【趣旨】 : 人生や仕事で失敗したことはありませんか?どうすればいいのか・・・?悩んだことはありませんか? サービス・CS・品質保証・苦情・クレーム・マネジメント・ISO9001,QMS・教育、現場と管理、システム構築等、あらゆる分野に携わり30数年。 社内外を通じ、指導した企業は200社以上。 これまで培ってきたノウハウや智恵を、今、人生の後輩に伝えたい事が沢山あります。 【クメール】を通じ、仕事は勿論、人生を豊かにするお手伝いをします。 思いを込めて。 [クメール伝道師]


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忘れ物防止術=S社K室長リメール第三弾

2008.06.29(09:14) 105

【クメール】
忘れ物防止術
S社K室長リメール第三弾
『安否知らせる赤い薔薇』や『猿の枝渡り』は、次の工程に不適合を渡さない、ISO9001の極意です
如何にヒューマンエラーを防ぐか…
毎朝出勤前の『指差し呼称』による7つのチェック
◆朝、忘れ物をしない為、指で一つずつ指しながら(指差し呼称)7つ数えチェックします
1定期はあるか
2財布はあるか
3薬はあるか
4時計はあるか
5眼鏡は忘れてないか
6携帯電話は持ったか
そして最後に
7で『嫁さん』を指します。
大事なものだから、と言葉を添えて
『ばか、なにやってんのよ!』
と、満更でもなさそうな愛妻を残し、毎日元気に出勤します
それでも時々忘れ物をすることがあります
そんな時は、『この指差し呼称』を漏らした時です
指差し呼称そのものを忘れないようにしないと意味がありませんね(笑)
S社K
◆指差し呼称で奥さんとのコミュニケーションを合わせてやるあたり、さすがCS室長ですね(^O^)/
オマケ
携帯でCSと打つと、クメと出ます(CS=クメ)
【クメール】主人の為の文字なのでした(笑)
皆さん気づいていましたか?
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人脈作り実例[リメール]S社のK室長からのリメール第二弾

2008.06.28(10:24) 104

【クメール】
人脈作り実例[リメール]
S社のK室長からのリメール第二弾です
人脈・コミュニケーション・雑談の極意の総集編みたいですね(笑)
人脈作りやコミュニケーション、情報収集方法について日々の活動の中に如何に取り込んでいくのか…考えさせられます
K室長は無意識で行動されている筈です(多分)
完全に身についてしまうと無意識の領域で動ける様になり、やらなければ…というストレスからも解放されます
それまでは意識し習慣化するまで頑張るしかありません
でも人脈が増えると人生楽しくなりますよ(^O^)/
クメ
◆>人脈
社内で「御用聞き」をしています。
週に一度、本社の統括部門に出向くのですが、直接向かいません。
1~2時間ぐらい社内をうろうろします。
印刷部門、電話受付、診療所、生協、施設管理、研修所、資料室……
その間、直接業務に関係のないサポートを頼まれたり、ちょっとした相談にのったり、雑談をしていると会社の全貌が見えてきます
また、仕事のヒントも盛り沢山に転がっています
社内の色々な立場の人がどれだけ、お客様に顔を向けているか自ら確認チェックしてから会議に臨みます。
後の会議は楽勝です
「会社に来ている筈だがまだ来ない(自部門に)」と社内放送で捜索が入った事はありますが、若い社員にはこの社内探検を奨めています
S社Kより
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リメール、『会議の六道』この道に嵌まらぬ様にご用心を!

2008.06.27(08:09) 103

【クメール】のリメール、色々頂いています
S社K室長のリメールを特別バージョンとして、土日含め三日間続けて紹介します
まずは『六道』をヒントに『会議の六道』
この道に嵌まらぬ様に皆さんくれぐれもご用心を!
【会議の六道】
①『付和雷道(同)』
会議の主役、中心人物の発言に「そうだ、そうだ」と相乗りし、「そこはどうなってんの?」など提灯持ち発言をしながら、自分からは動かない
結局第三者的発言と評論家的発言に終始
その場の大勢や雰囲気に呑まれ流され乗っていく道
②『こんなん道(こんなのはどうですか)』
会議の中で思い付きで発言していく。
出たとこ勝負!その場で考えるので準備が要らない
たまには良いアイディアが出るが長続きせずあまり期待出来ない
③『いた道(いたどう)』
会議には参加するが議論には参加しない
最後まで発言しない。
居たのか居ないのか…
議事録には出席となっているので確かにいたな~
所属部門がこの件を了承したと他部門から受け取られるポテンシャルあり。
④『横道(よこみち)』
いつのまにか本筋から外れる
殆ど過去の成功自慢でネタは振るが本道からの脱輪多し
道草ならその内本道に戻ってくるがナカナカ戻らない
本筋に引き戻すにはテクニックを要す
ベテランや年配者に多い(人のふり見て我がふり直せ!自重、自重)
⑤『北海道』
5%経済と呼ばれて全国的な指標になり得ない北海道
地域、特異な話題など枝葉末節にこだわる道
態度がでかく、声も大きく頑張るがなかなか主役(本道)にはなりきれない
(因みに北海道は大好きですが)
⑥『道だ(どうだ)』
この道の人はとにかく数字が好き、次々とグラフを並べ、理詰めでくる論理型、自信過剰型。
但し、自分の都合の良い数字や論理の展開を図り自分の優越感を満たすタイプ
◆以上、会議でも出席してよかったどう(道)と皆に言われたいですね
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思わぬ出来事

2008.06.23(20:02) 98

【クメール】
アクシデント
人は様々な体験をしながら日々を過ごしている
本人が望む望まない、意識する、しないに関わらず、思わぬ出来事に遭遇する
それをアクシデントという
アクシデントも受け止め方、感じ方で心は沈みもするし救われもする
○○の所為(`ヘ´)
ではなくて
○○のお陰(^o^)
残りの人生を…m(..)m
ではなくて
これからの人生を…(o^ー')b⌒☆
未来に向かって今が一番若い時(^ヘ^)v
失敗の中から経験を拾う
失敗は成功の母
そう考えれば
思わぬ失敗や学校、就職先の選択等大した事ないかも…
要は考え方、良かった探ししましょv(^o^)w
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思わぬ所に…N県立病院でのホントの話

2008.06.23(19:05) 97

【クメール】
思わぬ所に…N県立病院でのホントの話
【県病院】
Aサン、お宅のご主人が路上で倒れ、担ぎ込まれました
至急、病院へ…
【Aサン家族】
そんな馬鹿な事はありません!
話中に一方的に電話は切られ、救命センターは途方にくれた…(-゛-;)
話を聞いた看護士長が、私が電話します!と再度電話
あっAサン宅ですか?
県病院救急救命センターの看護士長です
お宅のご家族が当センターに運び込まれました
【Aサン宅家族】
…沈黙…
【看護士長】
至急、当センターへ…
後で事実と分かり、家族は平謝り 俺々詐欺かと…m(__)mゴメン
直近ではこんな話も…
◆県警ですが貴方のご主人が市役所の前で人身事故を起こしました!!
主人は東京に居た為、有り得ないと瞬時で判断し、「あ、そうですか!また聞いときますわ」とか言って勝手に電話切ってしまった
日頃からどこに居るのか、家族同士コミュニケーションをとっておきたい
尚、県警情報によると学校の先生の家族宛に、貴方のご主人が学校で不正を働いた
ついては示談金で話を収めたい…
との詐欺事件が頻発しているとのこと
振り込み詐欺、皆さんご注意の程を…
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個人の活動の結果(製品) 品質について一人ひとり考えてみよう課題は何か?

2008.06.20(18:46) 88

【クメール】
【個人の活動の結果(製品) 品質について一人ひとり考えてみよう】
課題は何か?どこに問題が?
貴方なら?
どうしたいですか?
①立場軸⇒組織毎の製品品質に対する歯止めの掛け方
自分が製品の最終責任を負うという自覚が希薄なのでは?
例えば、顧客クレームや問題が発生した時に、営業(製造)は他の部門の所為(無意識にでも)にしていませんか?
設計、購買は?
検査、サービスの人は営業が悪い、営業所が悪いと言った事はありませんか?
品証はラインの責任と思っていませんか?
ラインは管理部門の所為と考えていませんか?
相手がしてくれない、のではなく、自分が如何に貢献出来るのか!?と考える事
何をしてもらうかではなく、何をするのか、どう責任を取るのか(ケネディも似た様な事を…)
②各プロセスの精度、品質の維持⇒個人の品質に対する自覚と責任の甘さ
各個人の活動の成果物
前工程から来た顧客要求(製品)を自分の責任で作り込み、確実に次工程に引き渡す
インプットが間違っていないか
アウトプットが間違っていないか検証・レビューしていますか
自分は出来ていると思っている人、クレームや問題に耳を傾けていますか?
他人事と思っていませんか?
③コミュニケーション
a.内部コミュニケーション
各プロセス毎に報告・連絡・相談・指示が関係先に適切に出来ていますか
又レビュー出来ていますか
b.顧客とのコミュニケーション
顧客の苦情に耳を傾けていますか
処置だけで終わらせていませんか
再発防止(是正処置)は出来ていますか
過去にも似た様な事が起きていませんか?
金額や納期、仕様の変更について関係部門や外注に時間遅れなく周知されていますか
c.取引先とのコミュニケーション
問題が起きたら外注の所為にしていませんか
悪いのは発注側(組織)の指示・受入が悪いと考える事
再発防止(是正処置)は打ちましたか?
④是正改善の甘さ
同じ問題、トラブルを繰り返していませんか
他人(他部門)の所為にせず自部門の中で是正をしましたか
処置(修正)を是正(再発防止)と勘違いしていませんか
問題やトラブルが起きたら全て自責の念で原因と対策を考えよう
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コマーシャルを考える①誇大広告?②変なコマーシャル?

2008.06.20(18:42) 87

【クメール】
【コマーシャルを考える】
①誇大広告?⇒リポビタンDのコマーシャルを観て感じること
リポビタンDを飲むと、激流登りや絶壁を登れるようになる!と勘違いしませんか?
少なくとも誇大広告では?
そう思いませんか?
その質問に大正製薬はどう答えるでしょう?
②変なコマーシャル
昔のバッファリンのコマーシャルの話
観光バスに乗客が乗り込んだ
乗客が途中で具合が悪くなって、乗務員がバッファリンを差し出した
下車する時、乗客は乗務員にバッファリンありがとうとお礼を言った
ここで、質問
このコマーシャル何か変では?
PS/事後このコマーシャルは【クメール】主人のチャンの得心出来る内容に改められました
③昔の日立のテレビのコマーシャル
雷雨の中にテレビを置いたコマーシャルがあった
客から、コマーシャルの真似して屋外に置いたら壊れてしまった
雷雨でも大丈夫だと思ったのに、どうしてくれる!?
慌てて日立はこのコマーシャル放映を止めました
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人身事故を考えてみよう【事例研究】

2008.06.20(18:39) 86

【事例研究】『人身事故を考えてみよう』
京都市動物園で飼育員40歳が虎に襲われ頭や顔を噛まれ死亡
柵は開いていたという
この動物園、以前にも飼育員が白熊に襲われ、大怪我をしたという
それ以来マニュアル化され、月に一回同僚がマニュアル通り実施しているのかチェックしていたとの事だったが…
再発防止としては、処置だけではなく、プロセスや仕掛け、設備等、4つのMで考えてみよう
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回転ドアの事故、その後…

2008.06.20(18:29) 84

【クメール】
【回転ドアの事故、その後…】
ビルの玄関に設置されている回転ドアは今も停止したまま…(´Д`)
稼動している回転ドアは見かけない
三和シャッター(子会社製作)回転ドア児童死亡事故から何年経つのか…
ヨーロッパから輸入された製品なのに何故外国では問題にならなかったのか…?
ヨーロッパの製品が日本製と本質的に違う所は
①アルミ製で軽い→日本製は製品の信頼性重視から鉄製(アルミの3倍の重さ)に変更、それに加え大規模ビル対応で大型化
よって万一の時、外国製はすぐ停まるが日本製は慣性力が大きく停まらない→危険が一杯
②ヨーロッパ製は挟まれない様に隙間を大きくしてゴム等でシール
日本製は性能第一で空気が漏れない様に隙間を狭く設計→挟まれたら終わり
③ヨーロッパ製は安全第一
日本製は性能第一⇒安全性がいつの間にか製品改良(安全面からは改悪)の掛け声の元、忘れさられて行った
何故途中で気付かなかったのか…幼児の挟まれ事故は何回も発生していたのに
外注任せで、言い逃れをしながら、被災者の所為にして、責任を転嫁し続けて来た事
ことなかれ主義の官僚体質
パロマもエレベータも社保庁や厚生省も同じ…組織を守る事を最優先させた組織の文化
同じ体質同じ体臭を感じる
メーカの品質保証の視点で捉えれば、営業や設計、製造や品証及び経営幹部は何をしていたのか!?
組織的認識の甘さか
品質システムの欠陥か
製品安全設計の問題か?
製品に異常時の多重安全設計が何故作り込まれなかったのか…?
事故を闇に葬り、世間から闇に葬られるつけが回ってきた
人こそ人の鏡
⇒他山の石としたい
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クレーム対応及びPLPS事故対応策は五つのキーワード 『社長限界で処』

2008.06.20(18:27) 83

【クメール】
【クレーム対応及びPLPS事故対応策は五つのキーワード】で
『社長限界で処』
①社:謝罪→先ず謝る(顧客の話しをよく聞く)
②長:調査→事実を掴む(ファクトファインド)→報告
③限:原因の遡及
④界:改善(是正改善)→再発防止
⑤処:処分、賠償→責任を取る
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人気のサンダル、危険性明らかに!

2008.06.20(18:25) 82

【クメール】
【人気のサンダル、危険性明らかに!】
休み明けは、思わぬエラーにご注意を
人気の米国製クロックスの樹脂製サンダル(つま先部分迄を覆ったサンダル)
危険性明らかに!
エスカレーターの側面に巻き込まれる(吸い込まれる)事故が66件も続発(PL・PS事故)
特に小学生以下に集中
なんと!売り文句の三要素がエスカレーター巻き込まれの原因に
①滑りにくい
→滑らないから噛み込まれ易い
②柔らかい
→柔らかいから隙間に挟み込まれ易い
③伸びる
→挟まれたら伸びて余計食い込んでいく
ユーザーのニーズに対応し人気を得た商品
◆メーカーの品質を保証する立場や営業・サービスの立場で考えてみよう
①製品発売前にこのリスクが予測出来たか?
未然に防ぐ方法はなかったか?
エスカレーターメーカーとの連携は…?
②事故発生は去年の夏から
もっと早く事故を知る、伝える手段はなかったか?
サービスは?
事故等フィールド情報の取り扱いは?
③事故発生後の処置は?
再発防止(是正)は?
公だけでなく、私の面でも、自分の周りを見つめ直してみよう
人を危険に曝す様な、リスクポテンシャルが潜んでいないか?
利便性に潜むリスク
メリットとデメリット
長所と短所
物事は表裏一体
対極で物事を捉える視点を磨こう
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利便性と幸せ

2008.06.20(18:20) 80

【クメール】
【利便性と幸せ】
カンボジアでは、電気が一般家庭(8割)にはなく、自動車のバッテリで賄うという
一家に豆球一個の電灯、それに唯一の楽しみは1時間限定(電気節約の為)のテレビ
バッテリを一回25円で充電し数日間持たせるという
電気があったら生活はどう変わるのか?一日だけ電気を引いてみる試みをされた
電気が点灯した時の家族の驚き、子供達の目の輝き!
素晴らしい!こんな生活してみたい
キラキラした目で、感動の笑顔~!(^^)!
この笑顔に、ハッと忘れていたものを思い出させてもらいました
本当の幸せって何かな
不便や貧乏は不幸な事?
文明や利便性と幸せはリンクするの…
我々は、便利に!幸せを求め続け、結局さ迷っているだけなのでは…
あくなき欲望の追求
その果ての地球破壊
幸せ過ぎて、何不自由ない生活に満足出来ず心が空虚になり、鬱積し、訳の解らない事件の続発、心の破壊
現体験をしないと
不自由さ不便さ恐ろしさ(日本は身の保証)は感じられないのでは
幸せな自分を再認識するチャンスを逃さないで
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高野登氏に学ぶ ホスピタリティー

2008.06.20(18:16) 79

【クメール】
【リッツカールトンホテルの日本支社長、高野登氏に学ぶ】
ホスピタリティー=おもてなしの心⇒ 人生を豊かに
お客様と従業員は対等と考える
してあげる、させて貰うでは駄目 ⇒ 一緒に喜び共に満足 ⇒ 自分の目線で考える
従業員同士は、内部顧客と呼び合い、尊敬しあっている
取引先とは ⇒ パートナー
いつでも、どこでも誰でも良質のサービスを提供するため、全員「クレド」(信条)に基づいて行動
「クレド」(信条) ⇒マニュアルだけではなく、一人ひとりが納得し、心の中心にしっかり考え方、指針として持ち続けるもの
たとえ上から指示がなくても、自分自身でクレドに照らして行動していく。
人を喜ばせるのは楽しい、人の笑顔を見ると自分も幸せな気持ちになるというような体験が、その人の感性を豊かにしていく。
上司(親)はそういうチャンスをなるべく多く与え、感性を摘み取ることのない豊かな育て方を心がけることが大切
感性を磨き、お客様一人ひとりのニーズに目と心を凝らす
お客様さえ気づいていないニーズを感じ取り、提供する。
それを考え実行する
その結果、お客様に喜んで貰えたら至福の瞬間
年代が違い、考え方や立場が違っていても「互いに一緒に元気になる方法を探すパイプ」「分からない人たちを理解するためのパイプ」を探していけば、どこかでジョイントする部分、繋がり合える部分が見えてくるのでは…
意見の違う人達には、自分にない感覚や考え方を教えてもらう
知的筋肉にする材料を見出だし教えてもらうという姿勢が大切
「相手の頭に入っていくときにはロジックで! 相手の心に入っていくときはスマイルで! 」
今から、始めませんか?
「Are you happy?」⇒トビッキリの笑顔で! ⇒ 相手の笑顔で自分も幸せ、一緒に喜び合おう~(^O^)/
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人は生きるため存在する為に生きる 野村克也語録から学ぶ

2008.06.18(21:16) 70

【クメール】
【野村克也語録から学ぶ】
①人を見て法を説け
→皆それぞれ個性が有り、そのよさを引き出そう
②人は生きるため
存在する為に生きる
→何の為に生きるのか?⇒生きる為⇒この世に生きている事を実感する為⇒困難や辛い事を受け止め、
真っ向から向き合い逃げない⇒達成感や成功体験を得よう⇒自信を蓄積しよう
今を納得する迄生きれば⇒失敗しても感動体験や充実感で満たされる
⇒【自己実現】にトライして行こう
③人生とは
人として生まれ
人として生きる
人として生かす(人を生かす)
→人という字は、人が支えあうと書く
人を生かし自分を生かそう!
助け助けられ育ち育てよう
④教育は
資料やテキストを渡して(回覧含む)読んでくれ、では駄目
誰も読まない
教えようと思えば、紙に書く、白板に書く
口で直接伝える
→教育は熱き想いと工夫がないと、相手の心に響かない⇒鳴らせ!心の琴線を!
⑤手抜きは駄目
後でつけが回ってくる
楽すれば、後で苦労が待っている(阪神3年間最下位の監督時代を反省して)
→72歳の野村監督でさえ、失敗もするが、大いなる反省をしチャレンジ精神旺盛、意気軒昂!
誰でも失敗や苦境、どん底を経験し、悩んでいる
72歳には負けとれませんね(笑)
星野監督は阪神を立て直したが、野村監督が3年間培ってくれたお陰だと…
⑥無形の力を磨こう
→観察力を磨こう
洞察力を磨こう(眼力を磨こう)
判断力を磨こう
決断力を磨こう
本質を見抜く力を磨こう
⑦失敗から学ぶ
失敗と書いて
成長と読む
→何故失敗したのか?失敗の原因は?
原因があるから失敗(結果)がある(因果)
野球で3割打者は10回に7回も失敗しているのに大打者
3割打つ為に7回の失敗を何故凡打したのか、常に創意工夫している
原因を見極め、再発防止を
失敗は至福の宝!⇒明日に活かす⇒次が大切!
PS/自宅→会社の通勤時間内で【クメール】をリリースすると目標を決め実行しています
今日もギリギリセーフ
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三気の精神 ①見る気②聞く気③やる気

2008.06.18(21:10) 69

【クメール】
三気の精神
①見る気になって見る
心を込めて見る気になって見ると見えなかったものが見えてくる
②聞く気になって聞く
心を込めて聞くと聞こえなかったものが聞こえてくる
③やる気になってやる
やる気にさえなれば不可能も可能に
『為せば成る、為さねば成らぬ何事も、成らぬは人の為さぬなりけり』(上杉鷹山)
初心の確立
初心忘るべからず
目的のない青年には青春がない
【初心生涯】
 生涯を貫く拠り所を確立する
【人生計画】
 その心を失う時、人は案外早く駄目になる ⇒ 具体的な目標を定め、初心生涯で
人生計画や目標は紙に書く⇒目で見て毎日振り返る
活動の結果を記録に残す癖をつける
グラフや数字で傾向を見ながら日々よくなる自分を鼓舞しよう
◆記憶より記録
記録は残るが記憶は雲散霧消、忘却の彼方へ
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母の日に 大切なものは無(亡)くしてから気付く

2008.06.18(20:58) 66

【クメール】
【母の日に】
大切なものは無(亡)くしてから気付く
産まれてからずっと見守り、育ててくれた母親
空気と同じ様に当たり前の存在
両親の庇護の元、我が儘放題で育まれてきた
それに気付いた時に親はなし
今は亡き母が残した言葉を想起してみる
①人生とは重き荷物を背負って坂道を上って行く様なものだ⇒苦労が当たり前だと思え
②人は生きてる内に頭を使わないと、死んでから使ったら人が気味悪がる⇒だから今の内に精一杯頭を使え!
③人様に迷惑掛ける様な事は絶対するな
④自分の信念を曲げるな(自分の信念に生きよ)
『一家言(いっかげん)』を持った母には何を言っても、いつも言い負かされていた自分を懐かしく思い出します
⑤檀家信者から頼りにされた、【肝っ玉お袋】でした(我が家は日蓮宗のお寺)
今は昔の話になりました
亡くしてから分かる親の有り難み
『孝行したい時分に親はなし』
両親、家族には勿論、仕事やプライベートにも、母の様な愛情を込められたら…と思う

母の子に注ぐ愛
『見返りを求めない愛(布施)』
自分と相手と物の三つを忘れて注ぐのが母の究極の愛
あの人に、こうしてやった、あれをやったと思う邪心を解き、無心に
今日一日だけでも、母への感謝の気持ちを伝え、周りにもお返ししませんか
現人(ウツセミ⇒生ある)の母へ
黄泉国(ヨミノクニ)の母へ
『親思う心にまさる親心』
ご恩報謝
合掌
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五体不満足、乙武洋匡 悩むより動こう

2008.06.18(13:05) 63

【クメール】
【五体不満足、乙武洋匡】
悩むより動こう
五体不満足で有名になった乙武君、有名になって天狗になっているのかと思いきや、悩み苦しみ自分の道を必死に探していた…
明るく元気な自分ばかりが一人歩き→自分自身無理していた→ホントの自分と、社会に期待される役割の明るい障害者→レッテルを貼られ演じ続ける生身の自分→あるべき姿の自分とのギャップ、幻影→等身大の自分→期待され演じ続ける自分に疲れ→自分の仕事を→障害者バリアフリーの旗手・レッテルではなく、本当の自分、本物で活躍したい
『悩むより動こう』
でも考えてみたら、五体不満足で有名になったお陰で仕事が舞い込んだ
その事にやはり感謝しなきゃ
自分の存在の意味を見いだせるライフワークを
考えた末、スポーツライターになった→選手の内面に迄深く入り込んでいく
自分らしい仕事も出来、文章も評価される様になってきた
でも何か違う
30歳を前に自分の将来、ライフワーク、方向性を探したが見えず、次第に焦りを
そんな時期、12歳の少年が幼児をビルの屋上から突き落とすニュースに衝撃を感じた
→世の中、子供達に一体何が起きているのか→自分のライフワークはこれではないのか!
剥き出しの子供達の個性に触れ合える仕事をしたい
触れ合える楽しさの中へ
スポーツライターの仕事をしながら通信教育で猛勉強→何度も投げ出しそうに→やっと教員免許を取得
→剥き出しでぶつかってくる小学生→教育の現場は新鮮で魅力的→そのままの個性を大切に育て
→互いを認め合う価値観を育てたい
『立ち止まらず、考え込まず、立ち止まらずまず始めの第一歩を』
人生に予選落ちはない
効率も余り考えずまず動こう、歩きだそう
失敗したらそれを経験にしていこう
失望を重ねる機会を奪うな→逃げるな→失望の中にこそ経験を得るチャンス
人生とは、失敗する、傷つく事こそ大切な事ではないか
失望経験がないから失敗した時に絶望し動けなくなる
失望するのが当たり前と考えよう
何が起きても自分の為になると信じきる(プラス思考)→人生を豊かにする意味があると考える
『適材適所』
得意分野、それぞれの個性を引き出し必ず生かせる場所が
チームで活きる人になる
一人ひとり違う個性を大切に→誰もがその個性を活かせる仕事を見つけて欲しい
◆皆人生に悩み苦しんで、四苦八苦
彼の活きる波動・エネルギーを感じてもらえたらと・・
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天の下の顔よし(天下一の美男)

2008.06.17(15:45) 50

【クメール】
【天の下の顔よし】(天下一の美男)
今は昔、800年前の鎌倉時代の話
天下一の顔よし、という男の触れ込みで、長者の家に婿入りに
夜の闇に顔を隠し娘の寝所に
そこに、天井から恐ろしい鬼の声
命と顔とどちらが要らないか
顔よし: 顔かたちを
鬼: では顔をもらおう!
顔よしは、アッと顔を押さえた
家族中が集まり、明かりをかざして男を見たら、目鼻一所の醜男に
娘はすっかり同情し、二人は幸せに
実は、目鼻が一ケ所に集まった醜男が、男の仲間にやらせた一芝居
娘や家族は天下一の美男を心から同情し不憫に思いそれが愛情に変わり一生幸せに暮らした
でも、もし途中で事がばれたら…
顔よしの男が心も醜くかったら…
娘とのきっかけは姑息な一芝居であったが、娘は一緒になった後の、顔よし男の心に惚れたのではないか
『顔よし』もその事を一生の負債として、娘や家族の為に尽くしたのではないか
結局、人を信じて信じ切った事で幸せに人生を送れた話
しかしながら、現世(ウツセミ)の世界、凡人は人を信じて信じ切れるか?
不信に思い、あらぬ疑いをかけお互い疑心暗鬼に…
真っ白な空っぽの心で起きた事実を真実と信じ、信じ切る事ができたら
色即是空
全ては無であり無に帰す
本当の幸せは…
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①秋葉原通り魔殺人②四川大地震、考えてみよう

2008.06.16(22:58) 21

【クメール】
【要因を考えてみよう】
事故や事件の要因は一つではない
日本人は往々にして、答は一つ、原因はこれ!と犯人を特定したがる
多角的視点で要因を考える癖をつけ真因を見極めよう
①秋葉原通り魔殺人
a)加藤容疑者25歳本人の視点
有名進学校
高校出てから8年
後はずっとビリ
負けっぱなしの人生
厳しい親
小さい頃から、いい子を演じさせられ騙すのには慣れている
親が自慢したいから小学校では完璧に俺を仕上げた
作文や絵は親が書き厳しい父親の指導が続いた
それが中学校になったら親が学力について来れず、弟に興味を移され俺は捨てられた
(以上本人ブログ)
親の所為でこうなった
会社は俺を必要とせず、首にしようとしている
・自分には責任はない
全て人の所為⇒他責
確かに小さい頃は仕方ない事だが…
b)両親の視点
親が自慢したいから、子供をお利口さんに仕上げた
本人のブログや供述、マスコミ情報を聞き両親の気持ちは…
後悔か、反省か…恐らく地獄の苦しみであろう
c)現場に居合わせた人達の視点
助けようとして巻き添えに遭った人
野次馬に徹した人
報道関係者紛いに写真やビデオを撮りインターネットに流した人
それを興味本意で読んだ人…
d)職場・同僚の視点
俺が必要なんじゃなくて、取り敢えず首切り延期
雇用不安の心理の時に、作業衣がない!と飛び出した
・加藤容疑者は大人しく存在感がなかったという
心の中のマグマは大きくなるのみ
はけ口を見出だせず爆発したのでは?
彼には親友や気が置けない友がいたのか?
職場の上司や同僚は?
コミュニケーション不足というよりコミュニケーションが出来なかったのでは
小さい頃から教科書の勉強はさせられても心を育て人を育てる教育はされなかったのでは
この課題は日本の教育や家庭全般の問題でもあるが…
②四川大地震、東汽中学校
a)ペン握った左手(中学生)の写真を撮ったカメラマン
悲惨な写真に悩みながら出稿(掲載)
災害の恐ろしさを伝え頑丈な校舎になるのを願って
煉瓦を積み上げた様な校舎
地震があれば崩壊するのが当然の校舎
b)悲壮な写真を見た被災者や読者は賛否両論
『涙の染み渡った廃墟に悲壮なる一輪の花が咲いた
全ての生ある者達に命の叫びを聞かせている』
この詩を読んで、阪神大震災の時、崩壊した瓦礫の中から、目覚ましやラジオが鳴りっぱなしだったのを聞いて、立ち尽くしていたのを思い出した
この持ち主は、今どうしているのか…現場に立ち黙祷したのを思い出した
被災者の気持ちや如何に…合掌
真実がどこにあるのか、マスコミに踊らされない視点を磨こう
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人身事故を考えてみよう 事例研究

2008.06.16(22:52) 20

【クメール】
【事例研究】『人身事故を考えてみよう』
京都市動物園で飼育員40歳が虎に襲われ頭や顔を噛まれ死亡
柵は開いていたという
この動物園、以前にも飼育員が白熊に襲われ、大怪我をしたという
それ以来マニュアル化され、月に一回同僚がマニュアル通り実施しているのかチェックしていたとの事だったが…
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ロスタイムを考える 【事例研究】

2008.06.16(22:18) 19

【クメール】
【事例研究】
ロスタイムを考える
行き違いによる打合せ遅れ
某工場訪問時の出来事
守衛所で
品証の大崎課長宛に訪問しました
予約していますので来訪の旨伝えて下さい
応接に通され
来訪した旨大崎課長に伝えて頂けましたか?と案内の女性に念を押した
伝えてありますとの事だったので一安心
ところが、待てどくらせど大崎課長は現れない
多分緊急対応中なのではと考え、じっと待つ事にした
痺れを切らした頃、大崎課長が現れ(その間50分)もしかしたら、長い間お待たせしましたか?との問いに
待ちくたびれました
え~っ!実はこちらもまだかまだかと守衛からの連絡を待っていました
大崎課長は席を離れる時、行先板に応接室としていた
途中寄り道し他の仕事を片付けていたとの事であった(その間小一時間)
途中守衛から品証大崎課長宛に連絡があったが、応接と書いてあったので担当の判断で大崎課長には連絡しなかった
大崎課長は品証の部下から(守衛からの)連絡があると思い込んでいた
後で分かった事だが、案内の女性が、伝えてありますと答えたのは予約訪問の事を承知し伝えているとの事であった
結局お互いまだかまだかと待ち侘び1時間のロスタイムになった
誰が、どの時点でどうすれば行き違いを防げたのか、考えてみよう
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冒険家に学ぶ 三浦雄一郎

2008.06.16(22:07) 16

【クメール】
  【冒険家に学ぶ】『三浦雄一郎』


75歳7ヶ月で世界最高峰エベレスト登頂成功
前回は70歳でのチャレンジ、今回で二回目
老いる事なき、熱き冒険心と胆力、気力!
衰えていく体力に打ち勝つ為の徹底した鍛練
毎日、左右5㌔の鉛を入れた靴を履き、重いリュックを背負い街を歩き鍛えた
低酸素室での鍛練も
目的を達する為の周到かつ超人的な忍耐力は植村直己に通じるものがある
頂上からのメッセージ
涙が出る程厳しく、辛く、そして嬉しい!!
この感動の一瞬だけの為に全てを捧げる
冒険家だけに与えられる、勲章であり、ご褒美かも
自らの夢を叶え、尚、人を勇気付ける
ビバッ75歳
冒険家達の衰えを知らぬ あくなきチャレンジ精神に触れ、我々も後悔のない納得の人生を、諦めず、努力し続けたい
もう歳かな…なんて言ったら、笑われそうですね(笑)

【クメール】
  【冒険家に学ぶ】『三浦雄一郎』


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安否知らせる赤い薔薇

2008.06.16(22:00) 14

【クメール】
安否知らせる赤い薔薇(造花)
京都の町内会
高齢者が孤独死した事から発案
安否確認
朝玄関に出し、夕方仕舞う
異常があればすぐ判る
景観もよくなった
素晴らしいアイデア
この様なアイデアを仕事にも、日々の生活にも色々工夫したい
(例)車で出掛ける時、持って行かなければならない物と一緒に車のキーを置いておく
そうすれば、キーがないと先に行けない(次工程)訳だから忘れ様がない(インターロック)
ISOでいう、『製品状態の識別』(要求事項7.5.3)に加え、次工程に不適合を渡さない事が同時に可能
傘等忘れ易いものは、同行者に声を掛け一緒に置いておくと忘れる確率が下がる
一人の場合だと、バックと一緒に置くか、傘のカバーをカバンに目印にして置く等
要は次の工程(予定)に移る前の最終確認を意識して出来る様に訓練しておく(次工程に不適合を渡さない)
当たり前にさりげなく確実に出来る様、日頃からビットを立て習慣化させよう
安否知らせる赤い薔薇の優しい心の人達がいるかと思うと、大切な薔薇を持ち去る不心得者もいるという
この様な心ない人の行為にガードを掛けるシステムは作れない
心掛けや好意を作るのは人であり、悪意を持った故意の行為に対する、インターロッキングシステムは原子力のシステムでも難しい
心ない人がいつも悪事を働く訳ではあるまいが、本人にはちょっとしたイタズラのつもりが人の生き死に関わる可能性もある事を日頃から肝に銘じておきたい
花壇の花をねこそぎ棄てる者も後を絶たないという
何故その様な行為に及ぶのか
心を亡くしたとしか思えない
そういえば、『心を亡くす』⇒『忙』と書く
いつも、『心を亡くさず』、『心して』、『心掛け』よう
後になって『心残り』にならぬ様に
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2008.06.01(07:51) 290

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2008年06月
  1. 忘れ物防止術=S社K室長リメール第三弾(06/29)
  2. 人脈作り実例[リメール]S社のK室長からのリメール第二弾(06/28)
  3. リメール、『会議の六道』この道に嵌まらぬ様にご用心を!(06/27)
  4. 思わぬ出来事(06/23)
  5. 思わぬ所に…N県立病院でのホントの話(06/23)
  6. 個人の活動の結果(製品) 品質について一人ひとり考えてみよう課題は何か?(06/20)
  7. コマーシャルを考える①誇大広告?②変なコマーシャル?(06/20)
  8. 人身事故を考えてみよう【事例研究】(06/20)
  9. 回転ドアの事故、その後…(06/20)
  10. クレーム対応及びPLPS事故対応策は五つのキーワード 『社長限界で処』(06/20)
  11. 人気のサンダル、危険性明らかに!(06/20)
  12. 利便性と幸せ(06/20)
  13. 高野登氏に学ぶ ホスピタリティー(06/20)
  14. 人は生きるため存在する為に生きる 野村克也語録から学ぶ(06/18)
  15. 三気の精神 ①見る気②聞く気③やる気(06/18)
  16. 母の日に 大切なものは無(亡)くしてから気付く(06/18)
  17. 五体不満足、乙武洋匡 悩むより動こう(06/18)
  18. 天の下の顔よし(天下一の美男)(06/17)
  19. ①秋葉原通り魔殺人②四川大地震、考えてみよう(06/16)
  20. 人身事故を考えてみよう 事例研究(06/16)
  21. ロスタイムを考える 【事例研究】(06/16)
  22. 冒険家に学ぶ 三浦雄一郎(06/16)
  23. 安否知らせる赤い薔薇(06/16)
  24. クメゼミナール クメール クメゼミ クメアカデミー 久米廣信 自己啓発 面接指導 経営品質コンサルタント コンサルタント クメール伝道師 人材育成 ISO9001 QMS CS サービス(06/01)