判断になるリスクがあり、注意を要する
  顧客が満足したかどうか、顧客自身がどの様に受止めたか⇒顧客から見た目線で評価すると歪まずに物事を見るとが出来る
  サービスをした結果(接客・おもてなしの結果)お客様がどう感じてくれたか、満足してくれたか

 ・顧客の期待値を越えて、初めてCS(顧客満足)となる。
  これだけしてあげたんだから、顧客は感謝しているだろう。
  こちら目線で勝手解釈していないか、チェックしてみる。
  不平不満があっても殆どの人は言葉や態度で表さないが(これを苦情という)、気をつけていれば、
  どう感じたか雰囲気で分かるもの



  【クメール】
    真のサービスとは 「おもてなしの心」 「表も裏もない真心サービス」 その2へ続く
      ≪サービスとCSを考える≫


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「朋有り、遠方より来たる。亦た楽しからずや。」 笑顔同封の同窓会

2018.02.27(00:01) 3844

【クメール】
  「朋有り、遠方より来たる。亦た楽しからずや。」 笑顔同封の同窓会



原文は
  「有朋自遠方来 不亦楽 」
読みは、
  「朋有り、遠方より来たる。亦た楽しからずや。」
意味(解釈)は
  「友人が(珍しくも)遠方から訪ねてきてくれるのは、こんなうれしいことはない。」


朋あり遠方より来る
  心の友や同窓生との再会はとても嬉しいものですね
それも遠路はるばると会いに来てくれる

「同窓会」 今回は東京、九州の佐賀や福岡それに名古屋等
  各地から 大阪まで来てくれました
ホントに有難くも嬉しいことです

笑顔が弾ける同窓会

tsPENF1090.jpg



九州佐賀の高校の同窓会を まさか大阪で開催出来るとは

  思いもしなかったことでした

高校の同窓会は組織としてきちんとありますが

  今回は有志の集まりです

何故か時の流れの中で みんなに祭り上げられて

  この7~8年、小生が主催兼幹事兼取りまとめをしている次第
    (させられているのか、やっているのか(笑))

藤沢五月ちゃんに似た美女とも会えました

  そうだねえ~♪

tsPENF1073.jpg



同窓会は さざめく笑顔に溢れ~(^^)v~(^^)v~♪

   笑い転げて

tsPENF1057.jpg



楽しいことは いつもあっという間に 過ぎて往きますね

  素敵な笑顔に 再会出来て ホントによかった

あと何回出来るやら 会えるやら


同窓会準備から全面的に協力してくれた東京のTさん

  その他複数の友が協力してくれたお陰で

二次会のお開きまで つつがなく纏めることが出来ました ありがとうm(_ _)m

  取り纏めの苦労も みんなの笑顔と ありがとうと感謝の慰労の言葉で

吹っ飛んで 充足感と心地よい余韻に包まれたお開きでした

  みんな遠路はるばると会いに来てくれて ホントにありがとう

無事なマイホームへのご帰還をm(_ _)m

  またの無事な再会を 心から祈念しつつ

それまでお元気で~(^^)v~(^^)v


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本当の優しさとは…

2018.01.26(00:01) 1303

【クメール】
  本当の優しさとは…



東北大地震の三か月後

  津波に流された小学校をテレビで映していた。

津波の後、はじめて調査のために入った校舎に

   なんと!? 子供たちが飼っていた金魚が

津波に流されずに金魚鉢の中で生きていたのでした。

  このままでは死んでしまう。

可哀想に思って、餌をあげた後に、近くの側溝へ運んで放してあげました。

  私はこの映像を見て 複雑な気持ちになりましたm(_ _)m

このまま、金魚鉢においていたら、後数十日は生きていたのではないか…。

  側溝は塩分があったり、水が汚れていて

すぐにでも死んでしまうかもしれないことに気付かないのか…と。

  少なくとも津波の後三カ月も生き残った金魚なのです。

同じ場所、同じ水なら、取り敢えず餌をあげたから 後数カ月は生き延びる可能性があると思えたのでしたが…。

  側溝では環境や温度、水などの激変で すぐ死んでしまうように思えます。

金魚にとって 人間の優しい心、救ってあげたと思う行為は

  決していい結果をもたらさない そう思えてなりませんでした…。

では、どうすればよかったのか、、、!? 答えは見出せませんが

  本当の優しさとは 人間の身勝手な判断でその場を取り敢えず救ってあげることなのか!?

本当は 違うのではないか、、、!?


  野良猫に 無責任に餌をやるのも ただその場の気持ち、可哀想だからm(_ _)m

又は 籠の鳥を可哀想だと思い大空に放したとしよう

  ほら自由にしてあげるね~(^^)v

好きなところに飛んで行ってね~♪

  大空に鳥を放した本人は とても良いことをしたと思っているでしょう

でも その途端に 野鳥や猫などに襲われてしまうかもしれない

  何より餌の獲り方さえ知らない籠の鳥がそのまま無事に生きていけるとは到底思えません

目先の可哀想に…そう思ってやった行為が 決してホントの優しさではなかったこと

  その危うさに気づかないことって日常の中で色々とありますよね

私にはその行為こそ無責任なことなのではないかと

  考えさせられた映像だったのでしたm(_ _)m



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「我々が必ず早急に解決します」 2050円の製品に対するサービス品質

2018.01.20(00:01) 3800

【クメール】
  「我々が必ず早急に解決します」 2050円の製品に対するサービス品質



Ymikoの三脚用自由雲台のサービス品質

Ymiko サービス品質IMG

180118自由雲台Ymiko 3way ¥2050-IMG

PENF0008.jpg


私も長い間、メーカーの品質保証の責任者をしてきましたが

  「我々が必ず早急に解決します」 ここまではなかなか言い切れません

僅か ¥2050-也の製品にこれだけのサービス品質を謳い切る

  はったりにしても凄いことでありますが

肝心のYmikoの三脚用自由雲台の製品品質は

  下記の写真を見てください

TSPENF0040.jpg



  D850に50-500のズームレンズをしっかり保持し

     実写しても華奢な感じはありません

PENF0056.jpg



  こちらは アルファ7R2にキャノン70-200F2.8EDLレンズを支えています

軽量コンパクトで上質感もあり、剛性は充分

 これで2050円で  「我々が必ず早急に解決します」 と

サービス品質を謳い切る!!

  いやあ 目からうろこの素晴らしいメーカーもあるものです

  でもこれでは日本のメーカーはお手上げですね

複雑な心境ですm(_ _)m

  実際に不具合が生じた場合の対応を見てみたいものではあります



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『幸せ言葉のギフト 考えてみませんか』

2017.12.21(00:01) 3766

【クメール】
  『幸せ言葉のギフト 考えてみませんか』



兄と義妹の会話
  弟と義妹は兄の見送りに 新幹線の車内まで見送ることにした
切符を見ながら見つけた座席は
  座席番号は、え~と…一番の…E席…
え~っ!! わあ、、、一番の隅っこだあ~(*_*)、、、
  ちょっとショックを受けた兄

それを見聞きした義妹
  お兄さん お兄さん!!
座席は1番のE席、なんとまあ 1番いい(E)席じゃないですか
  きっといいことあるかもですよ~♪ よかったですね~(^^)v

えっ…!? あっ、なあるほど~(^^)g
  うまいこと言うねえ

急にご機嫌になった兄
  見送られ手を振りながら座った座席は
幸せの席で 何かいいことありそうな気になってきました…

  せせこましい車両の隅っこの座席が
急に快適空間に感じられたのですから
  気持ち次第で良くも悪くも どうにでもなるものですね

たったその一言で
  気の持ち方、持たせ方が様変わりして
嫌な空間が快適空間に変わったりするものです

あなたも
  『幸せ言葉のギフト 考えてみませんか』



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【往・復路の車掌の対応の違い】CS・サービスを考える

2017.11.28(00:01) 3738

【クメール】
  【往・復路の車掌の対応の違い】CS・サービスを考える



[往路の特急]
  自由席に乗った
駅の乗降の度に車掌はせっせと毎回検札チェックしに来る
  何度チェックしに来たことか、水も漏らさぬ検札
その度に車掌は何も言わず無愛想に手だけをニュッと出す
  思わず、『毎回毎回よくどの席が新しい乗客か、よく分かるね!!検札ご苦労さん』と声を掛けた
車掌はニッと笑った
  どうもこちらの皮肉が通じなかったようだ

[復路の特急]
  同じく自由席に乗った
間もなく車掌が検札に来た(勿論違う人)
  電車乗換えの最適な方法が分からなかったので、車掌に聞いてみた
車掌は懇切丁寧に乗換駅のホーム、待ち時間、乗り遅れた場合の次の電車の時間等、必要な情報を漏れなく教えてくれた
  加えて、もし乗換駅で乗り越した場合でも、終点の駅でもロスなく乗換えれる旨、懇切丁寧に教えてくれた
笑顔を絶やさず、物腰は柔らかで、言葉の響き、トーン、間合い、語りかけるような円やかな口調と表情など
  今まで経験したことのない程の優しさで満ち溢れていた
成る程、なあるほど、得心のいく安堵感を与える雰囲気を醸し出す。そんなムードであった
  まさに
『言葉が響けば 心も響く』
  車掌さんあなたのお名前は?
Mです
  アイコンタクトしながら名札を見せ、名前を教えてくれた
『Mさん、車掌の仕事は検札すること。
  乗客の不正乗車を見つけ、それが仕事だと勘違いしている車掌が殆どですよ。
車掌の責務、本分は乗客を快適に安全に送り届けるのが仕事だと思います。
  それが分かっていない車掌が多過ぎる。』
車掌はニコニコしながら聴いていた。
  『九州でも素晴らしい車掌に会いました。自由席が分からないと言うと、逆方向だったのに、ワザワザその車両迄何両も歩いて案内してくれ、この席が空いています、どうぞ\(^^:;)とね。
物腰、優しい物言い等、言葉の響きが今も心に残っています。 私に接してくれた様にこれからも乗客目線でよろしくね』
  車掌はニコニコしながら、ありがとうございます。
私が話した後だからと、特に気負いもなく、優しい物腰と柳のような柔らかな雰囲気のままに他の車両に移って行った。
  車掌Mさんのニコニコというより、[にこやかな笑顔]が今も忘れられない。

往路車掌には
  車掌の乗客に接する心得を再度学び直して欲しいものと心より思った次第
それにしても、往・復路の車掌のCS・サービスの違い、同じ鉄道会社なのに…
  特にベテランになるほど、薹(とう)が立って横柄・横着・義務的になりがちなので、自分を戒めたいもの

組織として、中堅社員含め、CS・サービスについて実践トレーニングを行って欲しいものである



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【クメール】  この店はどうなっているの? 「CSとサービス 考えてみよう」 

2017.11.02(00:01) 3711

【クメール】
  この店はどうなっているの? 「CSとサービス 考えてみよう」 



ある有名な全国チェーン店のお店での話


西日が眩しいので 巻き取り式のカーテンを引き下げ、丁度いいところで

  止めようとしたら、ポンっと一番上まで上がってしまった

手が届かないし、どうすればいいのか分からないので

  店員にカーテンが上がってしまったのでどうすればいいかなと

声をかけたらあからさまに嫌な顔をされた

  このカーテンロールは途中で止められないのですよ

文句口調である

  なんとも早、こちらがごめんなさいと謝らないといけない雰囲気であった

気分を悪くしてその後でトイレに入ったら、ノックもなくドアが突然に開いた

  びっくりしてみたら男性のスタッフだった

ごめんなさいも失礼も何も言わず、憮然とした雰囲気でそのままドアを閉めて出ていった

  ドアロックをしたのだが、きちんとロックが掛かっていなかったようだ

誰だろう!?姿を目で追っかけたら厨房の奥に入っていった

  制服の恰好からして明らかに店の責任者のようだ

普通ノックせずにドアを開けて中に人がいたら

  お客さんでもごめんなさいと謝るもの

なんとここの責任者は無視して出ていった

  責任者がこんな調子だから、店員が客をあしらうような態度をするのは

推して知るべしであろう



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「社畜」という言葉

2017.10.24(00:01) 3698

【クメール】
  「社畜」という言葉



「社畜(しゃちく)」とは
主に日本で、社員として勤めている会社に飼い慣らされてしまい自分の意思と良心を放棄し奴隷(家畜)と化した賃金労働者の状態を揶揄したものである。
「会社+家畜」から来た造語かつ俗語で、「会社人間」や「企業戦士」などよりも外部から馬鹿にされる意味合いを持つ。
正社員(正規雇用)のみならず非正規雇用全般(アルバイト・パートタイム・派遣社員・契約社員・嘱託社員等)で1日8時間より多く働く者も同等とされる。
英語圏では同様の概念として「wage slave」(賃金奴隷)が存在する。

  ≪情報:https://ja.wikipedia.org/wiki/%E7%A4%BE%E7%95%9Cより≫



ネットで拾った言葉  常識的で非常識さん
「あたりまえ」を「ありがとう」と言える人
「だからなに」を「おめでとう」と言える人
「もうだめだ」を「これからだ」と言える人
「なりたいな」を「なってやる」と言える人
「もういいや」を「まだやるぞ」と言える人
そんな人が一人前の社畜になる。



クメールより
  言葉は言霊
どんな思いで言うかですね
  おもねるのか 処世術でよいしょなのか
自分を殺した物言いなら辛いでしょう
  でも
自分を活かす言葉なら生きますよ
  斜に構えた物言いは
人の思いを考えたときには参考になりますが
  私はあまり好きになれません

「社畜」という言葉
  あなたはどう感じますか?
私には
  虐げられ見下されても 仕方なくしぶしぶ働く 働かされている
これでは 人生も仕事もちっとも面白くないでしょうに
  仕事をさせられるではなく
仕事を動かす人を動かす会社を動かす
  私はH社に勤務していましたが
H社のクメールではなく
  クメールのH社の気概で仕事をしてきました
H社に動かされるのではなくH社を動かす
  面白い言い方をすれば
会社に振り回されるのではなく
  会社を振り回す
蛇の尻尾だと振り回されるだけですが
  蛇の頭なら胴体も尻尾も自在に振り回せるですね
そういう危害じゃないと仕事は面白くありません
  「社畜」とは自分を卑下して見下した言い方でしょう
何より自分自身惨めではないでしょうか

まあ腹いせの言葉や鬱憤を晴らしたい気持ち
  吐き捨てたい気持ちになることは私もたまにありますが

言葉は言霊
  言葉にしていると
ホントにそんな卑屈な気持ちが常態化してきます
  気を付けたいですね



  【クメール】
    「社畜」という言葉


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人を生かし 自分を生かす
  1. 命が縮む思い(06/18)
  2. 心は ブルー(06/08)
  3. 「百八の煩悩」悩みなければ 人生面白くもなし(05/31)
  4. パートナーとの強い絆を築く 4つの要素(05/25)
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  6. どん底(05/22)
  7. 今日のひと言 「運が良い 運が悪い」(05/17)
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  9. 臨終になっての後悔 その1(03/30)
  10. 親切でしたことが 要らぬお節介や不愉快に思われた どうすれば?Q&Aの 【Q】(03/26)
  11. 中国桂林の珈琲店☕ その1(03/24)
  12. 真のサービスとは 「おもてなしの心」 「表も裏もない真心サービス」 その2 ≪サービスとCSを考える≫(03/19)
  13. 真のサービスとは 「おもてなしの心」 「表も裏もない真心サービス」(03/16)
  14. 「朋有り、遠方より来たる。亦た楽しからずや。」 笑顔同封の同窓会(02/27)
  15. 本当の優しさとは…(01/26)
  16. 「我々が必ず早急に解決します」 2050円の製品に対するサービス品質(01/20)
  17. 『幸せ言葉のギフト 考えてみませんか』(12/21)
  18. 【往・復路の車掌の対応の違い】CS・サービスを考える(11/28)
  19. 【クメール】  この店はどうなっているの? 「CSとサービス 考えてみよう」 (11/02)
  20. 「社畜」という言葉(10/24)
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