【趣旨】 : 人生や仕事で失敗したことはありませんか?どうすればいいのか・・・?悩んだことはありませんか? サービス・CS・品質保証・苦情・クレーム・マネジメント・ISO9001,QMS・教育、現場と管理、システム構築等、あらゆる分野に携わり30数年。 社内外を通じ、指導した企業は200社以上。 これまで培ってきたノウハウや智恵を、今、人生の後輩に伝えたい事が沢山あります。 【クメール】を通じ、仕事は勿論、人生を豊かにするお手伝いをします。 思いを込めて。 [クメール伝道師]


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CSとサービスの視点から考える 「注文はなんでしょう」

2017.05.18(00:01) 3525

【クメール】
  CS(顧客満足)とサービスの視点から考える 「注文はなんでしょう」



破竹の勢いで成長する 今を時めく ある珈琲チェーン店での話

  ここの珈琲は 味はまずまず 座席はゆったり いつまでいても嫌な顔ひとつされない 快適空間

CS(顧客満足)とサービス面でも 満点に近い店での話

  座席に座り 呼び出しボタンを押したら しばらくして店員が注文を取りに来た

注文はなんでしょう

  注文の前に メニューが濡れていて テーブルも汚いので 先ずはきちんと拭いてください

身振り手振りで先にテーブルを拭くことを促した

  すると店員は 濡れたメニューを拭きもせず メニュー立てに汚れたまま仕舞い

テーブルも吹かずに 注文はなんでしょう と 注文を催促した

  だから その前に テーブルを拭いてください!! 身振り手振りで促した

ところが 全く聞く耳なしで 注文はなんでしょう それを繰り返すのみ

  注文を督促するだけで テーブルを拭こうともせず 客の声に全く耳を貸さない

そういうやり取りが 5~6回は続いた

  客の指摘に耳を貸そうとしない というか 完全無視である

さすがに堪忍袋の緒が切れてきた

  君は同じことを何回言えば分かるの!?

新入社員かな?見かけぬ顔だし

  いえ 天理から来ました 新入社員ではありませんと言い切る

そう 今まで ここの珈琲店は 常連でしょっちゅう来てるし ほかの支店も五店舗くらい知ってるけど

  君ほどサービス対応が酷い店員はアルバイト含め初めてだよ

店長はいないの? いません!!

  動じる気配 応じる気配なし

段々怒りの角が伸びてきた

  なんで客の言うことを聞かないの!? 無視するの!?

君では仕方ないから あとで統括の店長に話することにするよ

  そこまで言った後で 彼が言った言葉

ボクは難聴で耳がよく聞こえませんと宣(のたま)った(本人の弁)

  えっ、身振り手振りで 君の目の前で 何度となく拭いてくださいと伝えているでしょう

僕の言うことに 天理から来たとか ちゃんと返事もしてるじゃないの

  やらないのは テーブルを拭かない 客の言うことを無視して全く聞かないだけじゃないの

ここまで言った後で 難聴で聞こえませんでしたとは 言い逃れでしかない

   「逃げ口上」 そうとしか聞こえないよ

素直に謝ればいいものを 難聴で聞こえませんと言い逃れをして 最後まで謝らない…


後でベテラン店員が来たので 事の次第を話した

  ベテラン店員は恐縮して それはごめんなさいと謝った

君が謝ることではないですよ

  でも店長にはあとで事の次第を伝えてください

そうしないと 改善されないからさ

分かりました でも あの店員は難聴で耳が聞こえにくいのです と言った

  あっそれは今回の流れでは 単なる言い逃れ 逃げ口上の言葉にしかなりませんよ

目と鼻の先で身振り手振りしながら何度も大きな声で伝えたのだからね

  でももしそれがほんとのことなら もっと重大なことになりますよ

店員が難聴だから客の注文や意見を聞かず開き直るということでしょう

  そんな店員をお客様注文係りにすべきではないと言う指摘になりますよ

お客様と直接接触しない厨房辺りの担当や清掃担当にすべきでしょう

  どんな難聴の人だって お客さんの意向をちょっとでも聞く気さえある人なら

今回のようなサービス対応はしません

  実際に聴覚障害の人を色々知っているが 身振り手振りや 表情、口の動きを見逃さず(真剣さが違う)

ほとんど問題なくコミュニケーションが出来ている(仕事がきちんとできている)ことを知っているのだから

  要は CS(顧客満足)とサービスの視点 お客様をもてなす姿勢・気持ちがあるかどうかでしょう

そうですね 本人にちゃんと言っておきます

  そう よろしくね でも 怒らないでね

何故クレームになったのか なるのか とっちめないであなたから優しく指導してください

  分かりました あリガとうございます。

レジで支払いするときに 難聴の店員がレジを打った

  彼の言動を静観していたら

最後に 先ほどは失礼しました

  初めて謝罪の言葉が聞けた

果たしてこれで彼の仕事に対する姿勢が変わるのかどうか

  ベテランに言われ 店長に言うぞと言われて初めて少しシャキンとなったのかも

CS(顧客満足)とサービス面で満点に近い店での話

  このままサービス品質が下がってしまうのは他のお客さん含め残念至極なこと

今度行ったときにフォローをしようと思う

  えっ どうやってフォローするか!?ですか

そうですね 本人のサービス対応 それに 店長が本件の報告を受けて指導したかどうか

  その他店員の対応等

この店はいつまでも 快適で清潔 素敵なくつろぎ空間であって欲しい
                                                                                   そう願うゆえの提言と受け止めて欲しいもの



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 『善も悪 悪も善になる』 

2017.05.08(00:01) 3518

【クメール】
   『善も悪 悪も善になる』 



その日その時は 憐れみを覚えても

  翌日はその憐れみが 身を滅ぼす災いとなることを知れ

   「島津忠良から義久への手紙」より



平清盛は「平治の乱」で 源氏に勝ったが

  源氏の子供達を不憫(ふびん)に思い 助けた。

助けたことは  『善』

  後にそれが仇となって

成人した源頼朝や源義経によって平氏は滅ぼされてしまう。

  助けたことで 平氏が滅びてしまうという『最悪』の結果に。

子供時代に それを身をもって体験していた 源頼朝は

  源義経の生まれたばかりの子供を鎌倉の海に沈めた


  「諸行無常」

移り変わるのは世の常ではあるが

  『善も悪 悪も善になる』

平清盛自身が平氏を栄えさせたものの

  滅亡の悪(種)を作ってしまったことになってしまったのではないか…


小さな子犬が公園に捨てられ

  可哀相にと

餌を与えた ⇒  それは『善』

  その犬が野犬化して

ある日ある時

  子供達を襲って大怪我をさせた ⇒ それは 『悪』


憐憫(れんびん)の情は 後にとんでもない結果を招くことになる。

  目先の感情ではなく

先(将来)にどのようなことが起こり得るのか

  よく見極めて判断したい。



  【クメール】
     『善も悪 悪も善になる』 


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折角声を掛けたのに、、、

2017.04.15(00:01) 3487

【クメール】
  折角声を掛けたのに、、、



ある日ある時ある薬局の前で

  カラスが店の道路端に並べてあるお菓子類を咥えて飛んで行った

いらっしゃいませ

  大きな声でお客さんを呼び込んでいる店員に

客のAさんは声を掛けた

  カラスがお菓子を咥えて持っていきましたよ!!

店員は気のない返事で

  ああ、そうですか、、、

カラスが…!?

  ええ、また見ておきますから と 振り向きもせず けんもほろろに言った

一生懸命に客を呼び込んでいるのに 客が声を掛けたらこの態度!?

  一体 なんなんだ!?

客の声掛けを 余分なことをして と 軽くあしらっているような態度にみえたのです

  客の親切を面倒くさそうにあしらうような薬局には 金輪際もういかないよ!!

客のAさんは ムッと気分を害して 心で叫んだのでした


この店員 一体何のために客を呼び込んでいるのでしょうね

  指示されたことだけ 客を見て 客を見ず

そんな仕事をしていたら お客さんは気の毒

  本人にとっても 面白くもない仕事、つまらない人生になるのだと思うのですが…

お客さんに声を掛けられたら きちんと応答する

  これが最低の礼儀 お客さんとのコミュニケーションでしょう

何より お客さんに喜んでもらってなんぼの店員の仕事なのに 残念なことです

  やり甲斐のある仕事とは 自分の仕事が相手に認められ喜ばれてこそ

相手を生かすことで 自分も生かされるもの

  客や関係者に喜ばれる 信頼される仕事

豊かな人生、生き生きとした人生にしていきたいものですね



  【クメール】
    折角声を掛けたのに、、、



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 「幸せへの鍵」

2017.04.11(00:01) 3479

【クメール】
   「幸せへの鍵」 



「幸せへの鍵」 探しても 捜しても なかなか見つからない 鍵

   そんな鍵 どこ どこ どこにあるの!?

ほんとにあるの? そんな鍵!?

   意外と 探し回らなければ 見つかるものなのかも…

   「幸せへの鍵」

あそこにあると思って 行ってみたら またその先に

   追っ掛ければ どんどん逃げて行く  「逃げ水の如し」

探してみたら 見つからなくて

   私は幸せではない!?

おろおろおろと うろたえて (。_。 ) ( 。_。)

   時々見失って うろたえてしまう 「幸せの鍵」 

見つけたつもりが勘違いだったり 見失ったり

   人生 そんなことの繰り返し


ところで  「幸せの鍵」 に 鍵穴はあるの!?

   鍵穴等 元々ないのかも!?

錠前と鍵 あると思っている鍵そのものも そもそも無いのかも…。

   知らないうちに 錠前を代えられている可能性もあったりして

失ってはじめて気付く 幸せ

   または スペアキーがあるから 大丈夫!!

そう思って油断していたら

   そのスペアキーが 実はぴったり合わない可能性も

お金持ちになることが幸せなこと

   お金持ちに なってみたら 幸せはお金だけではなかった


日々の暮らしの中で

   無事に過ごせる 日々の中にこそ幸せがあった

 「日々是好日」 

   失くして初めて気づくよかったこと

 「幸せへの鍵」

   このようにしたら 「幸せへの鍵」が見つかるよ

そのこと自体

   幸せストーリーの虚像の可能性が…

「幸せへの鍵」は あんなところに こんなところにも


 「幸せへの鍵」探し

   本当は 探すこと(求める=欲求)そのものが

寝てる子を起こしたり あら探しに なるやもしれず

   「幸せへの鍵」 探さなければ(求めなければ) 

自分のポケットの中で そうっと 見つかるかも…

   鍵がある あそこにある!! と言う勘違い

そんな 思い違いに 踊らされないように

   今この世に存在すること自体が 奇跡であり

死んでしまえば 全てのことが 雲散霧消 露と消えうせる

   生きているからこそと 今ここにある幸せに気付けたなら



  【クメール】
     「幸せへの鍵」 



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春は温もりを抱えて きっとやってくる

2017.03.31(00:01) 3468

【クメール】 
  春は温もりを抱えて きっとやってくる



 「辛抱」

   「辛」の字に 良いことを一つ加えると

     「幸」という字になります


 「一陽来福」

   寒い冬も 辛抱して待っていれば

     春は温もりを抱えて やって来る

   どんなに寒くて長い冬でも

     そう きっとね

PENF7206.jpg



  木の芽は芽吹き

    陽は又昇る

  生きていると 良いこと悪いことそれぞれに

    色々思いがけないことが起きるもの

  まあ それも この世に生きている間だけのこと


   「禍福は糾(あざな)える縄の如し」


  人生思いがけぬ禍福を繰り返しながら

     その先に 幸せな出来事

  「辛抱」 して 生きてきて よかったと思えるような

    素晴らしい世界が待っているのやも

  明日から四月

    春の陽射しを 全身に浴びて

  心晴れやかに参りましょう(^^)y



 【クメール】 
   春は温もりを抱えて きっとやってくる



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辛い経験が 楽しみを倍加させる

2017.03.30(00:01) 3454

【クメール】
  辛い経験が 楽しみを倍加させる



汚れたものを知っているから

   純真で無垢なものが見えてくる

辛い経験が 楽しみを倍加させる

   不幸を味わうから 幸せが沁みてくる

満腹ばかりでは 空腹感 飢餓が分からない

   綺麗な場所をいつも見ていたら

それがいつか当たり前になり その美しさに気付かなくなってしまう

   ある日ある時 その場所がごみで一杯になっていたら・・・

その場所が破壊されていたら・・・

   その時になって愕然とするもの

ピュアな心は

   最初から、蒸留水のままでは磨かれない

雑物 異物、汚物の混じった、汚い水が長い時間に濾過されて

   はじめて澄み切った湧水となる如く

泥水の中で磨かれ淘汰され時間を掛けて

   徐々に純度を増していくのではないかと


  『磨かれ 磨いていくことで もっと美しい物が見えてくる』



  【クメール】
    辛い経験が 楽しみを倍加させる



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『忘却』

2017.03.28(00:01) 3467

【クメール】
  『忘却』



「忘」は 心+亡(音符)
   「亡」とは 人が囲いに隠れて姿を見せなくなること (亡の下の Lは囲いに隠すという意)
心中から姿を消してなくなる
   つまり 忘れること

『忘却』とは
   忘れ去る すっかり忘れる

ここまで書くと この 『忘』という字
   あまり いい意味には 使われないようですが
人生の中で 忘れることも 大切な要素ですよね

悲しみは 忘却の彼方へと さようなら

互いの生まれ育ちや 立場 地位等 みな忘れて
   フランクに 付き合うことが出来るのなら
人生 望外の愉しみにもなるでしょう

『忘形友』 (ぼうけいのとも)
   互いに顔かたち 地位などを問題にしないで 交際する友
そんな友を求めましょう

『忘形交』 (ぼうけいのこう)
   互いに顔かたち 地位などを問題にしないで
  心と心の交わりを中心とする交際出来る 気のおけない友

『忘年友』 (ぼうねんのとも)
   互いの年齢に関係なく 交際出来る友

あなたも
    『忘憂(ぼうゆう) 』 (憂いを忘れること)

悲しみや 心配事を 気にしないように 憂いを忘れませんか

    自分の悲しみや 憂いは忘れ ( 『忘憂(ぼうゆう) 』)

同じ憂いでも 人の為に  憂うことができれば

   それは 『優 (人+憂)しさ』 となりますよ



【クメール】
  『忘却』


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「恋」と「愛」

2017.03.09(00:01) 3445

【クメール】
  「恋」と「愛」



恋と愛はどう違うのでしょう

  ある人からの質問です

『恋』とは

  見返りを求めるもの

男女が慕い合って 想い乱れる気持ち

  もつれた糸に けじめをつけようとしても容易に分けられない

心が千々に乱れ 思いわび 思い切りがつかないこと


『恋』という字は

  昔の字で 「戀」(=糸+言+糸+心)

「心」を紡ぐのは 二人の気持ち

  二人の「心」の「糸」を 言葉で紡ぎ

こっちへ「こい」 わたしのところへ「こい」

  二人の「心」の「糸」が むつみ 絡みつき

いと(糸=愛)しい いと(糸=愛)しいと

  「心」で「言」っている

「戀」(=糸+言+糸+心)


『恋』は 求めあうもの

  恋に恋して 求め 求められ

求めるものが 得られない苦しみ

  その苦しみの中から 相手への思いやりが芽生えてくる

それが いつしか愛となり  愛しい人に

  想いが深まり 『愛』に目覚めていく

あなたの為にしてあげたい

  尽くしたい

『恋』は 求めるものだが 『愛』は与えるもの

  与えるだけでなく させて頂く気持ちで

「ありがとう」と 心から「感謝の気持ちが湧いてくる」もの

  「布施」によく似ていますね

「愛別離苦(あいべつりく)」 四苦八苦の一つ

  愛する人と 別れる苦しみは 半端ではありませんね

千千(ちぢ)に乱れる心


恋でも 愛でも

  別れの時の 引き裂かれるような痛み苦しみ

想いが強いほど 執着してしまいます



  【クメール】
    「恋」と「愛」



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バレンタインに想う  ≪バレンタイン特別編≫

2017.02.14(00:01) 3420

【クメール】
  バレンタインに想う  ≪バレンタイン特別編≫



クリスチャンでもないのに 「バレンタイン」

     今では クリスマスと一緒ですっかり定着してしまった。

そうはいっても

     身内からもらう 「バレンタインチョコ」に悪い気はしない。


いつも家族に冬になると 独り言のように呟いている

     こんな寒い冬の夜 ホームレスはどうしているのだろうね…

真冬の夜に 外気に晒されたまんまだと 健康な人でも危ない。

     ホームレスは一晩中、暖を求めてコンビニやお店を徘徊しているのだろう。

いつ何が起きるのか 分からないのが この世の常

     一寸先は闇

「バレンタイン」にチョコをもらう

PENF5090.jpg


当たり前に こうしてプレゼントを もらえることに

     感謝したいと 改めて思うm(_ _)m


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  【クメール】
     バレンタインに想う  ≪バレンタイン特別編≫


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『雲』 沸から 佛へ ほとけさまの心

2017.02.06(00:01) 3400

【クメール】
  『雲』 沸から 佛へ ほとけさまの心



液体(雲)が液体でなくなる。 気体(水蒸気)に変わる ⇒ 『沸』

  さんずいは「水」

弗は、~ず 否定の文字。

  よって、水+弗で、水でなくなる。⇒ 気体になる。

水蒸気が空へ舞い上がっていくと 雲になります。

  そしてやがて 空に同化し溶けて消えていくのです。

でもほんとはね、液体(雲)が気体(水蒸気)に変わるだけ。

  ちゃんとそこにいてあなたを包み込んで 見守ってくれています。

人間の目を楽しませるために、化粧したり、仮装したりしているだけ。

  その人の視る力、察る力で色々な姿や形になって見えてくるのです。

雲のお蔭で涼んだり、命の水を頂いたり、会いたい人の顔になってくれたり・・・。

  雲も忙しいですね(笑)

雲と共有し 溶け込んでいる自分。

  普段はそれに気付かないだけ。

気体(水蒸気)は山を駆け上がると、汗をかいて、雲になって、その姿を現します。

  山を駆け上がるまでは、あなたの傍にいて

いつも優しく包んであげてくれています。

その証拠に、気体(水蒸気)がなくなると(乾燥)肌がバリバリになるでしょう。

  いつも優しく包んでくれている証拠なのです。

つまり、雲はとけて 消えて いったのではなくて、姿を変えてあなたの傍にいるのです。

または知らないうちに舞い戻って、あなたを優しく包んでくれているのです。

  だから、消えた雲さんは

どこにも行かずあなたの傍にいて、いつも護ってくれているのです。

  傍に居るのに存在を意識させず、無くなってしまって初めてその存在の大きさ、大切さに気付く。

恵みの雨、命の水の循環。

  水蒸気(気体)から、雲へ形を変え、雨となり川から海へ注ぎ、また水蒸気となり、永遠の循環へ。

人もまた、人が生まれては死に、死んではまた生まれ変わる。

  『輪廻転生』

人が人でなくなると、人+弗で ⇒ 『佛』 ほとけさまに。

  ほとけとは 悟りを開いた人。 [如来]

『佛』 ほとけさまの心とは

  人 ⇒ お互い支え助け合い

  仁 ⇒ 二人相等しく、柔らかな心で、相手の気持ちになって

  慈 ⇒ いつくしみ

  悲 ⇒ 自分の羽を引きちぎられるような、苦しみ痛みを感じる心

  ほとけには なれそうで なれないけれど 近づく努力は出来る。



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  『雲』 沸から 佛へ ほとけさまの心


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心臓移植と尊厳死

2017.01.27(00:01) 3403

【クメール】
  心臓移植と尊厳死



ある日突然に心筋梗塞で昏倒し 生死をさ迷った夫
  目が覚めたら、体に穴があけられ
そこから管が延びて人工心臓が付けられていた
  その時の衝撃たるや いかばかりか…

それから新しい心臓との お付き合いが始まった
  この心臓は長持ちせず しょっちゅう交換しなければならない
血栓が付着し いつ剥離し欠陥が詰まるのか分からないからである
  もうすでに12回もの交換手術をやった
心臓交換だから命懸けの大手術である
  その度に死ぬ思いの大手術

生き延びる道は
  交換手術を続ける
又は心臓移植のみである
  心臓移植はドナーあってのこと
それもいつになることやら…
  もう体は傷だらけ 心までボロボロに
こんなに辛いのに
  何で意識が昏倒し 生死をさ迷った時に死なせてくれなかったのか
明日が見えず 生きる希望をなくした夫が恨めしく言う

妻は医師に二者択一を迫られた
  人工心臓を付けなければ死ぬ
妻は突然の夫の不幸にうろたえた
  医師の有無を言わせぬ 決断しろとの要求
当事者の夫には 突然の意識不明で意思確認も出来ない
  どうしたらいいの!? あなた・・・。
妻は考えて考え 考え抜いた
  誰も結論を教えてくれない
もしこのまま死なせたら 一生後悔する
  生涯後悔の人生を歩むよりも…と今の道を選んだ
小さく肩をすぼめ 妻は俯きながら言う

夫は明日への希望が持てない
  これからも死ぬより辛い治療が待っている
心臓移植を待ち続ける日々
  新たな心臓もドナーのことを考えると そこまでして生き続けていいのかどうか…
悩みと辛さは果てなく続く

本人の幸せとは!? 生き続けることか…
  家族の幸せは 生き続けてもらうことか…!?
医師の使命は死なせぬことか…
  臓器移植 尊厳死の言葉は重く問い掛ける



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『優しい虐待』 子供のためだと押し付けていないか

2017.01.26(00:01) 3401

【クメール】
  『優しい虐待』 子供のためだと押し付けていないか



優しい虐待とは

   優しい=加害者の気持ち(虐待とは欠片も思っていない)

虐待とは=被害を被る人(子)の気持ち

過剰な教育
  成績優秀で人に秀でなさい!!と

過剰な躾で
  礼儀正しくしなさい!!と

生活態度がダラダラな子ね
  お母さんは 大嫌い!!

『優しい虐待』とは
  良い子でいてと
親の一方的な気持ちを 押し付けてしまうこと

お母さん
  あなたにイジメられて死にそうです

自分を追い詰めて 自虐的になってしまう
  何のために生きてるの!?
自問自答する子の気持ち 分かってあげて

子供には
  もっとしっかりしろ!!と
親が出来なかった分まで 過剰な期待(要求)をしてしまう
  それが押し付けになること 意に介さない
全てはあなたの為 君のためだから!!

失敗を許さない
  だらし無い!!
何してる
  もっとしっかりしなさい!!
目指せ!! 親の希望の星!!

出来ればなって欲しいから
  ○○になければならない!!へと エスカレートしてしまう

子供は 次第に追い詰められて
  感情が押し潰され
やがて自己否定するようになる
  情けない自分
自己と自信を無くしてゆく

消耗仕切って 疲れきって 閉じ籠り
  親の期待の分だけ 萎んでいく

期待に応え
  頑張ろうと努力しても
消耗し 不信感・不安感はどんどん増大してゆく
  結果不登校 自閉症など

勉強が出来ない 成績が向上しない
  出直してこい!!
全ては あなたの未来の為だからね

それが
  親は愛情だと 子供のためだと信じきっている

ところが
  子供には
『優しい虐待』となってしまう悲劇

子供のためと言って 押し付けていないか
  子供を追い込んでいないか
いい子ぶりっ子しようとして 心が悲鳴を上げていないか
  その子の気持ちになって 考えて直してみたい



  【クメール】
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長い人生 苦もあれば楽もある

2017.01.19(00:01) 3391

【クメール】
  長い人生 苦もあれば楽もある



   僅かなことで

へとへとになったり

   難しいと思ったことが

ラクチンでクリア出来たり

   障害物があれば エイヤと乗り越え

アナポコにはまったら ドテチンと転(こ)ける

  長い人生 苦もあれば楽もある

気楽に参りましょう


年の始めの頃は 初心は新鮮でキラキラしている

  それが いつのころからか 時の流れと共に 陳腐化し

やがて本人が気付かぬうちに 色褪せていく


始まりがあれば 終息は必然

   くすまないように 焦らず 腐らず

一日いちにち 少しずつ 磨いていくことを怠らないようにしたい

   昨日より今日 今日よりは明日

ほんの少しでも 進めた(磨けた)と思えたら

   まあ答えは 納得できなくても よしとしよう

現実は 大概のことは 上手く行っても 三歩前進 二歩後退程度

  二歩前進したと思ったら まさかの事で

奈落の底へ まっさかさまに

   まあなんとか 這い上がれたら ラッキー位に考えて

人生そんな程度と 覚悟しながら(明らめる)

   転んでも大丈夫

七回転んでも またむっくと 起き上がればよい

   七転び八起き

七回転んで 八回目も倒れたままでは

   終わった後に 悔いを残す

艱難辛苦(かんなんしんく) でも 

   投げないで 放り出さないで

七転八倒では 終わらせない

   日々色失せ ぼやけていく 夢と希望


自分磨きも 磨き過ぎて 磨り減らない程度で

   エイホ・ドテチン 転びながらも

ほいさ どっこいさで 参りましょう~o(^o^)o

   我が身を振り返りながら

自分自身に エールを送ろう



  【クメール】
    長い人生 苦もあれば楽もある


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『今年の目標』  年始に寄せて

2017.01.05(00:01) 3376

【クメール】
  『今年の目標』  年始に寄せて



今日から年始の企業が多いことでしょう

   それで 年始に寄せて 今年の目標を

『生かし』 『生かされ』 共に 『生きていく』

   今この一瞬一瞬のご縁に 感謝しながら

人生は 『邂逅(かいこう)』

   思いがけない出逢いがいつも待っている

出逢いに感謝

   でもまずは出逢ったことに気付かないとね

「袖振り合うも多生(たしょう)の縁」

   その縁を大切に 育み 紡いでいく

これまでの「縁」 そして新たな「巡り合い」を大切に

   『縁を 絆(きずな)で 紡(つむ)いでゆく』

生かし、生かされ、今この一瞬を生きていることに感謝しながら…

  『感謝』とは

言葉や行動で相手に伝えること

   結果 相手も自分も

心のしこりが解かれ ほっこり和やかな気持ちになれたなら

   『本当の感謝』を 伝えることが出来た…かも

感謝の言葉

   普通は外交辞令程度の挨拶言葉で終わってしまい

心まではなかなか届かない(一般的な話)

   相手に伝わってこそ

はじめて『感謝』となること 心したい

   但し 押し付けがましいと

相手は欝陶(うっとう)しくなって しこりは解けない

   でも心から相手への想いを大切にした感謝なら

必ず伝わる筈

  『恕(じょ)=思いやり』の心で

  『慈(いつく)しむ』心で

とても難しいことですが

   少しでも近づける行動をしていきたいと思います

今年の目標は

   『生かし』『生かされ』共に 『生きていく』

今この一瞬一瞬のご縁に 感謝しながら

   その実践です

あなたも 一緒にやりませんか

   人生前向きで 愉しみ楽しみながら

       d(@^∇゚)/ファイトッ♪



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人生の機微を知るには

2016.11.25(00:01) 3330

【クメール】
  人生の機微を知るには



人生の機微を知るには
  『酸いも甘いも噛み分けて』

酸っぱい思いをする
  酸っぱさが分かれば 甘味が引き立つ

甘さを知って 酸っぱさが分かる
  同じ味ばかりじゃ 食傷するし 味覚はすぐに麻痺する

色々な経験があるからこそ人生が生きてくる
  要は相対評価での自分の感じ方
偏った評価にならぬ様に…

苦があるからこそ 楽が分かる
  不幸があるからこそ 幸せを感じられる

不幸を知ることで
  不幸な人や不幸な時の思いに至ることが出来る

時期を待つのも大切 素敵なタイミング
  渋いものなら 熟すまで待てばよい

「機を見るに敏(びん)」
  好機を見極めたい

固いものなら煮ればよい 焼けばよい
  要はタイミングと やり方や適切な対応手順 味わい方も大切

長い人生航路
  人生慌てず

人並みでいい
  人の波に逆らわず

押し分け 掻き分けず
  流されず

ただこの瞬間
  今を 足を地につけて 生きること

人生甘くはない でも 満更でもない



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    人生の機微を知るには



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『雨宿りに ポッツン響いたこと』

2016.11.09(00:01) 3312

【クメール】
  『雨宿りに ポッツン響いたこと』



突然にふいの雨!
  傘の準備もなく 雨の逃げ場をなくし
やっと薬局の軒先に飛び込んだ
  通り雨ですぐ止むかと待った…がしかし…
雨はなかなか降りやまぬ なんとも切れが悪い
  雨はしばし止みそうにもない…
恨めしく空を覗いていたら 雨宿り客が一人増えた

勝手に軒先を借りたままでは 居心地が悪いので薬局に声を掛けようと思った
  そのタイミングで 薬局の方が表に出て来られた
どうぞ 宜しければ これをお持ちください
  笑顔を添え、手には2本の傘
この傘はお返しにならなくていいですから どうぞお持ちください
  えっ…客でもないのに 軒先を無断でお借りして
恐縮しているところなのに…m(._.)m

薬局の対応にお仕着せ感はなく さりげなく自然であった
  雨宿りの相方(知らない人)は 当たり前のように
お礼も言わず 傘を差して さっさかと行ってしまった

私はというと
  恐縮するやら 申し訳ないやらで いえ…あの結構です
もう少し雨宿りさせて貰ったら…雨も止むと思いますので…しどろもどろ
  申し訳ない気持ちが先に立つ

よかったらどうぞ
  この傘好きにされていいですよ
返さなくていいですから
  言葉を掛けて そのまますっと店内に戻られた

目配り・気配り・心配り、それに真心配り[四つの配り=よくばり]
  この薬局 なんと さりげなく爽やかなことか

困った時にさりげなく手を差し延べる
  相手が 気付かない程の自然な優しさで
相手の期待を越えた 真心配り

薬局の名前は あじさい薬局
  あじさいとは・・・
小さな花が寄り集まって大輪になる
  仕事に結び付かない部分も含めて 小さな事を積み上げ大きな満足を与える
ホントのところは分からないが
  あじさいの名前と薬局のさりげなさにそう感じた。

【クメール】も  あなたの 『雨宿り』
  日々の小さな拠り所の集まりになれたら…と
心に沁み込む体験でありました

借りた傘は 後日お礼の言葉を添えて きちんとお返ししに行った
  あら わざわざ お持ちいただいて ありがとうございます。


  【クメール】
    『雨宿りに ポッツン響いたこと』



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ある居酒屋での話 冷酒を盃に山盛り入れて

2016.10.20(00:01) 3292

【クメール】
  ある居酒屋での話 冷酒を盃に山盛り入れて



ある居酒屋で 女性店員さん
  冷酒をガラスコップから溢れださせ
  下の受け皿の盃に山盛りに入れてくれました(表面張力で山盛りになっていました)
ちょっと触っただけでこぼれそうです
  お~すごいね!!

こちらの気持ちも盛り上がって 喜んで二杯目もお願いした
  三杯目の時は 無愛想な男性店員だった
不吉な予感がしたが
  さっきと同じように盃に山盛りでお願いします
そう言っているのに
  客の声を 無視して これだけしか出来ません!!と盃半分位で注ぐのをやめてしまった

さっきの女性店員さんは何も言わなくても山盛りまで注いでくれたよ
  さっきと同じようにお願いします

すると
  これが店のルールなんです!!と
突っぱねてきた

えっ!? さすがに
  その物言いにカチンとスイッチが入った
名札を見ると主任の肩書きである
  何を言ってるんですか!?
さっきの店員さんは何も言わずに注いでくれたのに
  同じようにしてくださいとお願いしたら
店のルールだから出来ないと突っぱねるとは
  全く持って理解出来ない!!

まあこんなタイプの店員(ルールブック人間)は 客を客とも思っていないので
  それ以上言っても らちが明かない

そんな時
  私が店長ですと
名札も付けない男性が現れた
  あれ!? 名札も付けてないよ
あっ失礼しました
  慌てて名札を付けた

お宅のお店おかしいですよ
  最初の女性店員さんは
対応も優しくて親切
  人が代わった瞬間に
店が変わったくらいのサービス対応の悪さ
  一体どうなっていますか!? あなた店長でしょう

ごめんなさい
  私は板前出身なのでよく分かりません
えっ 店長の立場で板前出身だから分からないは説明にならないでしょう
  まあ
そんな感じで CSやサービス品質について理解してもらうのに一苦労した
  人くさり話してやっと分かってくれたようだ

ところで 店長
  お願いがあります
はい なんでしょう
  店のルールは
盃半分で これがスタンダード それは問題ないと思います
  でも なかにはもう少し注いでと言う客もいるでしょう

従業員に徹底して欲しいのは
  これがルールです!!と突っぱねないで欲しい
ではでは
 これは 私の特別サービスですからね とか言って
ソフトに客の要望に 出来れば寄り添って欲しい

一番まずいのはさっきの主任のように
  聞く耳なし!!と突っぱねること
真に持って 気分悪いことこの上なし
  要は柔軟な対応をすること
それを店員全員に徹底して欲しい

  心配していることは
さっきの女性店員さんが
  後で店長や主任に とっちめられないか
心配なのです
  それだけは特に配慮して欲しい
はい
  よく分かりました

では次回また来た時に確認させてもらいますよ
  それでいいですか!?
はい
  承知しました
次回のご来店お待ちしています


女性店員さん お客さんの為にしているのに
  後でとっちめられてはやる気もなくなるでしょう

介護でサービスやり過ぎだと ヘルパーが後で事務所に怒られる例あり
  これは 客が過剰サービスを要求
優しいヘルパーは色々ルール以上の事をついついしてあげる(させられる)
  利用者は優しいヘルパーを基準にして 次に来たヘルパーはつまらんと文句を言う
優しいヘルパーは後で 事務所から結局とっちめられることに

親切な人が損をしないように そこまで配慮したサポートをしてあげたいもの



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CS(顧客満足)を考える この違いは何なの!?

2016.09.29(00:01) 3270

【クメール】
  CS(顧客満足)を考える この違いは何なの!?


大阪~米子への高速長距離バスでの話。
  所要片道3時間半。

「往路の運転手」
  これから出発します等の放送一切なしで出発。
高速へ上がる前に
  「シートベルトは法律で決められているので締めること」
途中休憩時に
  「10~15分休憩します」
出発時は
  人数確認をせずに 無言で出発(乗り損ねた人はいないの?)
何時に着くとも、定刻とも、遅れるとも、遅れたとも 何も言わず無言のまま、目的地に着いた。
  10分程遅れて到着した為、私は乗り継ぎ電車に乗り遅れた。

「復路の運転手(別人)」
  出発時に懇切に走行経路の説明を始めた。
話しぶりはゆったりと穏やかで安心感を与えるもの。
  「トイレの使い方について…。
青いボタンがどこで…ロックをきちんとして云々…。」
  これで終わりかと思ったら、話しはまだまだ続く…。
今度は座席の説明。
  「リクライニングの倒し方、後ろの人に声を掛けること。 足置きの使い方云々…。」
こんな懇切丁寧な運転手は初めて。

パーキングエリアが近付くと
  「車両点検の為、10分停まります(時間が明確)」(休憩タイムとは言わなかった。)
ホントにそうか!? 見ていたら、長い棒の付いたテストハンマーで
  バスの車輪、タイヤホイルのボルトをカンカンと叩いてボルト緩みの点検をして回っていた。
ホントに車両点検だったのだ!!Σ(゚ロ゚ノ)ノ
  テストハンマーで叩いて点検して回る運転手を見たのはこれで2人目である。

往路と復路の運転手。
  とても、同じバス会社とは思えない両極端の運転手であった。
この違いは何なの?

付け加えると
  安全運転という意味では 両者とも安心感を与える運転で 差は感じなかった。
しかし、客を乗せている という自覚の差
  つまり、CS(顧客満足)とサービスの視点では明らかな差がついたと思う。

でも、同じ会社で ここまで違うと、一体何!?になってしまう。
  つまり、一人だけ特別大サービスをすると、他の人の時に苦情を言いたくなるもの。
あの運転手はよかったが、この運転手はサービスが悪い!!となってしまう。
  手放しで、グッドと言えないところが難しい。
バス会社の教育や姿勢が問われる所以である。

客の気分としては、長距離リムジンバスの運転手は無愛想が普通。 これがスタンダードだと思えば腹も立たない。
  親切な運転手に当たったら、ラッキー~♪ と思うことにしよう。
何事も心の持ちようで、幸せになれるもの。
  それにしても バス会社の運転手のCS品質 是非良い方に合わせて欲しいものである。


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特別展「始皇帝と大兵馬俑」鑑賞

2016.09.28(00:01) 2473

【クメール】
  特別展「始皇帝と大兵馬俑」鑑賞



大阪の「国立国際美術館」で
  特別展「始皇帝と大兵馬俑」鑑賞しました
【 開催期間 】: 2016年7月5日(火)~10月2日(日)
  ≪httpheibayou.jp≫

兵馬俑は、全体でひとつの軍団を写したものです。
  そのため、将軍、歩兵、騎兵など、軍団を構成するさまざまな役割の将兵が表されています。
展示会場では、兵馬俑がそれぞれもつ魅力を最大限引き出すとともに、数千もの兵馬俑が出土した発掘現場「兵馬俑坑」を再現することで、「軍団」としての兵馬俑の圧倒的な迫力をお楽しみいただけます。
  あわせて、始皇帝を取り巻く軍事以外の面に光を当てる発見もご紹介します。

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   ◆ NHKでも紹介し 大兵馬俑と大の字を付け 下記の宣伝文句に かなり期待したのですが
   特に
   ⇒ 数千もの兵馬俑が出土した発掘現場「兵馬俑坑」を再現することで、「軍団」としての兵馬俑の圧倒的な迫力
  ⇒ 兵馬俑と始皇帝にまつわる貴重な文物を一堂に紹介し、始皇帝が空前の規模で築き上げた「永遠の世界」の実像に迫る。

  会場には 本物の兵馬俑は 全部で 数体しかありませんでした
     聞けば 一体3億5千万円の 保険に入っているとのこと
  これだけでも とんでもないお金が掛かっているのでしょう
    「兵馬俑の圧倒的な迫力」は写真とレプリカのみでの再現で
  期待して行くと期待は外れる でした

tsBEM14489.jpg



  写真の兵馬俑は みなレプリカです(本物は撮影禁止)

tsBEM14484.jpg



  レプリカで 雰囲気だけでも味わうことにします

     それにしても 兵士一人ひとりの個性が表現され

   それぞれに顔や人相が違います

tsBEM14486.jpg



今から約2200年前に「最初の皇帝」を名乗り、中国大陸に統一王朝を打ち立てた秦の始皇帝。
その陵墓のほど近くに埋められた「兵馬俑」は、20世紀の考古学における最大の発見のひとつと謳われ、出土以来、新しい知見と驚きをもたらし続けています。
本展では、バリエーション豊かな兵馬俑と始皇帝にまつわる貴重な文物を一堂に紹介し、始皇帝が空前の規模で築き上げた「永遠の世界」の実像に迫ります。

展覧会のみどころ

1 秦王朝の軌跡 周辺の小国から巨大帝国へ

2 始皇帝の実像 発掘された帝都と陵園

3 始皇帝が夢見た「永遠の世界」 兵馬俑と銅車馬

 2両の銅車馬は始皇帝が実際に乗ったと考えられる馬車を青銅で細部まで再現した模型です。
 今回展示するのは銅車馬の複製品ですが、約6千もの部品と彩色まで完全に写し取った出来栄えは圧巻です。
 輿のなかにも施された彩色の文様は、かつて始皇帝が目にしたものと同じなのかもしれません。

始皇帝はなぜ兵馬俑や銅車馬を陵墓の周囲に埋めさせたのでしょうか。
その背景には、死後も皇帝として永遠に世界の支配を夢見ていた始皇帝の野望が垣間見えます。

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  ≪この写真のみ ネットから拝借しました≫


【複製】銅車馬
1号銅車馬 2号銅車馬 [展示は複製]
原品=秦時代・前3世紀 西安市臨潼区秦始皇帝陵銅車馬坑出土 
秦始皇帝陵博物院蔵

始皇帝の愛車がモデル!?
2種類の4頭立て馬車をかたどった青銅製の精巧な模型で、大きさは実際の馬車の半分ほどです。
表面全体に彩色を施し、馬には金・銀製の豪華な金具を着けています。
1号の銅車馬は立って乗るもので、輿には絹傘を立てています。
2号の銅車馬は輿のなかに座ることができ、左右両側と前方の窓は自在に開閉できます。
2両とも始皇帝陵の西側の坑から出土しました。
御者はいるものの、主人の姿は見えません。
始皇帝の霊魂を乗せて出かけるために副葬したとする考え方もあります。

  ≪情報:http://www.tnm.jp/modules/r_free_page/index.php?id=1732#topより≫


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⇒特別展「始皇帝と大兵馬俑」鑑賞の続きを読む
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大切な人

2016.09.13(00:01) 3253

【クメール】
  「大切な人」



大切な人 傍にいますか

  楽しい時は 共に笑い

順調なときは そっと遠くから見守る

困った時 悩み苦しんでいるときは

  一緒に心を砕き

いざというときには

  傍に駆けつけて

心の支えになってくれる人

  「大切な人」 傍にいるのに

気付いていないだけかも


そんな人が一人いたら 友達は沢山要らない

  「大切な人」は

探し求めても 逃げ水の如し

  求めるだけでなく

そんな人にこそ 自分はなりたい



【クメール】
  「大切な人」

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人を生かし 自分を生かす
  1. CSとサービスの視点から考える 「注文はなんでしょう」(05/18)
  2.  『善も悪 悪も善になる』 (05/08)
  3. 折角声を掛けたのに、、、(04/15)
  4.  「幸せへの鍵」(04/11)
  5. 春は温もりを抱えて きっとやってくる(03/31)
  6. 辛い経験が 楽しみを倍加させる(03/30)
  7. 『忘却』(03/28)
  8. 「恋」と「愛」(03/09)
  9. バレンタインに想う  ≪バレンタイン特別編≫(02/14)
  10. 『雲』 沸から 佛へ ほとけさまの心(02/06)
  11. 心臓移植と尊厳死(01/27)
  12. 『優しい虐待』 子供のためだと押し付けていないか(01/26)
  13. 長い人生 苦もあれば楽もある(01/19)
  14. 『今年の目標』  年始に寄せて(01/05)
  15. 人生の機微を知るには(11/25)
  16. 『雨宿りに ポッツン響いたこと』(11/09)
  17. ある居酒屋での話 冷酒を盃に山盛り入れて(10/20)
  18. CS(顧客満足)を考える この違いは何なの!?(09/29)
  19. 特別展「始皇帝と大兵馬俑」鑑賞(09/28)
  20. 大切な人(09/13)
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