【趣旨】 : 人生や仕事で失敗したことはありませんか?どうすればいいのか・・・?悩んだことはありませんか? サービス・CS・品質保証・苦情・クレーム・マネジメント・ISO9001,QMS・教育、現場と管理、システム構築等、あらゆる分野に携わり30数年。 社内外を通じ、指導した企業は200社以上。 これまで培ってきたノウハウや智恵を、今、人生の後輩に伝えたい事が沢山あります。 【クメール】を通じ、仕事は勿論、人生を豊かにするお手伝いをします。 思いを込めて。 [クメール伝道師]


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2017年度4月度【クメゼミ】案内

2017.04.05(00:01) 3473

2017年度4月度【クメゼミ】案内


もう四月 時の流れは早いですね
  2017年度4月度【クメゼミ】案内です

先月3月度のセミナーは
  人間関係をどうすれば改善できるのか!?

『人間関係改善の極意』について学び
  「ヒューマンエラーを防ぐ為のチェックシート」を用い
○・△・×の三段階で 自分の仕事をチェックしながらグループワークをして頂きました。

【クメゼミ】のポリシーは 「実践学」「活学」
    仕事に・人生に 活かし生かすこと。

常連のメンバーもゲストの方も日常で活かせる講座だったと
   後日早速実践中とのゲストの方から嬉しいメールを頂きました

  【・コミュニケーション力の向上 ・仕事力の向上 ・人生を豊かに幸せにするために】等

色々な 事例研究を通じ、受講者みんなでグループワークをしながら考察していきます。

今月も 人の失敗、人は何故ミスをするのか「ヒューマンエラー」と「コミュニケーション力」について

  一緒に学んでいきたいと思います。

きっと あなたの求める人生や仕事のヒントが見えてくるセミナーになると確信します

  ご期待ください

ご予定方 あなたの参加ご連絡をお待ち申し上げます

・2017年度4月度【クメゼミ】案内

  ◆ 2017/04/20(木曜) 19:15-21:30 (19:05開場)
  クメゼミナール新大阪会場
   大阪市東淀川区東中島1-13-13
  大阪市立青少年センター(KOKO PLAZA ココプラザ)≪http://www.kokoplaza.net/≫
    会場 803号室


  2017年度4月度【クメゼミ】案内

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<空き巣>葬儀で留守中、注意 「おくやみ」欄も情報源

2017.04.04(00:01) 3472

【クメール】
  <空き巣>葬儀で留守中 注意 「おくやみ」欄も情報源



  住宅を狙った空き巣が後を絶たない。

      私の友人宅は二回も空き巣に入られた。

  手口は全く一緒で 同じ窓ガラスを破って現金や貴重品を盗まれたという。

      うっかりものの私は鍵を掛けずに出かけてしまったり

  一度はドアに鍵を付けたまま 出掛けてしまったこともあった

      幸いなことに被害には遭わずに済んだが

  これを機会に 特に気を付けたいと思う

      災難は忘れた頃にやってくる

  春の陽気に浮かれ過ぎないように

      「油断大敵」

  各位も 下記情報も参考にされ <空き巣>に気を付けましょう



◆ 毎日新聞 4/2(日) 18:58配信

 斎場での通夜や告別式で家人が留守にしている住宅を狙った空き巣が後を絶たない。
戸締まりをしても、窓や扉を破られ現金や貴重品を盗まれてしまう。
茨城県警はパトロールを強化する一方、隣近所への声掛けや警備業者に見回りを依頼するなど自主防衛策を取るよう、呼びかけている。【加藤栄】

 県警生活安全総務課と捜査3課によると、家族に不幸があった住宅を狙った空き巣は、昨年1月~今年3月27日に31件。
今年に入って後は17件が発生し、既に昨年1年間の14件を上回っている。

 31件の被害総額は現金だけで約230万円に上り、指輪やネックレスなど貴金属のほか香典袋や車が盗まれたケースもあった。
鍵を閉めずに被害に遭った6件を除き、約8割がガラス窓や扉を壊され侵入されていた。

 ある捜査員は「喪服姿の人が出入りするのを犯人が見ている可能性」を指摘。
「新聞の『おくやみ』欄も情報源になる」とも推察する。
葬儀を自宅でなく斎場で営むようになった慣習も背景にあるようだ。

 ◇「不幸につけ込み許せない」

 「人の不幸につけ込んで……本当に許せない」。
今年3月下旬、夫(享年69)の告別式で留守にしていた間に空き巣に入られた水戸市の無職女性(66)は憤りを隠さない。

 一戸建ての自宅を出たのは午前9時ごろ。
約7時間後に帰ると、窓の鍵付近のガラスが割られ棚の上に飾った写真額が乱れていた。
たまたま現金などの被害はなかったが、侵入された窓に2重の鍵とアラームを付け、玄関の鍵も付け替えた。
自宅裏にセンサーライトも設置し、約10万円の費用がかかった。

 それでも、後味の悪さを抱えながらの1人暮らしが続いている。
女性は「葬儀で留守にする人には(知人ら信頼できる)誰かを家に残したり、アラームを付けたりして、と声を大にして言いたい」と訴えた。



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『嘘は未来を暗くさせる』 Q&A

2017.04.03(00:01) 3471

【クメール】
  『嘘は未来を暗くさせる』 Q&A



『Q=質問』
  Bさんからの悩み事相談
私は責任逃れ(怒られるのがいや)のために嘘をついてしまいます。
  直したいのですが、なかなか直りません。
どうしたらいいのでしょう。
  アドバイスお願いします。

『A=模範解 答えの導き出し方』
  Bさんは責任を取ることが出来ずに嘘をつくのでしょうか?
嘘をつくのは、仕事の上でですか?
  人との付き合いの上でですか?
コミュニケーションを上手くやる為に「嘘も方便」というやり方もあります
  つまり、嘘も人を傷付けたり、仕事や他人さまに迷惑を掛けない範囲であれば
可愛いらしい嘘と言えるでしょう
  Bさんの場合は如何でしょう
何故嘘をつくのでしょうか?
  怒られたくない
その場逃れで つい嘘をついてしまう
  一度嘘をついて 言い逃れをしてしまうと癖になってしまいます
気をつけないとね
  嘘は、何れにしろその内、露呈します
ばれた時は
  「嘘つき」の汚名を着ることになってしまうでしょう
嘘も重なれば「狼少年」となり 誰も相手にしなくなるでしょう

嘘をつく理由は
  自分を格好よくみせたい(実力以上によく見せたい)
本当の自分をさらけ出したくない ⇒ 自信がない
  さらけ出すのが怖い
羞恥心
  恥ずかしさでしょうか

『嘘は未来を暗くする』
  まずは 迷惑を掛ける嘘は絶対言わない
と 誓うことでしょう

些細な嘘でも、信頼を失う可能性があり
  あの人は嘘つきとのレッテルを貼られかねません

例えば
  地方の田舎出身の人が格好よくみせたい為
都会出身です
  と嘘を言う
又は 有名大学を出た振りをする
  貧乏を隠し格好つけて実家は良家の出の振りをする
知識や学力(力量)がないのに能力が有る振りをする
  嘘が後でばれたら どうなるでしょう

最初から自分をさらけ出していたら そんなことに悩まなくていいのにね
  10年以上掛けて勝ち得た信頼でも たった一言で失うことがあります

  「百日の説法 屁ひとつ」

     百日も掛けて説いた説法が 屁一つで 有難身も飛んでしまう
     長い間の苦労が僅かな失敗で無駄になってしまう

言葉は言霊(ことだま)
  一度失った信頼は、10倍以上のエネルギーと誠意・真心を持ってしても

「覆水盆に還らず」 もう取り戻せないのかも

知らぬのに知ってる振りで嘘をつく

  『聞くは一時の恥 知らぬは末代の恥』

あるがままの自分をさらけ出しましょう
  こだわりや格好よく見せたい そんな気持ちを棄てること

例えば
  容姿にこだわる
鼻が高い低い
  眉が濃い薄い
色が白い黒い

  茶化されたら
「そうなのです 地黒なのです どうしましょう…(ノД`)゜・。・!? と笑い飛ばし
  あなたみたいに格好よくなりたいのですが…」
ついでに 相手の自尊心をくすぐってあげましょう

やれていないのに 出来た振りをしてしまっていませんか?
  恥ずかしいのなら 次回はもう少し頑張ればいい
分からなければ、聞けばいい 調べればいい
  未来に向かって これから幾らでも直していけばいいのです

取り繕わない
  その場限りの言い訳をしない
自分を格好よく見せようと思わない
  素のままでいいではないですか

困ったことは 放置しない(後に回さない)

  上司や同僚や関係者に報告・連絡・相談をする

一度発した言葉は重いのです

  「言葉は言霊」

『もう嘘は言わない』心に強く誓うこと

  発心(思い立つこと)し

行動に移すことこそ大切だと思う次第



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    『嘘は未来を暗くさせる』 Q&A


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【リラックス・クメール】  春雨に 五色椿

2017.04.02(00:00) 3470

【リラックス・クメール】
   春雨に 五色椿



   土日は 写真付きで 【リラックス・クメール】をどうぞ

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    マイガーデン 春雨に しっとり濡れた

       「五色椿」

    麗しい乙女のよう

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   花は 蕾の頃が

       見目麗しい~♪
  

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   【リラックス・クメール】
      春雨に 五色椿



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【リラックス・クメール】 春もスィングする季節~♪

2017.04.01(00:01) 3469

【リラックス・クメール】
   春もスィングする季節~♪



   土日は 写真付きで 【リラックス・クメール】をどうぞ

       早 今日から四月

   春もスィングする季節~♪

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   春になればねえ そう言ってきましたが

      いよいよ 本格的な春になりましたね(^^)y

   ヒメコブシも咲きはじめましたよ~♪


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  【リラックス・クメール】
     春もスィングする季節~♪



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春は温もりを抱えて きっとやってくる

2017.03.31(00:01) 3468

【クメール】 
  春は温もりを抱えて きっとやってくる



 「辛抱」

   「辛」の字に 良いことを一つ加えると

     「幸」という字になります


 「一陽来福」

   寒い冬も 辛抱して待っていれば

     春は温もりを抱えて やって来る

   どんなに寒くて長い冬でも

     そう きっとね

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  木の芽は芽吹き

    陽は又昇る

  生きていると 良いこと悪いことそれぞれに

    色々思いがけないことが起きるもの

  まあ それも この世に生きている間だけのこと


   「禍福は糾(あざな)える縄の如し」


  人生思いがけぬ禍福を繰り返しながら

     その先に 幸せな出来事

  「辛抱」 して 生きてきて よかったと思えるような

    素晴らしい世界が待っているのやも

  明日から四月

    春の陽射しを 全身に浴びて

  心晴れやかに参りましょう(^^)y



 【クメール】 
   春は温もりを抱えて きっとやってくる



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辛い経験が 楽しみを倍加させる

2017.03.30(00:01) 3454

【クメール】
  辛い経験が 楽しみを倍加させる



汚れたものを知っているから

   純真で無垢なものが見えてくる

辛い経験が 楽しみを倍加させる

   不幸を味わうから 幸せが沁みてくる

満腹ばかりでは 空腹感 飢餓が分からない

   綺麗な場所をいつも見ていたら

それがいつか当たり前になり その美しさに気付かなくなってしまう

   ある日ある時 その場所がごみで一杯になっていたら・・・

その場所が破壊されていたら・・・

   その時になって愕然とするもの

ピュアな心は

   最初から、蒸留水のままでは磨かれない

雑物 異物、汚物の混じった、汚い水が長い時間に濾過されて

   はじめて澄み切った湧水となる如く

泥水の中で磨かれ淘汰され時間を掛けて

   徐々に純度を増していくのではないかと


  『磨かれ 磨いていくことで もっと美しい物が見えてくる』



  【クメール】
    辛い経験が 楽しみを倍加させる



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忖度(そんたく)

2017.03.29(00:01) 3465

【クメール】
  忖度(そんたく)



日本テレビ系(NNN) 3/25(土) 17:47配信で

  忖度(そんたく) 松井知事「本質説明できないのは安倍総理」と言う記事がアップされていた

忖度(そんたく)とは

  他人の気持ちをおしはかる 推察すること

官邸の秘書ですが…と言って 問い合わせや相談をすれば
  大なり小なり 忖度(そんたく)して処置や対応・回答をすると思うのだが…
企業でも社長秘書や社長室等から問い合わせや これについて如何!?と来れば
  特に上の顔を見て仕事をする人たちからすれば 本能的に忖度(そんたく)して行動するでしょう
それが企業や組織で生きる処世術
  側近が気をまわし それを覚った部下や幹部がトップの意向に沿いたいと忖度するのが普通

今回の件も官邸の秘書ですが…と言ったのか? 首相夫人秘書と言ったのか?不明だが
  名乗り方次第で相手の対応は大きく変わると思われ秘書は有効な言い方をするのが普通であろう

安倍総理も首相の座や議員の座を懸けて ない!!と強弁した手前
  引っ込みがつかなくなったのだろうが 松井府知事のコメントのように
忖度(そんたく)があったかもしれないと言ってしまえばいいのに…とも思う

それに重要な議案や案件が他に色々あるのだから
  この件を解決しない限り次に いけないと言うやり方は如何なものか
別に委員会か審議会を立ち上げて並行してやる等工夫してやって欲しいもの…
  強引なやり方も困るが 何も決まらず空転ばかりするのも国会として困ったもの

結局 大山鳴動鼠一匹出ず で収束しそうな気配もあり
  国の為 国民の為の政治を期待しているのに 道は未だしである



◆ 大阪の森友学園の国有地売買を巡る問題で、大阪府の松井知事は25日、「本質を説明できないのは皮肉にも安倍総理だ」と述べ、これまでの安倍首相の対応を批判した。

 松井府知事「この問題の本質をきちっと説明できない、わからなくしているのは、僕は皮肉にも安倍総理だと思う。
忖度(そんたく=他人の気持ちをおしはかる 推察)はないと強弁しすぎているんです。
なぜ籠池さんが言う神風が吹いてきたというスムーズに手続きが進んだのかという部分。
これはまさに忖度だったというのを認めるのが一番だと思います」

 この問題を巡って野党側は、安倍首相側の意向を財務省などが忖度したため森友学園に有利な土地取引になったと追及している。
松井府知事は、「国民の思いを忖度して、それを実現していくのは政治家の当然の仕事だ」と強調し、今回は法律に反するような「悪い忖度ではないとはっきり言うべきだ」と強調した。

 また、野党側が求めている自らの証人喚問については、「国会に呼ばれればいつでも行く」と述べ、改めて応じる考えを示した。

  ≪以上◆迄 日本テレビ系(NNN) 3/25(土) 17:47配信≫



  【クメール】
    忖度(そんたく)


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『忘却』

2017.03.28(00:01) 3467

【クメール】
  『忘却』



「忘」は 心+亡(音符)
   「亡」とは 人が囲いに隠れて姿を見せなくなること (亡の下の Lは囲いに隠すという意)
心中から姿を消してなくなる
   つまり 忘れること

『忘却』とは
   忘れ去る すっかり忘れる

ここまで書くと この 『忘』という字
   あまり いい意味には 使われないようですが
人生の中で 忘れることも 大切な要素ですよね

悲しみは 忘却の彼方へと さようなら

互いの生まれ育ちや 立場 地位等 みな忘れて
   フランクに 付き合うことが出来るのなら
人生 望外の愉しみにもなるでしょう

『忘形友』 (ぼうけいのとも)
   互いに顔かたち 地位などを問題にしないで 交際する友
そんな友を求めましょう

『忘形交』 (ぼうけいのこう)
   互いに顔かたち 地位などを問題にしないで
  心と心の交わりを中心とする交際出来る 気のおけない友

『忘年友』 (ぼうねんのとも)
   互いの年齢に関係なく 交際出来る友

あなたも
    『忘憂(ぼうゆう) 』 (憂いを忘れること)

悲しみや 心配事を 気にしないように 憂いを忘れませんか

    自分の悲しみや 憂いは忘れ ( 『忘憂(ぼうゆう) 』)

同じ憂いでも 人の為に  憂うことができれば

   それは 『優 (人+憂)しさ』 となりますよ



【クメール】
  『忘却』


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失敗学

2017.03.27(00:01) 3461

【クメール】
  失敗学



失敗の中から経験を拾う
  失敗しても次に活かせたなら生きた経験となる
敗れても 失わなければ失敗とはならない
  放棄せずに糧にすること

失敗学(しっぱいがく)とは、起こってしまった失敗に対し、責任追及のみに終始せず
  (物理的・個人的な)直接原因と(背景的・組織的な)根幹原因を究明する学問のことである。

失敗に学び、同じ失敗を繰り返さないようにするために、どうすればよいか?
  さらに、こうして得られた知識を組織内や関係者に周知することで
他でも類似の失敗を繰り返さないようにする。

1.原因究明 (CA: Cause Analysis)
2.失敗防止 (FP: Failure Prevention) ⇒ 再発防止
3.知識配布 (KD: Knowledge Distribution) ⇒ 失敗情報の周知徹底(教育含む)

安全工学などとも関係するが 工学・経営学などを網羅的に含んだ概念である。

失敗の種類
  失敗の種類は、大きく3つに分けられる。
1.織り込み済みの失敗。 ある程度の損害やデメリットは承知の上での失敗。
2.結果としての失敗。果敢なトライアルの結果としての失敗。
3.回避可能であった失敗。 ヒューマンエラー(人的エラー・うっかりミス・ポカミス)での失敗。

1と2の失敗は、「失敗は成功の元」となり得る失敗。
  また、この2つの失敗については、状況・結果などがある程度予測できたり、
経験からくる的確な判断で対処したりすることができる。
3. の失敗は、失敗からさらなる悪循環が生まれる失敗である。
  予想しておけば回避可能であったにも関わらず、予想をしていなかったために
パニックに陥り、ますます、状況を悪くしてしまうことになる。

   ≪以上参考 : https://ja.wikipedia.org/wiki/%E5%A4%B1%E6%95%97%E5%AD%A6より≫



失敗の中から経験を拾う

  転んでもただでは起きない心掛けと

駄目だったからと 諦めないこと

  「七転び八起き」

人生上手くいかないことばかり

  ならば 転び方を学び

転ばぬ先の杖を学ぶ姿勢で 失敗を受け止めたいもの



  【クメール】
    失敗学


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【リラックス・クメール】   春を謳歌する頃~♪

2017.03.26(00:01) 3466

【リラックス・クメール】
  春を謳歌する頃~♪



   土日は 写真付きで 【リラックス・クメール】をどうぞ

       早三月下旬

   オリーブは

       春の陽射しを浴びて~♪

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   春の空へと

       萌え上がる

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   南天も 燃えて

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        春の紅葉となる


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  【リラックス・クメール】
    春を謳歌する頃~♪



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【リラックス・クメール】 ふくろうカフェ

2017.03.25(00:01) 3464

【リラックス・クメール】 ふくろうカフェ


    土日は 写真付きで 【リラックス・クメール】をどうぞ

       最近流行の 「ふくろうカフェ」

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   大人しく ちょっと

       おとぼけ顔の ふくろう君

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  ふくろうの種類は

      「ウラルオウル」

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    精悍な容姿

        猛禽類の代表 「鷹」

    まだ幼鳥のようです

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  それにしても お利口さんの

      「鷹君」ですね

  我が家のオウムのハッチャンも

      見習って欲しいものです


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ヒヤリ・ハット

2017.03.24(00:01) 3463

【クメール】
  ヒヤリ・ハット (ヒヤリとしたり、ハッとしたりしたミス)



ヒヤリ・ハットとは、重大な災害や事故には至らないものの、直結してもおかしくない一歩手前の事例の発見をいう。
  文字通り、「突発的な事象やミスにヒヤリとしたり、ハッとしたりするもの」である。

[例]
 ・赤信号で交差点に進入した乗用車と衝突しそうになった
 ・路地から勢いよく出て来た車と衝突しそうになった

「概要」
ヒヤリ・ハットは、結果として事故に至らなかったもので、問題が大きくならず見過ごされてしまうことが多い。
すなわち「ああよかった」と、直ぐに忘れがちになってしまうものである。
しかし、重大な事故が発生した際には、その前に多くのヒヤリ・ハットが潜んでいる可能性があり、
ヒヤリ・ハットの事例を集めることで重大な災害や事故を予防することができる。
そこで、職場や作業現場などではあえて各個人が経験したヒヤリ・ハットの情報を公開し蓄積または
共有することによって、重大な災害や事故の発生を未然に防止する活動が行われている。
このような活動は、ヒヤリ・ハット・キガカリ活動とも呼ばれる。

ハインリッヒの法則は、「重大事故の陰に29倍の軽度事故と、300倍のニアミスが存在する」
ということを示したもので、この活動の根拠となっている。

一件の重大なトラブル・災害の裏には、29件の軽微なミス、そして300件のヒヤリ・ハットがあるとされる。
(ハインリッヒの法則)

医療におけるヒヤリ・ハット(英語ではMedical incidentと呼ばれる)は、
医療的準則に従った医療行為が行われなかった(人的なエラーが発生した)が結果として被害(不利益)が生じなかった事例に使われる。
看護学においても、普及した言葉である。
また、厚生労働省が発表する「リスクマネージメントマニュアル作成指針」にも定義されている。
また、近年医療事故が社会問題に発展する中、「ヒヤリ・ハット」をマスコミ等で「医療ミス」と表現する場合があるが、これは完全な誤用である。

ヒヤリ・ハットの典型例
ある医療行為が実際には実施されなかったけれども、仮に実施したら、患者に被害が発生したと予想される場合。
[例]
 間違った内服薬を患者に渡したが、患者がいつもの薬と違うことに気づき、実際には内服しなかった。
ある医療行為が実際に実施されたけれども、結果的に患者に被害は無かった場合。
 患者は間違った薬を渡されたため渡された内服薬をそのまま内服してしまったが、実際にはそれによって健康被害を起こさなかった。
患者からのクレームもなかった。

ヒヤリ・ハット事例の活用 ≪http://anzeninfo.mhlw.go.jp/hiyari/anrdh00.htm≫

ニアミスが続くと医療事故にもつながる可能性があるため「ヒヤリ・ハット」の事例を記録し
 共有することによって、医療事故の防止・医療安全に役立てられている。

ヒヤリ・ハットマップ
災害や事故に至る前の事例発見ヒヤリ・ハットを日常生活の視点で記載した地域地図。
自治会や警察署などを中心に地域の交通事故多発地帯や大きな段差のある場所や蓋のされていない側溝、
街路樹や看板で見通しの悪い交差点、信号のない交差点などを記した、地域マップ。
学校では、児童・生徒・保護者、自治会では高齢者や車椅子利用者など自ら地域を回り
各目線で危険な場所を確認し地図を作り上げる活動も行なわれている。
企業
工場敷地での車やフォークリフトの往来による敷地内事故を防止するために用いられる。
学校
通学路や、公園周辺の信号のない交差点、不審者が出没し良い場所などを確認し児童・生徒が自身を守るために用いられる。

≪https://ja.wikipedia.org/wiki/%E3%83%92%E3%83%A4%E3%83%AA%E3%83%BB%E3%83%8F%E3%83%83%E3%83%88より≫


 【クメール】
     ヒヤリ・ハット (ヒヤリとしたり、ハッとしたりしたミス)


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ヒューマンエラーを防ぐ為のチェックシート

2017.03.23(00:01) 3460

【クメール】
  「ヒューマンエラーを防ぐ為のチェックシート」



  ヒューマンエラーとは、人間が原因で起こるトラブル(人為的なミス・失敗)のこと。
    ヒューマンエラーにより、さまざまな事故やトラブルの原因になっています。
  しかし、幾ら気をつけていても、ヒューマンエラーは無くなりません。
    そこでヒューマンエラーを防ぐ為のチェックシートを作ってみました。

 ○・△・×の三段階で 自分の行動傾向を評価してエラーを起こす要因となるものを抽出して(×印の項目)
    ヒューマンエラーを防ぐ為の参考にしてください。 

1.ヒューマンエラーは、慣れた時、油断している時、気が散った時に起こる。

2.伝言を口頭だけでしていないか? メモやSNS等で記録に残しているか?

3.大事なことを他人任せにしていないか?
  仕事のたらいまわしをしていないか?

4.結果より、プロセスが大事。 やり方は? 手順は確認しているか?

5.やるべき事を理解してやっているか? 中途半端な理解のまま仕事していないか?

6.日頃のコミュニーケーションこそ大事。 仕事仲間・上司・部下・顧客・関係先
  話し難い人はいないか? 意識してナイスコミュニーケーションを考えている?

7.判断基準にブレはないか?合否判定基準、人によるバラツキはないか?

8.集中しなくても、ミスをしないシステム・ルール・やり方を考えているか?

9.ルールと実際にやっている事に、相違はないか? 人によるバラツキはないか?

10.日頃から相手(顧客や仲間)との 小さな齟齬(そご=行き違い)を見逃していないか?

11.小さなミスを見逃していないか? 相手に伝えているか?ヒヤリハットを見逃すな。

12.ヒューマンエラーは 相手がやってくれているだろう…まあ大丈夫でしょう…で発生する。

13.伝えた人 頼んだ人が その通りやってくれたか 確認しているか?

14.ミスをした人にペナルティーや無視、仲間外れ、批判(悪口)していないか?
  疎遠な関係がヒューマンエラーの遠因となる。

15.仕事を受けた時の情報・確認に欠落はないか? 仕事を引き渡す時の確認漏れは?
  次工程にエラーを引き渡さない。

16.手順書・約束事は関係者に周知徹底されているか?
  新人や転勤者、別部門の人への周知はされているか? ルール化されているか?

17.手順書・約束事に変更・訂正はなかったか?

18.ミスや失敗を活かしているか? 活かされているか? 共有・ルール化されているか?

19.指さし確認・声だし確認を癖にする。相手に確認(復唱)しているか?

20.知らないことを放置していないか? 自分勝手に解釈している部分はないか?
  分からない時には、質問したり、確認したりしているか?

21.どれが大切な事なのか? 重要なプロセス(仕事の肝)を理解して仕事をしているか? 

22.仕事の軽重・優先順位(急ぐもの、後でいいものの仕分け)をつけているか?

23.仕事に乗っている時に重要な仕事を片付ける。仕事の時間配分。 

24.記憶に頼らない。 メモ(ノート)をとっているか? メモを紛失したことはないか?

25.「問題が発生した時の対策」より「問題を発生させない方法」を考えているか?

26.人の所為にしていないか? 先ずは自分の所為だと省みてみる。伝え方が悪かったetc

27.ヒューマンエラーは、省略(手を抜く)したときに起こる。

28.作業の中断・気持ちの中断時にエラーは発生する。仕事中に気が散っていないか?
  仕事中に携帯・スマホ 気になっていないか?

29.休憩・作業終了(作業の中断)は、仕事(プロセス)の途中で打ち切っていないか?
  中途半端でやめると 抜けが生じる。

30.作業開始の時に 作業前の状況を把握してから始めているか?

31.次工程に渡す時にやったことやっていないことを確認しているか?

32.次工程に渡す時に 懸念事項や留意点を伝えているか?


・・・・・・・・【事例研究】・・・・・・・

×の項目に付いて○にするにはどうすればいいか?

ヒューマンエラーの原因(理由)について
何故(why)?何故(why)?何故(why)?と五回位繰り返しながらエラーとなる要因を追っ掛けてみてください
又は 特性要因図(魚の骨)で 7M(又は4M)の要因毎に 纏めてみましょう

「特性要因図」とは
取り上げた問題点に対してその原因を全員で提起し視覚的にまとめ、重要と思われる要因について的を絞って効果的に改善を推進していくための手法。
  ≪参考:http://takuminotie.com/blog/quality/%E7%89%B9%E6%80%A7%E8%A6%81%E5%9B%A0%E5%9B%B3/ ≫


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「ヒューマンエラー」の 予防処置 その3

2017.03.22(00:01) 3459

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  「ヒューマンエラー」の 予防処置 その3



  ---  「ヒューマンエラー」の要因分析と防止策の考え方 その2からの続き ---

ヒューマンエラーとは、人間が原因で起こるトラブル(人為的なミス・失敗)のこと。
  ヒューマンエラーにより、さまざまな事故やトラブルの原因になっています。
しかし、幾ら気をつけていても、ヒューマンエラーは無くなりません。
  そこでヒューマンエラーの発生要因や、防止策について考えてみましょう。


4.ヒューマンエラーの具体的な予防処置

★ 危険予知トレーニング (KYT) 
★ ダブルチェック 
★ 周辺状況について指差し確認をおこなう (指差し呼称)
★ 間違いを防ぐために、複数の担当者で確認する(違う視点での確認)
★ 口頭による聞き逃しや聞き間違いを防ぐために、情報を文書化する
★ ToDoリストを作成して作業の漏れを防ぐ 記録に残す
★ マニュアルや仕事の流れが決まっている場合はその手順に従う
★ 代行者や中採者、未経験者への周知徹底(教育訓練)
★ 心の健康、身体の健康 夜更かし 悩みごと 注意力散漫
  疲労を起させないための勤務時間管理、適度な休息
★ 適度な休憩、ガム・コーヒーなどちょっとした気分転換やリフレッシュ 眠気覚ましになるもの

ヒューマンエラーの意味を知り、原因を分析して対策をとることはとても大切です。
機械やルーチンワークの中に、ヒューマンエラーを防ぐ機能をつけることも効果があります。
   (フェールセーフ[多重安全設計]・フールプルーフ[ポカ防止])
例えば
間違った場合やジャンプした作業をした場合にそれ以上左記に行けない仕掛けをすれば、
ヒューマンエラーによる事故は防げるでしょう。
人間は間違えるものだという認識のもと、ヒューマンエラーをなくしていくための取り組みが必要で
システムや作業環境の改善も考える必要があります。  
  ≪以上一部参考にしています:https://careerpark.jp/79876他≫


5.3H作業(さんエイチさぎょう)≪https://ja.wikipedia.org/wiki/3Hより≫
 人間が作業を行う際、ミスや失敗を起こしやすい状況を簡潔にまとめた標語。
 以下の三種の作業または状況のことを指す。
 1).初めて(はじめて、Hazimete) - 初めてやる作業
 2).久しぶり (ひさしぶり、Hisashiburi) - 久しぶりに行う作業
 3).変更 (へんこう、Henkou)- 手順や方法が変更された作業

 これらの作業においては、普段に比べ特にミスや失敗が発生しやすく、
  そこから事故や怪我といった災害につながることも多い。
 そのため3Hにあたる作業を行う際は、十分注意して取り掛かる必要がある。




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「ヒューマンエラー」の要因分析と防止策の考え方 その2

2017.03.21(00:01) 3458

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  「ヒューマンエラー」の要因分析と防止策の考え方 その2



  --- 「ヒューマンエラー」 その1 2017.02.28記事 発生要因からの続き ---

ヒューマンエラーとは、人間が原因で起こるトラブル(人為的なミス・失敗)のこと。
  ヒューマンエラーにより、さまざまな事故やトラブルの原因になっています。
しかし、幾ら気をつけていても、ヒューマンエラーは無くなりません。
  そこでヒューマンエラーの発生要因や、防止策について考えてみましょう。

1.ヒューマンエラーを防ぐ3つの力(個々個人の力を磨きましょう)

◇ 間違い検知力   最も重要。
  間違いが潜在していることを事故が起こる前に発見できる度合い。
  事故件数を減らす。
  発見を助ける手立て。(目印、識別、ポップアウト効果[緑色の中に赤色を入れると目立たせることが出来る]、検証、検査など)

◇ 間違源逆探知力  2番目に重要。
  どこからやり直せばよいか判定できる度合い
  事故復旧コストを抑える。
  トレーサビリティの手立て(記録、検査の頻繁化)

◇ 作業成功力  普段は目に付くが、相対的重要度は最も低い
  間違いが少ない度合い。
  ランニングコストを抑える。
  手順の適切化。
  作業者の補助支援。
  訓練と教育

2.ヒューマンエラーの要因

コンピューターや機械の信頼性が上がった現在、ほとんどの大事故は、ヒューマンエラーによる事故と言えます。
ヒューマンエラーの意味を知り、その要因をなくす必要があります。

◆ 意図していないヒューマンエラー:疲労や錯覚が原因
 これは、技術が足りていないまま作業を行ったり、指示がしっかり理解できていない「知識不足」です。
 また、知っているはずの作業であっても、疲労などのためにまちがった判断をしてしまう「誤判断」によるエラーがあげられます。
 どんなに注意深い慎重な人であっても、疲労や錯覚などでヒューマンエラーを起こす場合があります。
 また、ヒューマンエラーの原因の1つに「場面行動本能」があります。
 これは、瞬間的に注意が一点に集中すると、周りを見ずに行動してしまう本能を意味するものです。
 これを防ぐためには、職場のコミュニケーションを円滑にして、お互いが周りに気を配るようにする必要があります。

◆ 意図的なヒューマンエラー:近道行為や未確認が原因
 一方、意図的なヒューマンエラーが意味するのは、どのようなエラーでしょうか。
 これには、近道行為などが含まれるのです。
 例えば、作業を急いでいて、決められた安全通路を通らずに近道することがあげられます。
 また、納期が迫っているので、本来踏むべき確認作業を行わずに、作業を進めてしまう行為なども該当するのです。

3.ヒューマンエラーの要因分析と防止策の考え方
 ヒューマンエラーが起こったら、その要因を分析して対策を心掛けましょう。
 意図しないミスの場合は、具体的な対策をとらなければ意味がありません。
 なぜミスに至ったのかを調べ、ヒューマンエラーが起きた背景を洗い出すというのが大切です。
 企業や組織の場合、
 本当の原因を知る意味でも、現場や企業全体でヒューマンエラーに取り組む姿勢が大切です。

 ・ なぜ、ヒューマンエラーが起こるのか原因を把握しておけば、防止策を立てることができます。
   まずは、ヒューマンエラーになりそうな要素をなくすことが大切です。
 ・ 作業の中断(電話や休憩、別件の挿入)はないか?
 ・ 思考の中断 集中力散漫はないか?
 ・ 「無理解・理解していない・知識不足」「出来る・出来ないの齟齬(そご)」“誤認知”から起こるエラーはないか?
   注意喚起を促し、教育(自身の言動の見直し含む)を徹底する
 ・ 誤った判断で“判断”から起こるエラーはないか?
   間違い易いものはないか!? 間違え難いやり方を工夫する
   例えば
   色を変えるとか、場所を変えるとか(識別)、やり方を変えるとか最後の確認は別の人がやるとか
   今までのマンネリの打破とエラーポテンシャルの排除
 ・ 「勘違い」「思い込み」「故意」の“行動”から起こるエラーはないか?
 ・ チームワークやチームの協調
 ・ 次工程へ引き渡し時のエラーはないか? 危ないかも!?自覚と伝達
   後はやってくれるだろう 後はおまかせ 後は知らない
   自分の仕事に責任を持つこと お互いに確認し 確実なものを渡すこと

これらのことは 知識不足や状況認識の欠如(重大性の認識欠如)、甘さや思い込みによるエラー
 コミュニケーションやチームワーク不足も原因の一つ

ヒューマンエラーは、一人ひとりが意識して対策することが大切で
毎日繰り返される業務において、特にマンネリと油断が禁物です。



【クメール】
  「ヒューマンエラー」の 予防処置 その3へ 続く



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【リラックス・クメール】 ツクシンボ

2017.03.20(00:01) 3457

【リラックス・クメール】 ツクシンボ


   土日・祝祭日は 写真付きで 【リラックス・クメール】をどうぞ

       今日は 春分の日

   早いもので 今年の1/4が過ぎて往きます

       マイガーデンに 何気なく

   ツクシンボ君が 笑顔で こんにちは(^^)v

D81_2332.jpg



   春の陽射しに

      誘われて~♪

D81_2307.jpg



   ツクシが 顔を出してるよ(^^)v

       ほんと!? どこどこ!?

   あっホントだあ~(^^)y

       ツクシンボ 今出たところだから

   まだ摘まないでね

       もうすこし ほんのもう少しだけ 待っててね

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   小さな 春の便りは

       あちらこちから


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   【リラックス・クメール】 ツクシンボ


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【リラックス・クメール】 パイプオルガン

2017.03.19(00:01) 3456

【リラックス・クメール】
  パイプオルガン



   土日は 写真付きで 【リラックス・クメール】をどうぞ


       何気なく 立ち寄った教会

   立派な パイプオルガンが設置されていました

       許可を頂き早速撮影

PENF7134_20170319012134a9f.jpg




   静謐(せいひつ)な教会の空気感と

       パイプオルガンの質感

   少しでも感じて頂ければ嬉しいですが…

PENF7136.jpg



PENF7092.jpg



   それにしても 大きな楽器です

       仰ぎ見て撮影

PENF7131.jpg



   どんな音色がするのか

       荘厳な雰囲気での生演奏

   聴いてみたいものですね

PENF7130.jpg



  と思って パンフレットを見たら

     パイプオルガンコンサートの案内がありました

  生演奏 是非聴いてみたいと思います


PENF7165_20170319012112dbf.jpg


  【リラックス・クメール】
    パイプオルガン


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【リラックス・クメール】 紅梅 盛りの頃

2017.03.18(00:01) 3455

【リラックス・クメール】
   紅梅 盛りの頃



   土日は 写真付きで 【リラックス・クメール】をどうぞ

D81_1827.jpg



   紅梅も 盛りの頃

D81_1829.jpg



   典雅に 芳(かんば)しく

       枝垂(しだ)れる 紅梅

D81_1830.jpg



   シベも 今が旬と

       薫り立つ~♪

D81_1807.jpg



   開花した花も

      蕾の花も

         これまた 麗し


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  【リラックス・クメール】
     紅梅 盛りの頃




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歴史に名を遺して 真実とは 一体何なのか!?

2017.03.17(00:01) 3452

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  歴史に名を遺して 真実とは 一体何なのか!?



見方で評価は様変わり
  歴史に名を遺すとは 一般庶民を苦しめることなのかも…
でも悪名高き歴史的人物にはなりたくないですよね

聖武天皇は
  仏教に深く帰依し 国ごとに国分寺と国分尼寺を建て 自ら写経し経文を納めた
また東大寺を建立し大仏を鋳造した

  都を平城京から 恭仁京 ⇒ 紫香楽宮 ⇒ 難波京 ⇒ 紫香楽宮 ⇒ 平城京へ
再三の都造営や諸寺院の建立事業の為に 国家財政は窮乏し人心は離反していった

仏教を広め大仏殿や各寺院 正倉院御物(光明皇后奉納)の至宝の数々を後の世に遺した天皇
  ところが、当時の国民からすると役務(えきむ)を強いられ生活にも困窮させられた
とんでもない天皇ということになる(私見です)

歴史とは、どの立場、どの視点で見るかで評価は様変わりしてしまう
  仏教・美術から見たら功労者
当時の国民から見たら
  都作りや社寺大仏建立に役務を強いるとんでもない為政者

真実とは 一体何なのか!?

正倉院御物や東大寺大仏など 後の世に遺した聖武天皇の偉業は大きいが
  歴史を含め事物には功罪あること
聖武天皇の功績にケチを付ける気はありません

でも功罪両方の視点で物事を見極めていく癖をつけないと
  偏った見方になること 自覚したいと思う次第



  【クメール】
    歴史に名を遺して 真実とは 一体何なのか!?



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  1. 2017年度4月度【クメゼミ】案内(04/05)
  2. <空き巣>葬儀で留守中、注意 「おくやみ」欄も情報源(04/04)
  3. 『嘘は未来を暗くさせる』 Q&A(04/03)
  4. 【リラックス・クメール】  春雨に 五色椿(04/02)
  5. 【リラックス・クメール】 春もスィングする季節~♪(04/01)
  6. 春は温もりを抱えて きっとやってくる(03/31)
  7. 辛い経験が 楽しみを倍加させる(03/30)
  8. 忖度(そんたく)(03/29)
  9. 『忘却』(03/28)
  10. 失敗学(03/27)
  11. 【リラックス・クメール】   春を謳歌する頃~♪(03/26)
  12. 【リラックス・クメール】 ふくろうカフェ(03/25)
  13. ヒヤリ・ハット(03/24)
  14. ヒューマンエラーを防ぐ為のチェックシート(03/23)
  15. 「ヒューマンエラー」の 予防処置 その3(03/22)
  16. 「ヒューマンエラー」の要因分析と防止策の考え方 その2(03/21)
  17. 【リラックス・クメール】 ツクシンボ(03/20)
  18. 【リラックス・クメール】 パイプオルガン(03/19)
  19. 【リラックス・クメール】 紅梅 盛りの頃(03/18)
  20. 歴史に名を遺して 真実とは 一体何なのか!?(03/17)
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