【趣旨】 : 人生や仕事で失敗したことはありませんか?どうすればいいのか・・・?悩んだことはありませんか? サービス・CS・品質保証・苦情・クレーム・マネジメント・ISO9001,QMS・教育、現場と管理、システム構築等、あらゆる分野に携わり30数年。 社内外を通じ、指導した企業は200社以上。 これまで培ってきたノウハウや智恵を、今、人生の後輩に伝えたい事が沢山あります。 【クメール】を通じ、仕事は勿論、人生を豊かにするお手伝いをします。 思いを込めて。 [クメール伝道師]


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臨終になっての後悔 その2

2018.04.02(00:01) 3884

【クメール】
  臨終になっての後悔 その2



人は人生の終焉(しゅうえん)に ああすればよかったこうすればよかったと
  色々な後悔をするようです

人生の終わりに
  達成できなかった夢がたくさんあったことに
患者たちは気づくのでしょう。
  ああしておけばよかった、こうすればよかった
そんな気持ちを抱えたまま
  世を去らなければならないことに
人は無念を感じるのでしょう。

看護師が患者の臨終に接し 聴いた後悔の言葉の数々
  わが身に振り返り反省させられる言葉であります

◆ 「友人関係をもっと続けていれば良かった」
  人は人生の最期に、友人の本当の有難さに気づく。
 そして、連絡が絶えてしまった(断った)
  かつての友に想いを馳せて
 もっと友達との関係を大切に続けておればよかった…


 【クメール】より
  ⇒  時の流れの中でマンネリ化し、機会があっても
  まあいいか また今度ね

  「また今度ね」は 永遠に機会を失う言葉

  知らないうちに 友も雲散霧消にならないように
   言葉にして行動してこそ、人の信頼を得られるもの
  「無二の友」を得られるのですね
  何事も「思い立ったが吉日」
  いつもいつでも 「今からこれから」 やるなら 今でしょ!!

◆「変化のない安全な人生を悔やむ」 
  旧習やパターンに絡めとられた人生を 「快適」と思ってしまったこと。
  変化を無意識に恐れ 「選択」を避けていた人生に気づき
  悔いを抱えたまま世を去っていく。


 【クメール】より
  ⇒  無難な人生は家族を含め
   「無事是好日」
     素晴らしい人生だと思います
   でももう少し冒険やチャレンジをしたかったのでしょう
     趣味ややりたいことを納得できるまでやり切りたいですね
   中でも一番大変なこと、大切なことは「継続」だと思います
     みな三日坊主、みな中途半端だと
   人生の達成感・充足感や満足感は得られないでしょう
     「一日一生」 「一日完結」
   一日いちにち生ききること
     なかなか出来ませんがそんな心づもりで
   日々を生きていきたいものですね



≪参考情報:ナースが聞いた「死ぬ前に語られる後悔」トップ5 FacebookTwitterGoogle+Pinterest ≫

  【クメール】
    臨終になっての後悔 その2



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臨終になっての後悔 その1

2018.03.30(00:01) 3879

【クメール】
  臨終になっての後悔 その1



人は人生の終焉(しゅうえん)に
   ああすればよかったこうすればよかったと
 色々な後悔が去来するようです

人生の終わりに
  達成できなかった夢が沢山あったことに
患者たちは気づくのでしょう。
  ああしておけばよかった、こうすればよかった
そんな気持ちを抱えたまま
  世を去らなければならないことに
人は無念を感じるのでしょう。

看護師が患者の臨終に接し 聴いた後悔の言葉の数々
  わが身に振り返り反省させられる言葉であります

◆ 「自分自身に忠実に生きれば良かった」
  「他人に望まれるままに」ではなく
 「自分らしく生きれば良かった」という後悔。


 【クメール】より
  ⇒ この後悔は 人の為と書いて「偽」
  人の為、人の為と思って頑張った末路ではないでしょうか
  人の為に頑張ったら その結果は、自分に必ず返ってくるものなのですね
  子供の為、家族の為、○○の為に、、、そう思ってずっと頑張った人生だと
  辛くてしんどい人生になるでしょう
  人の為に頑張って見返りを求めると不幸になります
  してあげたことで満たされたらそれだけで幸せになれます
  もし失敗したらそれは次の時の見直しのための経験と考えれば活かされた失敗となります
  人の為が ⇒ 他人の所為になって 満たされない人生になるのだと思います
  他責ではなく ⇒ 自責 責任は自分の中に


◆ 「もっと自分の気持ちを表に出して勇気を持てば良かった」
  世間でうまくやっていくために感情を殺した結果
 可もなく不可もない人生で終わってしまった
  平々凡々とした人生という無念が最後に訪れるようです。


 【クメール】より
  ⇒  「信」とは 人に言うと書きます
   言葉にして行動してこそ、人の信頼を得られるもの
  「無二の友」を得られるのですね
  何事も「思い立ったが吉日」
  いつもいつでも 「今からこれから」 やるなら 今でしょ!!
  無為のまま人生を終えても後悔がなければ
  それもまた納得の人生だとは思うのですが…


≪参考情報:ナースが聞いた「死ぬ前に語られる後悔」トップ5 FacebookTwitterGoogle+Pinterest ≫


【クメール】
  臨終になっての後悔 その2へ続く


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親切でしたことが 要らぬお節介や不愉快に思われた どうすれば?Q&Aの 【Q】

2018.03.26(00:01) 3874

【クメール】
  親切でしたことが 要らぬお節介や不愉快に思われた
  どうすれば?Q&Aの【Q】



3月度のクメゼミで質問を頂きました

【Q】
  親切でしたことや言ったことが

相手には要らぬお節介に思われたり

  不愉快に思われたりしたことがあります

さてどうすればいいのでしょうか?

  親切とお節介の境界線は?

あなたもそんな経験はありませんか?

  一緒に考えてみましょう

模範解【A】の考え方は
  明日をお楽しみに(⌒0⌒)✋~📖✒🎵


【クメール】
  親切でしたことが 要らぬお節介や不愉快に思われた どうすれば?
  Q&Aの【Q】


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中国桂林の珈琲店☕ その1

2018.03.24(00:01) 3871

【クメール】
  中国桂林の珈琲店☕ その1



中国桂林の珈琲店☕

  珈琲は贅沢品とのことでなかなか街中には見当たらない

有っても高いだけで 日本人には合わない(店内雰囲気、サービス、珈琲の味、トイレ等)

  街中にはトイレも少なく在っても有料で汚い

そんな中この珈琲店の支配人

  流ちょうな日本語で にこにこ笑顔

物腰柔らかく紳士然として日本人レベルのサービス品質と遜色なし

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☕と🍰セットで800円

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まあ安くはないが味もサービスも安心できる店だとの

  現地案内人のお奨めの店

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支配人のお母さんの手作りの「月餅」と小さなミカン🍊を

  ☕セットで頂いた

ミカンは甘くて美味しく

  「月餅」は故郷の母の味、懐かしい自然な味がした


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【クメール】
  中国桂林の珈琲店☕ その2へ続く



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真のサービスとは 「おもてなしの心」 「表も裏もない真心サービス」 その2 ≪サービスとCSを考える≫

2018.03.19(00:01) 3866

【クメール】
  真のサービスとは 「おもてなしの心」 「表も裏もない真心サービス」 その2

   ≪サービスとCSを考える≫


 ・顧客の期待値を越えて、初めてCS(顧客満足)となる。
  これだけしてあげたんだから、顧客は感謝しているだろう。
  こちら目線で勝手解釈していないか、チェックしてみる。
  不平不満があっても殆どの人は言葉や態度で表さないが(これを苦情という)、気をつけていれば、
  どう感じたか雰囲気で分かるもの

◆ CS(顧客満足)の評価チェックポイントは
  仕事が終わった後の顧客の態度を注視するとよい
  顧客がアイコンタクトしてくれたか?
  その時表情は硬くなかったか?不機嫌そうではなかったか?
  笑顔だったか?明るかったか?
  顔は生き生きしていたか?無表情ではなかったか?
  顧客の表情に目を凝らすのである
  ・顧客の満足を得る為には、他人(社)と同じ品質では差別化出来ない+αの付加価値を付けよう。⇒差別化

キーワードは
  よりよいもの / より安く(時間) / より速く / より心地よく
  顧客の求めるものにどのように応えるか。 顧客の期待を越えてサービスを
 お客様に感動を与え、感謝してもらえたら『CS(顧客満足)』となる

3.まとめ
  顧客の気持ちになって 仕事をさせて頂くことが出来るかどうか ⇒ サービスの真髄
  「おもてなしの心」
  表も裏もない真心で、利害を越えた『させて頂くサービス』を行えば、必ず顧客に満足を与えられる ⇒ CS(顧客満足)
  サービスが有効だったか、押し付けサービスになっていないか、常に顧客の立場で検証、評価する姿勢が大切である
  その手段がCS(顧客の受け止め方)
  本当に顧客が喜んでくれたか、顧客目線で評価検証(CS)する癖をつけよう
  自分勝手な身勝手サービスにならない様に



  【クメール】
    真のサービスとは 「おもてなしの心」 「表も裏もない真心サービス」 その2
     ≪サービスとCSを考える≫


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真のサービスとは 「おもてなしの心」 「表も裏もない真心サービス」

2018.03.16(00:01) 3862

【クメール】
  真のサービスとは 「おもてなしの心」 「表も裏もない真心サービス」

   ≪サービスとCSを考える≫


1.サービスとは
  おもてなしの心、奉仕の心で、お客様の為に自分のことの様に(利害を考えずに)尽くすこと
 キーワードは
 1). 余韻の残るサービス 来てよかった 会ってよかったと 余韻が残る
 2). 心に残るサービス 心の琴線がチリリン~♪となる
 3). 感動サービス 心が震えるほどのサービス
 4). お客様に『おもてなしの心』で尽くす

 『おもてなし』とは、おもても裏もない真心で尽くすこと。

   「表も裏もないから ⇒ おもてなし(【クメール】語録)」

 ・お客様に『感動』を与えられれば ⇒ お客様にとって心地のよいサービス

 ・自分勝手な思いを押し付けるだけの一方的なサービスは ⇒ 自己満足の身勝手サービス

 お客様の要望、意見を無視した身勝手なサービスになっていないか!?

   顧客の声に耳をダンボにして傾け 我が身を振り返ってみよう

 5).チェックポイントは
  目配り・気配り・心配りに笑顔を添えた真心配り 「4つの配りで = よくばりなサービス【クメール】語録」
  笑顔を添えた真心配りで他人(他社)との差別化をする
  自分にしか出来ない心配り、サービスとは何か?自分の付加価値を見出だし、
  それを磨き顧客に提供出来れば 『自分だけの付加価値サービス』が提供出来る
  顧客満足を得られれば 次回からは相手から ご指名等受け より親しく、信頼される関係になれる筈である

  サービスとは、お客様から『ありがとう』を言って頂く為の一連の活動 と考えると分かりやすい

2.CS(CUSTOMER SATISFACTION=顧客満足)とは
  サービスとは自分側から見た目線なので、自分勝手な判断になるリスクがあり、注意を要する
  顧客が満足したかどうか、顧客自身がどの様に受止めたか⇒顧客から見た目線で評価すると歪まずに物事を見るとが出来る
  サービスをした結果(接客・おもてなしの結果)お客様がどう感じてくれたか、満足してくれたか

 ・顧客の期待値を越えて、初めてCS(顧客満足)となる。
  これだけしてあげたんだから、顧客は感謝しているだろう。
  こちら目線で勝手解釈していないか、チェックしてみる。
  不平不満があっても殆どの人は言葉や態度で表さないが(これを苦情という)、気をつけていれば、
  どう感じたか雰囲気で分かるもの



  【クメール】
    真のサービスとは 「おもてなしの心」 「表も裏もない真心サービス」 その2へ続く
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「朋有り、遠方より来たる。亦た楽しからずや。」 笑顔同封の同窓会

2018.02.27(00:01) 3844

【クメール】
  「朋有り、遠方より来たる。亦た楽しからずや。」 笑顔同封の同窓会



原文は
  「有朋自遠方来 不亦楽 」
読みは、
  「朋有り、遠方より来たる。亦た楽しからずや。」
意味(解釈)は
  「友人が(珍しくも)遠方から訪ねてきてくれるのは、こんなうれしいことはない。」


朋あり遠方より来る
  心の友や同窓生との再会はとても嬉しいものですね
それも遠路はるばると会いに来てくれる

「同窓会」 今回は東京、九州の佐賀や福岡それに名古屋等
  各地から 大阪まで来てくれました
ホントに有難くも嬉しいことです

笑顔が弾ける同窓会

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九州佐賀の高校の同窓会を まさか大阪で開催出来るとは

  思いもしなかったことでした

高校の同窓会は組織としてきちんとありますが

  今回は有志の集まりです

何故か時の流れの中で みんなに祭り上げられて

  この7~8年、小生が主催兼幹事兼取りまとめをしている次第
    (させられているのか、やっているのか(笑))

藤沢五月ちゃんに似た美女とも会えました

  そうだねえ~♪

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同窓会は さざめく笑顔に溢れ~(^^)v~(^^)v~♪

   笑い転げて

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楽しいことは いつもあっという間に 過ぎて往きますね

  素敵な笑顔に 再会出来て ホントによかった

あと何回出来るやら 会えるやら


同窓会準備から全面的に協力してくれた東京のTさん

  その他複数の友が協力してくれたお陰で

二次会のお開きまで つつがなく纏めることが出来ました ありがとうm(_ _)m

  取り纏めの苦労も みんなの笑顔と ありがとうと感謝の慰労の言葉で

吹っ飛んで 充足感と心地よい余韻に包まれたお開きでした

  みんな遠路はるばると会いに来てくれて ホントにありがとう

無事なマイホームへのご帰還をm(_ _)m

  またの無事な再会を 心から祈念しつつ

それまでお元気で~(^^)v~(^^)v


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  【クメール】
    「朋有り、遠方より来たる。亦た楽しからずや。」 笑顔同封の同窓会


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本当の優しさとは…

2018.01.26(00:01) 1303

【クメール】
  本当の優しさとは…



東北大地震の三か月後

  津波に流された小学校をテレビで映していた。

津波の後、はじめて調査のために入った校舎に

   なんと!? 子供たちが飼っていた金魚が

津波に流されずに金魚鉢の中で生きていたのでした。

  このままでは死んでしまう。

可哀想に思って、餌をあげた後に、近くの側溝へ運んで放してあげました。

  私はこの映像を見て 複雑な気持ちになりましたm(_ _)m

このまま、金魚鉢においていたら、後数十日は生きていたのではないか…。

  側溝は塩分があったり、水が汚れていて

すぐにでも死んでしまうかもしれないことに気付かないのか…と。

  少なくとも津波の後三カ月も生き残った金魚なのです。

同じ場所、同じ水なら、取り敢えず餌をあげたから 後数カ月は生き延びる可能性があると思えたのでしたが…。

  側溝では環境や温度、水などの激変で すぐ死んでしまうように思えます。

金魚にとって 人間の優しい心、救ってあげたと思う行為は

  決していい結果をもたらさない そう思えてなりませんでした…。

では、どうすればよかったのか、、、!? 答えは見出せませんが

  本当の優しさとは 人間の身勝手な判断でその場を取り敢えず救ってあげることなのか!?

本当は 違うのではないか、、、!?


  野良猫に 無責任に餌をやるのも ただその場の気持ち、可哀想だからm(_ _)m

又は 籠の鳥を可哀想だと思い大空に放したとしよう

  ほら自由にしてあげるね~(^^)v

好きなところに飛んで行ってね~♪

  大空に鳥を放した本人は とても良いことをしたと思っているでしょう

でも その途端に 野鳥や猫などに襲われてしまうかもしれない

  何より餌の獲り方さえ知らない籠の鳥がそのまま無事に生きていけるとは到底思えません

目先の可哀想に…そう思ってやった行為が 決してホントの優しさではなかったこと

  その危うさに気づかないことって日常の中で色々とありますよね

私にはその行為こそ無責任なことなのではないかと

  考えさせられた映像だったのでしたm(_ _)m



  【クメール】
     本当の優しさとは…



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「我々が必ず早急に解決します」 2050円の製品に対するサービス品質

2018.01.20(00:01) 3800

【クメール】
  「我々が必ず早急に解決します」 2050円の製品に対するサービス品質



Ymikoの三脚用自由雲台のサービス品質

Ymiko サービス品質IMG

180118自由雲台Ymiko 3way ¥2050-IMG

PENF0008.jpg


私も長い間、メーカーの品質保証の責任者をしてきましたが

  「我々が必ず早急に解決します」 ここまではなかなか言い切れません

僅か ¥2050-也の製品にこれだけのサービス品質を謳い切る

  はったりにしても凄いことでありますが

肝心のYmikoの三脚用自由雲台の製品品質は

  下記の写真を見てください

TSPENF0040.jpg



  D850に50-500のズームレンズをしっかり保持し

     実写しても華奢な感じはありません

PENF0056.jpg



  こちらは アルファ7R2にキャノン70-200F2.8EDLレンズを支えています

軽量コンパクトで上質感もあり、剛性は充分

 これで2050円で  「我々が必ず早急に解決します」 と

サービス品質を謳い切る!!

  いやあ 目からうろこの素晴らしいメーカーもあるものです

  でもこれでは日本のメーカーはお手上げですね

複雑な心境ですm(_ _)m

  実際に不具合が生じた場合の対応を見てみたいものではあります



  【クメール】
    「我々が必ず早急に解決します」 2050円の製品に対するサービス品質



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『幸せ言葉のギフト 考えてみませんか』

2017.12.21(00:01) 3766

【クメール】
  『幸せ言葉のギフト 考えてみませんか』



兄と義妹の会話
  弟と義妹は兄の見送りに 新幹線の車内まで見送ることにした
切符を見ながら見つけた座席は
  座席番号は、え~と…一番の…E席…
え~っ!! わあ、、、一番の隅っこだあ~(*_*)、、、
  ちょっとショックを受けた兄

それを見聞きした義妹
  お兄さん お兄さん!!
座席は1番のE席、なんとまあ 1番いい(E)席じゃないですか
  きっといいことあるかもですよ~♪ よかったですね~(^^)v

えっ…!? あっ、なあるほど~(^^)g
  うまいこと言うねえ

急にご機嫌になった兄
  見送られ手を振りながら座った座席は
幸せの席で 何かいいことありそうな気になってきました…

  せせこましい車両の隅っこの座席が
急に快適空間に感じられたのですから
  気持ち次第で良くも悪くも どうにでもなるものですね

たったその一言で
  気の持ち方、持たせ方が様変わりして
嫌な空間が快適空間に変わったりするものです

あなたも
  『幸せ言葉のギフト 考えてみませんか』



  【クメール】
    『幸せ言葉のギフト 考えてみませんか』


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【往・復路の車掌の対応の違い】CS・サービスを考える

2017.11.28(00:01) 3738

【クメール】
  【往・復路の車掌の対応の違い】CS・サービスを考える



[往路の特急]
  自由席に乗った
駅の乗降の度に車掌はせっせと毎回検札チェックしに来る
  何度チェックしに来たことか、水も漏らさぬ検札
その度に車掌は何も言わず無愛想に手だけをニュッと出す
  思わず、『毎回毎回よくどの席が新しい乗客か、よく分かるね!!検札ご苦労さん』と声を掛けた
車掌はニッと笑った
  どうもこちらの皮肉が通じなかったようだ

[復路の特急]
  同じく自由席に乗った
間もなく車掌が検札に来た(勿論違う人)
  電車乗換えの最適な方法が分からなかったので、車掌に聞いてみた
車掌は懇切丁寧に乗換駅のホーム、待ち時間、乗り遅れた場合の次の電車の時間等、必要な情報を漏れなく教えてくれた
  加えて、もし乗換駅で乗り越した場合でも、終点の駅でもロスなく乗換えれる旨、懇切丁寧に教えてくれた
笑顔を絶やさず、物腰は柔らかで、言葉の響き、トーン、間合い、語りかけるような円やかな口調と表情など
  今まで経験したことのない程の優しさで満ち溢れていた
成る程、なあるほど、得心のいく安堵感を与える雰囲気を醸し出す。そんなムードであった
  まさに
『言葉が響けば 心も響く』
  車掌さんあなたのお名前は?
Mです
  アイコンタクトしながら名札を見せ、名前を教えてくれた
『Mさん、車掌の仕事は検札すること。
  乗客の不正乗車を見つけ、それが仕事だと勘違いしている車掌が殆どですよ。
車掌の責務、本分は乗客を快適に安全に送り届けるのが仕事だと思います。
  それが分かっていない車掌が多過ぎる。』
車掌はニコニコしながら聴いていた。
  『九州でも素晴らしい車掌に会いました。自由席が分からないと言うと、逆方向だったのに、ワザワザその車両迄何両も歩いて案内してくれ、この席が空いています、どうぞ\(^^:;)とね。
物腰、優しい物言い等、言葉の響きが今も心に残っています。 私に接してくれた様にこれからも乗客目線でよろしくね』
  車掌はニコニコしながら、ありがとうございます。
私が話した後だからと、特に気負いもなく、優しい物腰と柳のような柔らかな雰囲気のままに他の車両に移って行った。
  車掌Mさんのニコニコというより、[にこやかな笑顔]が今も忘れられない。

往路車掌には
  車掌の乗客に接する心得を再度学び直して欲しいものと心より思った次第
それにしても、往・復路の車掌のCS・サービスの違い、同じ鉄道会社なのに…
  特にベテランになるほど、薹(とう)が立って横柄・横着・義務的になりがちなので、自分を戒めたいもの

組織として、中堅社員含め、CS・サービスについて実践トレーニングを行って欲しいものである



  【クメール】
    【往・復路の車掌の対応の違い】CS・サービスを考える



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【クメール】  この店はどうなっているの? 「CSとサービス 考えてみよう」 

2017.11.02(00:01) 3711

【クメール】
  この店はどうなっているの? 「CSとサービス 考えてみよう」 



ある有名な全国チェーン店のお店での話


西日が眩しいので 巻き取り式のカーテンを引き下げ、丁度いいところで

  止めようとしたら、ポンっと一番上まで上がってしまった

手が届かないし、どうすればいいのか分からないので

  店員にカーテンが上がってしまったのでどうすればいいかなと

声をかけたらあからさまに嫌な顔をされた

  このカーテンロールは途中で止められないのですよ

文句口調である

  なんとも早、こちらがごめんなさいと謝らないといけない雰囲気であった

気分を悪くしてその後でトイレに入ったら、ノックもなくドアが突然に開いた

  びっくりしてみたら男性のスタッフだった

ごめんなさいも失礼も何も言わず、憮然とした雰囲気でそのままドアを閉めて出ていった

  ドアロックをしたのだが、きちんとロックが掛かっていなかったようだ

誰だろう!?姿を目で追っかけたら厨房の奥に入っていった

  制服の恰好からして明らかに店の責任者のようだ

普通ノックせずにドアを開けて中に人がいたら

  お客さんでもごめんなさいと謝るもの

なんとここの責任者は無視して出ていった

  責任者がこんな調子だから、店員が客をあしらうような態度をするのは

推して知るべしであろう



  【クメール】
     この店はどうなっているの? 「CSとサービス 考えてみよう」 


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「社畜」という言葉

2017.10.24(00:01) 3698

【クメール】
  「社畜」という言葉



「社畜(しゃちく)」とは
主に日本で、社員として勤めている会社に飼い慣らされてしまい自分の意思と良心を放棄し奴隷(家畜)と化した賃金労働者の状態を揶揄したものである。
「会社+家畜」から来た造語かつ俗語で、「会社人間」や「企業戦士」などよりも外部から馬鹿にされる意味合いを持つ。
正社員(正規雇用)のみならず非正規雇用全般(アルバイト・パートタイム・派遣社員・契約社員・嘱託社員等)で1日8時間より多く働く者も同等とされる。
英語圏では同様の概念として「wage slave」(賃金奴隷)が存在する。

  ≪情報:https://ja.wikipedia.org/wiki/%E7%A4%BE%E7%95%9Cより≫



ネットで拾った言葉  常識的で非常識さん
「あたりまえ」を「ありがとう」と言える人
「だからなに」を「おめでとう」と言える人
「もうだめだ」を「これからだ」と言える人
「なりたいな」を「なってやる」と言える人
「もういいや」を「まだやるぞ」と言える人
そんな人が一人前の社畜になる。



クメールより
  言葉は言霊
どんな思いで言うかですね
  おもねるのか 処世術でよいしょなのか
自分を殺した物言いなら辛いでしょう
  でも
自分を活かす言葉なら生きますよ
  斜に構えた物言いは
人の思いを考えたときには参考になりますが
  私はあまり好きになれません

「社畜」という言葉
  あなたはどう感じますか?
私には
  虐げられ見下されても 仕方なくしぶしぶ働く 働かされている
これでは 人生も仕事もちっとも面白くないでしょうに
  仕事をさせられるではなく
仕事を動かす人を動かす会社を動かす
  私はH社に勤務していましたが
H社のクメールではなく
  クメールのH社の気概で仕事をしてきました
H社に動かされるのではなくH社を動かす
  面白い言い方をすれば
会社に振り回されるのではなく
  会社を振り回す
蛇の尻尾だと振り回されるだけですが
  蛇の頭なら胴体も尻尾も自在に振り回せるですね
そういう危害じゃないと仕事は面白くありません
  「社畜」とは自分を卑下して見下した言い方でしょう
何より自分自身惨めではないでしょうか

まあ腹いせの言葉や鬱憤を晴らしたい気持ち
  吐き捨てたい気持ちになることは私もたまにありますが

言葉は言霊
  言葉にしていると
ホントにそんな卑屈な気持ちが常態化してきます
  気を付けたいですね



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    「社畜」という言葉


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CS(顧客満足)/サービスを考える クロネコヤマトの対応

2017.09.20(00:01) 3659

【クメール】
  CS(顧客満足)/サービスを考える
  クロネコヤマトの対応
 


ピンポーン~♪ 荷物です

  1102円です

2000円を渡し小銭の2円ありますからと言って

  玄関先に持ってきた小銭箱を開けた

その弾みで小銭がこぼれ

  床に散らばってしまった

慌てて 硬貨を拾っている私に

  クロネコヤマトの運ちゃん

釣りと明細書を はいと渡そうとする

  拾っている小銭と もらった釣り銭が混ざると分からなくなって困るので

ちょっと待ってと言った

そしたら

運転手曰く

  そんな待つような時間はありませんからと言う

一緒に拾ってくれる様子もなく

拾ってしまうわずか10秒前後の時間も惜しいのだろう

  仕方がないので小銭を拾いながら

腰を屈めたまま手を上に差し出して釣りと明細書を受け取った

クロネコヤマトの運転手はノルマが大変とは聞いていたが

  この運転手の言動にやりきれないものを感じた次第

わずかな言葉のやり取りで思いがけない厭世な気分になる

  マンネリ化した日々の中

我が身を省みた次第



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偽り = 情けは人の為ならず

2017.09.12(00:01) 3651

【クメール】
  偽り = 情けは人の為ならず



ある親しい人と話をしている時に
  これからの私は「人の為に」役立ちたいという言葉を使った。
そんなことを言う奴のことは信用しない!言下に一蹴されショックを受けた。
  えっ、何故…??

  現に私は自分のノウハウや技術をボランティア精神で無償で提供しているのに…!?
なによりもその活動の幅をこれから広げようとしていた矢先のことだったので、
  出鼻をくじかれ、私はかなりショックを受けた。

何故そんな酷いことを言うのか…!? 人を見縊(みくび)る言い方にもほどがある。
  腹を立てて、もうこんな奴とは付き合えんな・・・と私は心の中でそう思った。

  「人の為に」

今この言葉を反芻してみる。
  ボランティア精神とは言っても宣伝行為や何らかの見返りを求めているのではないのか。
ほんとに人の為だけなのか??
  自問自答してみる。
自分の評価が上がることを期待したり、これだけしてやってるのに・・・恩着せがましくなってしまう自分。

見返りを求めない一番美しいものといえば、母親の見返りを求めない子への愛ではないか。
  しかし、最も尊い母の愛情にしろ、この子が大人になって大成した暁には
自分の老後を見てもらおう等見返りを求めている気持ちがどこかにあるのではないか。
  いやむしろ、生まれて此の方、面倒見てきたのだから、老後の面倒を見てもらうこと等当然のことくらいに思っていないか。
つい無意識のうちに誰のお陰で大きくなったのか
  とか、誰が大人にしてあげたのかとか、つい子供に口走っている自分がいないか?

観音さまの見返りを求めない純粋な慈悲の心など、凡夫には到底及ばないことであろう。
  少なくとも私には出来ていないことに気づいたのである。
厚顔無恥な私は恥じ入っている次第である。


人間 我欲のかたまり にんげんのわたし
   [相田みつを]

『人の為と書いて偽(いつわり)』と読む。
  人の為、家族の為、子供の為、会社の為、そう思って頑張り続け、裏切られたらどうなる。
裏切られたと思うこと自体が、見返りを求めている証拠ではないか。

人の為、子供の為にするなと言っているのではない。
  「人の為に」と思ってやっていると、うまくいかなくなった時に心が破綻する。
裏切られたと思ったり、○○の所為でえらい目に遭った等
  自分の心は傷付き相手も含め不幸なことになってしまう。

純粋な慈悲の心なら、見返りなどないのだから裏切られることなどないのである。
  子供を育ててあげた ではなく、育てさせてもらったことに感謝し一切の見返りを求めない。
そう考えられたならば、心は平穏になる。
  もう裏切られることもないのだから。

自分の為に頑張り、結果家族や会社に感謝されたら それこそ幸せなことではないか

○○の所為ではなく、○○のお陰
  お陰さまで、ありがとう。

『情けは人の為ならず』
  意味=情けは人の為ではなく、自分の為である。

家族の為、子供の為、会社の為、お前の為、君の為…やっぱり押し付けがましい

  人の為は偽(いつわり=建前)で、本音は⇒自分の為

「人の為に」ではなくて、自分の為に
 1.愉しくやろう  ⇒ [愉快=自分の心のしこりを解き放ち]
 2.自分自身が 心地よくなろう  ⇒  [快=自分の心を心地よく]
 3.周りの人も一緒に楽しく  ⇒  [楽=みんなでワイワイガヤガヤ楽しく]

   1と2は自分の為に
  その結果、3の周りの人を幸せにする

「人の為(君の為)に」というフレーズが入る場合
  先ずは建前と考え、真剣に受け止めない方が無難なようだ。



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今を懸命に生きれば 明日は明日の風が吹く

2017.09.04(00:01) 3639

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  今を懸命に生きれば 明日は明日の風が吹く



五体健全で健康に自信のある人が
  明日は死ぬかもしれぬと本気では考えないだろう
もし思っていたのだとしたら心身症の気あり

 だが 人は生ものと書いて 人生という

明日の命は誰も保証してくれないもの
  どうなることやらと悩んでみても
どうにもならぬことはどうにも出来ぬもの

明日は知れぬ身なればこそ
  過去に囚われることなかれ。
未来を思い患い 落ち込むなかれ。
  今のこの時を大切にしたい。

もしも癌になったら、その時、しっかり悩めばいい。
  病気になる前に心配しても仕方ない。

末期癌の親友が とにかく今を生きる
  医者にもうダメと見放されたが本人は
まだまだ頑張ると意気盛ん
  抗癌剤の効果と本人の気力で
癌も遠慮しているようだ
  もう少し頑張れば特効薬がきっと開発される
それまでは頑張るぞ!! とにかく今を生きるぞ!!と言う

彼の反省はタバコの吸い過ぎによる癌の発症
  喫煙が主因だという
喫煙者の各位
  タバコは肺癌などを発症させます
後で後悔しないように喫煙を今すぐ控えましょう
  末期癌の親友の後悔の弁でアドバイスです


明日はどうなるか分からないが
  今を懸命に生きる
さすれば 明日は明日の風が吹く。

今日一日を、今を、しっかりと、明るく愉しく
  しこりを解き放って、一日完結で生きていきたい。

しっかり生きて、あとは、すべてをほとけにおまかせする。(天に委ねる)

  ただお任せするのではなく

やるだけのことをやること

   「人事を尽くして 天命を待つ」

あとは風の吹くまま なるようになる



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人を生かすことで 自分が生かされる

2017.08.29(00:01) 3600

【クメール】
  人を生かすことで 自分が生かされる



教えてるつもりが 教えられ

   「人間万事塞翁が馬」

人生 幸も不幸も失敗も 全てのことが学びの場と考えられたら

   生きている意味が分かる気がします

人を活かすことで 自分が生かされる

   「生かし」 「生かされ」 「共に生きていく」


★ 感じる気で/観る気で/聞く気で/言う気で/勇気を持って/元気に/やり抜く気で/根気を持って

   ⇒ 八つの気 [力を八気=はっきしよう]


☆ 愉しく(自分の心のしこりを解き放つ) ⇒ 心地よく(自分自身が快適に) 

    人の為と書いて「偽」となる

    まずは 自分の為 自分自身が 愉快になって

   ⇒ 楽しく面白く(みんなでワイワイとたのしく) ⇒ 人生活き生き 生き甲斐に

それぞれの人生 豊かにエンジョイしましょう~♪

   ありがとうございます
 


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笑うは薬 『妻に捧げる一日一話』

2017.08.24(00:01) 3631

【クメール】
  笑うは薬 『妻に捧げる一日一話』



小説家「眉村卓」氏の
  癌に冒された 妻との実話 思い返しています

笑いで元気づけようと
  『妻に捧げる一日一話』
毎日物語りを書いて奥さんに読み聞かせたという



詞 相田毅
  曲/歌 堀内孝雄

ベッドに寝てる 君のそば
  毎日僕は ひとつずつ
短い短い物語
  君に読もうと思います
先生たちは 来年の
  桜を見るのは むずかしい
そんなに言うから この僕は
  君に桜見せたくなりました
夏は木陰で 読みました
  秋はベンチで 読みました
冬は粉雪眺めながら
  君の耳元で読みました

結局君は三度目の
  桜の季節に眠りました

最後の僕の物語
  途中で目を閉じました
聞いてくれてありがとう
  笑ってくれてありがとう
めぐり会ってくれてありがとう
  心から君にありがとう
心から君にありがとう



【クメール】より
  家族愛、夫婦愛
末期癌の家族に
  私なら 何が出来るのか
何をしてあげられるのか…

1778話のショートショート
  奥さんはきっと得心して 天国に旅立ったのでしょう
送った方も ありがとう 出逢えてよかった
  家族愛 介護を含めて 人を愛すること 


「眉村卓(まゆむら・たく)」 http://www.yomidr.yomiuri.co.jp/page.jsp?id=46014より


堀内孝雄の歌を聴きながら目頭が熱くなりました

我が家は自分自身の緊急手術入院を発端に
  家族の入院や 他の不幸も重なり一時期スランプに陥っていました
不幸せな気分…
  塞ぎこんで、厭世な気分が心の中に巣くっていたのでした
お祓いでもしてもらおうかと思っていたところでした

でも
  眉村氏のような末期癌の家族がいるわけでもなく

私など随分幸せな方なのだと この歌を聴きながらしみじみと感じた次第

『足ることを知る』
   ひとさまの人生を見聞きするたびに 毎度感じることです

堀内孝雄の歌、何回も聴いて
  しみじみ 心にゆきわたってきました

悲しみの中でも笑いを忘れない
  伝えたい人に 日頃からきちんと伝える
心したいと思います

お陰で
活力が少し蘇えってきました



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「幸」と「辛」の字

2017.07.05(00:01) 3573

【クメール】
   「幸」と「辛」の字



「幸」は 「辛」に  「辛」は 「幸」に

   「幸」「不幸」は 表裏一体。

「幸」と「辛」の字 よく似ていませんか?

   「幸せ」なことが 一つ(一画)奪われただけで

   ⇒ 「辛」になるのですね。


逆に「辛」だと思うことに 一つ(一画)加えると「幸」になります。

   「幸」と「辛」 実は 一つ多いか少ないか 僅かの違いなのです。

今度は 『辛』に 一画足すだけで

    『辛』は 『幸』となる

つまり

    『辛い』時に

もっと辛い時のことを

    もっともっと 辛い人(時)のことを 加えて考えてみる (「一」)だけで

『辛』 は 『幸』となります

    辛い時に 自分と同じように

対等に相手と 相親しく接してみる

    自分中心(自己中)の考えの時に 『辛』となり易いもの

つまり

    相手の立場でも 物事を見直してみる ⇒ 相手の「一」人を加えることで

辛い時に もっと辛い人の気持ちに寄り添うことで

    幸せな気持ちになれること


人は 結局のところ 一人なのですが 独りではありません

    傍で 見守ってくれる人が 認めてくれている人が きっといます


人生とは 「人は生もの」と書きます

    毎日がライブ(生)で 一発勝負です

だから 人生 大概はうまくいきませんね

    でも 誰でも 大なり 小なり そんなもん

季節は変わり 寒くて辛いのも  後もう少しの辛抱

    ほんの もう少しだけ 辛さを抱きしめて(辛抱)


「一陽来復(いちようらいふく)」

   寒い冬の後には

陽気な春が 温もり届けに必ずやってきます

   春を 人生を 今を ジョイフルしましょう~♪



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『車椅子の老夫婦 ほのぼのカップル』

2017.06.22(00:01) 3560

【クメール】
  『車椅子の老夫婦 ほのぼのカップル』



ある日 新大阪駅在来線車中での話
  上品そうなおじいちゃんが車椅子に乗り、おばあちゃんが車椅子を押していた
電車で降りる時に電車とホームの段差が20センチ位あった(電車の方が高い)
  手伝ってあげたかったが両手に重い荷物を持った我が身故ままならない
周りの人も無関心で手を貸そうともしない
  おばあちゃんは『行くよ~!』と、一声掛けた。
 一人で車椅子を後ろへ倒し ぐっと前へ押し出し20センチの段差を一気に車椅子ごと降ろした
その手際のよさ 踏ん切り 手慣れた見事な手捌きに感心~(^^)v
  周りが慣れない手で中途半端に手を貸すと 息が合わず車椅子をひっくり返す等
余計危ないことになるかも…と感じた
  おばあちゃんは一人で無事にホームへ降り立ち一安心

印象的だったのは
  降りる時も おじいちゃんは焦る様子もなく 安心しきった穏やかな表情をしていたこと
勿論車椅子も全く危なげなかった
  おばあちゃんは誰にも頼らず(車掌等)こんなことは当然のこととして
自力でおじいちゃんを目的地へ連れて行くことを日常としている様だ
  その自信に裏付けられた行動には危うさは全く感じられなかった
何より おじいちゃんはおばあちゃんを頼り切り 安心しきっていた[心と体の拠り処、安全基地]
  それを当然のことと受け止め おばあちゃんは介護付き添いをしている
介護付き添いをすることが おばあちゃんの幸せな生き甲斐なのであろう
  おばあちゃんの横顔に 子供を守る母のような優しさと強さを見た。
それに包まれた 穏やかな表情のご主人

そんな老後って素敵ですね
  半身不随だから不幸。
障害者だから惨め…そんなレッテルはこのご夫婦には無縁の様ですね

障害者になった時の覚悟と 障害者を抱えた時の覚悟の仕方

  幸せとは…

今を楽しみ今を生きること
  人生歳を重ね 思わぬ仕儀になったとしても
このご夫婦の様に、今を受け入れ、今があることに感謝しながら生きていく
  かくの如くありたいものだと思いました

幸せのお裾分けの話 如何でしたでしょう

穏やかで幸せな日々が一日でも永く続くことを念じ
  老夫婦の後ろ姿を見送りました



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人を生かし 自分を生かす
  1. 臨終になっての後悔 その2(04/02)
  2. 臨終になっての後悔 その1(03/30)
  3. 親切でしたことが 要らぬお節介や不愉快に思われた どうすれば?Q&Aの 【Q】(03/26)
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  5. 真のサービスとは 「おもてなしの心」 「表も裏もない真心サービス」 その2 ≪サービスとCSを考える≫(03/19)
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  11. 【往・復路の車掌の対応の違い】CS・サービスを考える(11/28)
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  13. 「社畜」という言葉(10/24)
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  15. 偽り = 情けは人の為ならず(09/12)
  16. 今を懸命に生きれば 明日は明日の風が吹く(09/04)
  17. 人を生かすことで 自分が生かされる(08/29)
  18. 笑うは薬 『妻に捧げる一日一話』(08/24)
  19. 「幸」と「辛」の字(07/05)
  20. 『車椅子の老夫婦 ほのぼのカップル』(06/22)
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