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【趣旨】 : 人生や仕事で失敗したことはありませんか?どうすればいいのか・・・?悩んだことはありませんか? サービス・CS・品質保証・苦情・クレーム・マネジメント・ISO9001,QMS・教育、現場と管理、システム構築等、あらゆる分野に携わり30数年。 社内外を通じ、指導した企業は200社以上。 これまで培ってきたノウハウや智恵を、今、人生の後輩に伝えたい事が沢山あります。 【クメール】を通じ、仕事は勿論、人生を豊かにするお手伝いをします。 思いを込めて。 [クメール伝道師]


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真のサービスとは 「おもてなしの心」 「表も裏もない真心サービス」

2018.03.16(00:01) 3862

【クメール】
  真のサービスとは 「おもてなしの心」 「表も裏もない真心サービス」

   ≪サービスとCSを考える≫


1.サービスとは
  おもてなしの心、奉仕の心で、お客様の為に自分のことの様に(利害を考えずに)尽くすこと
 キーワードは
 1). 余韻の残るサービス 来てよかった 会ってよかったと 余韻が残る
 2). 心に残るサービス 心の琴線がチリリン~♪となる
 3). 感動サービス 心が震えるほどのサービス
 4). お客様に『おもてなしの心』で尽くす

 『おもてなし』とは、おもても裏もない真心で尽くすこと。

   「表も裏もないから ⇒ おもてなし(【クメール】語録)」

 ・お客様に『感動』を与えられれば ⇒ お客様にとって心地のよいサービス

 ・自分勝手な思いを押し付けるだけの一方的なサービスは ⇒ 自己満足の身勝手サービス

 お客様の要望、意見を無視した身勝手なサービスになっていないか!?

   顧客の声に耳をダンボにして傾け 我が身を振り返ってみよう

 5).チェックポイントは
  目配り・気配り・心配りに笑顔を添えた真心配り 「4つの配りで = よくばりなサービス【クメール】語録」
  笑顔を添えた真心配りで他人(他社)との差別化をする
  自分にしか出来ない心配り、サービスとは何か?自分の付加価値を見出だし、
  それを磨き顧客に提供出来れば 『自分だけの付加価値サービス』が提供出来る
  顧客満足を得られれば 次回からは相手から ご指名等受け より親しく、信頼される関係になれる筈である

  サービスとは、お客様から『ありがとう』を言って頂く為の一連の活動 と考えると分かりやすい

2.CS(CUSTOMER SATISFACTION=顧客満足)とは
  サービスとは自分側から見た目線なので、自分勝手な判断になるリスクがあり、注意を要する
  顧客が満足したかどうか、顧客自身がどの様に受止めたか⇒顧客から見た目線で評価すると歪まずに物事を見るとが出来る
  サービスをした結果(接客・おもてなしの結果)お客様がどう感じてくれたか、満足してくれたか

 ・顧客の期待値を越えて、初めてCS(顧客満足)となる。
  これだけしてあげたんだから、顧客は感謝しているだろう。
  こちら目線で勝手解釈していないか、チェックしてみる。
  不平不満があっても殆どの人は言葉や態度で表さないが(これを苦情という)、気をつけていれば、
  どう感じたか雰囲気で分かるもの



  【クメール】
    真のサービスとは 「おもてなしの心」 「表も裏もない真心サービス」 その2へ続く
      ≪サービスとCSを考える≫


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コメント
りらさん
コメントありがとうございます。

> 真のサービスとは 「おもてなしの心」 「表も裏もない真心サービス」・・・
> 私の仕事もサービス業ですので記事を拝読させて頂きとても勉強になりました
> 有難う御座います
 ⇒ 「おもてなしの心」とは 「表も裏もない真心サービス」のこと
  これは【クメール】語録ではありますがまさに言い得て妙と自画自賛しています
  CSもサービスもやった行為の結果、相手がどう思うか?ですよね
  これだけやったのだから…ではなくて
  相手がどう感じたか!? いつも自問自答しています

りらさん
それぞれの人生それぞれのライフスタイルで歩んで行きましょう
 急かず慌てず自分の歩幅でね
 いつもありがとうございます
【2018/03/19 21:51】 | クメゼミ塾長 #LCCNbXwA | [edit]
真のサービスとは 「おもてなしの心」 「表も裏もない真心サービス」・・・
私の仕事もサービス業ですので記事を拝読させて頂きとても勉強になりました
有難う御座います
【2018/03/16 19:49】 | りら #sSHoJftA | [edit]
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