事例研究回答ﾘﾒｰﾙ

【ｸﾒｰﾙ】事例研究回答ﾘﾒｰﾙ
事例研究１回答ﾘﾒｰﾙ
［M店長より］
　凄いですね
マンションオーナーのおばちゃん
お金持ちになっても生活が変わらないのも凄い
体を動かし生の住民の声を聞いて対処出来るのも
でもリフォームは楽しいですよ我が家も何回手を入れたことか
家は住みながらリフォームしていくと自分好みのになりますよね
お金より家に対する愛情かな
おばちゃんもアパートやものに対する愛情が有るのでしょうね
全てに感謝です＼(^-^)／
［神戸のIさんからの回答ﾘﾒｰﾙ］
　自分の視点
技術、資格なしから、興味をもったことにチャレンジし、お金をかけず手間をかけ、顧客の信頼を得て成功
顧客の視点
貸主の顔が見えることの安心感。話をすることにより何気ない不具合も対処してくれる痒いところに手が届く付加価値の大きさ。
すべてが安心感に繋がっている。
会社の視点
旦那様の趣味を生かし、お金をかけず手間をかけ、顧客満足を得ている。
奥様からの小さな情報をも見逃さず対応していることで顧客の信頼も得ている。

事例研究２回答ﾘﾒｰﾙ
以下､神戸のIさんからの､回答ﾘﾒｰﾙ
　振り返ってみれば…は経験があります…
そのとき、「後ろを確認せず、○○さんだと思い、失礼な返事をしてしまいすみませんでした」と言いました。
正直に謝罪をするのが一番だと思います。
どんなに簡単な挨拶を交わすときも顔（目）を見てすべき
そうすれば、私もこのような失敗もなかったでしょう。

事例研究３回答ﾘﾒｰﾙ
ＪＲの改札
小さな金額でも、きちんと申告をしてこられたお客に対して、せめて「恐れ入ります、ありがとうございます」と誠実に対応すべきであったと思います。
お金のこと以外でも、ＪＲ職員と顧客の立場をわきまえ、きちんと対応すべきです。
奥にいた上司もあまりにも無関心すぎだと思いますが、そのような職場だからこそ、対応できない職員が勤めていることになっているのだとも思います。

事例研究４回答ﾘﾒｰﾙ
取引先への電話
マナーの勉強で、電話をかけた方が切るまで待つ、ということを習った記憶があります。
電話は顔が見えない分、ちょっとしたことで心象が悪くなると思います。
だから、余計に気をつけないといけないですね。
私の事務所の取引先で、こちらからかけても、かかってきても、こちらが切るまで電話を待つ方がおられます。
電話以外でもとてもマナーがよくて、私としては心地よいです。
そのときは、私は、単にそのまま受話器を置くのではなく、少し間をとって、手で切ってから受話器を置くように心がけています。

事例研究５回答ﾘﾒｰﾙ
食事（店の対応）
見送りするまでが、お店の接客の基本だと思います。
ファーストフード店でしかアルバイト経験はありませんが、自動ドアを出て閉まるまでが店の接客と教えられました。
丁寧なお店では、お会計の後、店主の方が外まで見送られます。
その気持ちを忘れては、せっかくのおいしい食事も台無しになってしまうと思います。
【ｸﾒｰﾙ】事例研究を考えていたら、普段の自分の問題点にも気づかされます。
こうやって例題を出されて、それぞれの気持ちを考えると、私も普段どれだけ気を遣えているのか、いないのか…

【ｸﾒｰﾙ】ｺﾒﾝﾄ
事例研究１のﾃｰﾏのｷｰﾜｰﾄﾞは
?.［お金を掛けずに手間を掛ける］→手抜きをしない→裏表ない仕事→これが本当の【おもてなし＝表も裏もない】
?.毎日の習慣の中で､さりげなく掃除もﾘﾌｫｰﾑもｻｰﾋﾞｽも作り込まれている
?.その品質の作り込みが［仕事が楽しい］からやる
これが基本
人生楽しく→日々充実→一日精一杯､一日一生→自己実現へ
これが､苦しみながらやると→苦労→疲労→過労→体力･気力が萎え→やる気がなくなる→やる気が無くなったことに落ち込み→ﾙﾂﾎﾞの中で益々落ち込み苦しみ→はい上がろうとしても→ｽﾞﾙｽﾞﾙと蟻地獄の中へ
そんな時は頑張ろう頑張ろう､と考えず
ちょっと手を離してみる
気楽→楽観主義も大切