【趣旨】 : 人生や仕事で失敗したことはありませんか?どうすればいいのか・・・?悩んだことはありませんか? サービス・CS・品質保証・苦情・クレーム・マネジメント・ISO9001,QMS・教育、現場と管理、システム構築等、あらゆる分野に携わり30数年。 社内外を通じ、指導した企業は200社以上。 これまで培ってきたノウハウや智恵を、今、人生の後輩に伝えたい事が沢山あります。 【クメール】を通じ、仕事は勿論、人生を豊かにするお手伝いをします。 思いを込めて。 [クメール伝道師]


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キンセンに触れる仕事を 心に残る言葉

2018.04.04(00:01) 3888

【クメール】
  キンセンに触れる仕事を 心に残る言葉



我が家の窓口だった信用金庫のMさん
  物腰が低くて柔らかく、穏やかでそつのない好青年であった
随分昔に退社されたのだが その後どうされているのか心配になって
  後任の信用金庫の窓口の方に聞いてみたりしたのだが
新天地で自分の人生を歩んでおられるようだとのことだった
  きっと彼なら新天地でも そつなく活躍しているのだろう

そのMさんが ひょっこり我が家を訪れた
  今は生命保険の会社に勤めているとのこと
Mさんが退社した理由は
  信用金庫は安泰で平穏無事な勤め先なので
もっと自分を高められる仕事、チャレンジ甲斐のある仕事に転職したのでは?と問いかけてみた
  まさに仰る通りでした
もっと生き甲斐、やり甲斐のある仕事をしたかったとのこと

クメゼミ塾長さん
  覚えていますか?
昔、私に頂いた言葉 今も宝物として心の中で大切に反芻していますよ

  さてさて、どんな言葉だったのか…!?
言った筈の本人が覚えていないのでありますm(_ _)m

それは
  信用金庫の仕事は 「金銭に触れる仕事」
金銭を扱うだけではなくて
  お客様の心の「琴線に触れる仕事」をしてください
そう仰っていただきました
  それ以来、その言葉を座右の銘として
肝に銘じてこれまで頑張ってきました

えっそんなこと言ったっけ!?
  ホントにそう言ったのか 全く記憶にないが
確かに私が言いそうな言葉ではある 

でも随分前に話しをした たった一言を大切に心に留めて
  座右の銘としてくれているとは
私にも心の琴線に触れる言葉となった

生命保険の会社に勤めているとのことであったが
  彼は最後まで自分の仕事のPRや商品の勧めをしなかった

折角のご縁なので CSとサービスについて
  ワンポイントアドバイスしましょう

「サービス」とは お客様に喜んで頂くための一連の活動
  「CS(顧客満足)」とは その結果、顧客が満足したかどうか

Mさん 一生懸命メモを取っていた
  まじめで誠実な印象はそのままであった
  ー 以下 色々 詳細割愛 ー

彼の勤めている会社は私の加入している保険会社であった
  彼の誠実で控えめな態度から 以後については
Mさんが我が家の担当になってもらっていい旨話をした
  ただし、今我が家の担当になっているKさんには
絶対迷惑かけないようにと念を押した
  Kさんの立場が悪くなることを欲していないのでね
あなたの上司にキチンと上手に伝えてくださいね
  分かりました ありがとうございます

それと今は新たな保険に入る予定はないので
  そのこと承知してくださいね

分かりました
  色々ご指導頂いてそれだけで十分です

今日も色々と学びを頂きました 感謝です
  ありがとうございましたm(_ _)m

Mさん丁寧に頭を下げ 我が家を辞していった
  思い掛けないMさんの訪問でありました

「教えたつもりが教えられ」

  「生かし」

    「生かされ」

      ご縁を大切に 共に豊かに

         「生きていく」



  【クメール】
    キンセンに触れる仕事を 心に残る言葉


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「釣り忘れ狙い」 不法行為ではないにしろ、、、如何なものか

2018.04.03(00:01) 3886

【クメール】
  「釣り忘れ狙い」 不法行為ではないにしろ、、、如何なものか

 

ある日ある時
 自販機の下に長い棒を突っ込んで何か探しているオバサン
私を見て気まずそうに 慌てて手を休め取り繕おうとした
 掃除を担当しているオバサンのようだ
ははあ
 自販機の下に入り込んだ誰かが落としたコインを
掃除の合間に探しているんだな!?

またある日ある時
 自販機のお釣りの出口に手を突っ込んでいる おじさん
日々の日課のような慣れた手付きで
 商品を購入して釣銭をとる様子でもなく
お釣りだけを探り取ろうとしている
 私が見ても悪びれた様子等微塵もない
ははあ
 お釣り忘れを狙っているな!?
身なりも悪くない初老のオジサン
 一度得した思いをしたので柳下のドジョウを又狙っているのだろう
そういえば私も何度か釣りや商品を取り忘れたことがあったっけ
 まあゴミあさりよりはましだが、、、
見てはいけないものを見てしまった様で気分がいいものではない

 身内や知人が見たらどう思うか!?
如何なものでござりましょう
 身なりや言動、品性も
たまにはセルフチェックしたいと思った次第m(_ _)m



  【クメール】
    「釣り忘れ狙い」 不法行為ではないにしろ、、、如何なものか



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臨終になっての後悔 その2

2018.04.02(00:01) 3884

【クメール】
  臨終になっての後悔 その2



人は人生の終焉(しゅうえん)に ああすればよかったこうすればよかったと
  色々な後悔をするようです

人生の終わりに
  達成できなかった夢がたくさんあったことに
患者たちは気づくのでしょう。
  ああしておけばよかった、こうすればよかった
そんな気持ちを抱えたまま
  世を去らなければならないことに
人は無念を感じるのでしょう。

看護師が患者の臨終に接し 聴いた後悔の言葉の数々
  わが身に振り返り反省させられる言葉であります

◆ 「友人関係をもっと続けていれば良かった」
  人は人生の最期に、友人の本当の有難さに気づく。
 そして、連絡が絶えてしまった(断った)
  かつての友に想いを馳せて
 もっと友達との関係を大切に続けておればよかった…


 【クメール】より
  ⇒  時の流れの中でマンネリ化し、機会があっても
  まあいいか また今度ね

  「また今度ね」は 永遠に機会を失う言葉

  知らないうちに 友も雲散霧消にならないように
   言葉にして行動してこそ、人の信頼を得られるもの
  「無二の友」を得られるのですね
  何事も「思い立ったが吉日」
  いつもいつでも 「今からこれから」 やるなら 今でしょ!!

◆「変化のない安全な人生を悔やむ」 
  旧習やパターンに絡めとられた人生を 「快適」と思ってしまったこと。
  変化を無意識に恐れ 「選択」を避けていた人生に気づき
  悔いを抱えたまま世を去っていく。


 【クメール】より
  ⇒  無難な人生は家族を含め
   「無事是好日」
     素晴らしい人生だと思います
   でももう少し冒険やチャレンジをしたかったのでしょう
     趣味ややりたいことを納得できるまでやり切りたいですね
   中でも一番大変なこと、大切なことは「継続」だと思います
     みな三日坊主、みな中途半端だと
   人生の達成感・充足感や満足感は得られないでしょう
     「一日一生」 「一日完結」
   一日いちにち生ききること
     なかなか出来ませんがそんな心づもりで
   日々を生きていきたいものですね



≪参考情報:ナースが聞いた「死ぬ前に語られる後悔」トップ5 FacebookTwitterGoogle+Pinterest ≫

  【クメール】
    臨終になっての後悔 その2



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【リラックス・クメール】  故郷からのサプライズ 「佐賀米:夢しずく」

2018.04.01(00:01) 3885

【リラックス・クメール】
  故郷からのサプライズ 「佐賀米:夢しずく」



 土日は 写真付きで 【リラックス・クメール】をどうぞ

  同窓会の取り纏めお礼にと 故郷からのサプライズ

九州故郷の「同窓会」 を大阪で取り纏めた

  今回は関東、九州の福岡や佐賀それに名古屋等

各地から 大阪までわざわざ同級生たちが集まってくれて大盛況でありました

  今回同窓会に初参加してくれた人が

こんなに楽しい同窓会は初めてのことです

  必ずまたみんなで会いましょうね

こんなメッセージをくれました  ホントに有難くも嬉しいことで

感動と感謝感激の同窓会となったことでしたm(_ _)m

  みんな来てくれてありがとう~♪

同窓会も無事に終わり、一段落した頃に

  取り纏めしてくれたお礼にと

故郷佐賀の友人から サプライズを贈ってくれました

  前回は酒を 今回は佐賀の米を

「夢しずく」

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こんな美味しい米は味わったことがありません 

  思いがけずに 嬉しい贈り物  九州佐賀の純米酒に佐賀米

故郷の友人B君は いつも色々と気配りをしてくれ まことに恐縮する次第m(_ _)m

  故郷と笑顔同封の同窓会 みんなの笑顔を反芻(はんすう)しながら

ちびりちびりと 一人美酒を傾け 美味しい米を頂く

  それにしても純米酒も 佐賀米も 格別の美味でありまする~(^^)g

B君重ねて ありがとうね

  心とお腹に沁みていますよm(_ _)m

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  同窓会

     懐かしき中に

        温もり届ける 友もあり

      時が濾過して

          真の友を得ん



  美酒には お気に入りのカメラで
     撮影機材 : AFS28-300G +ニコンD850 
  

  【リラックス・クメール】
    故郷からのサプライズ 「佐賀米:夢しずく」


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別れ 時の流れの中で

2018.03.31(00:01) 3881

【リラックス・クメール】
  別れ 時の流れの中で



   土日は 写真付きで 【リラックス・クメール】をどうぞ

      中国広州南駅

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  今度会える時まで

     名残尽きない別れ

  「愛別離苦(あいべつりく)」

     人情に国境なし

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  中国の新幹線に乗ろうと思えば

     海外旅行へ行くのと一緒で

  パスポートによる身分証検査と荷物検査が待っている

     写真では表現できないが

  さすが大陸の 馬鹿でかいステーション

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  切符は氏名登録して発券される

EM1S5441.jpg



  時は流れ 奔って往く


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  【リラックス・クメール】
    別れ 時の流れの中で


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臨終になっての後悔 その1

2018.03.30(00:01) 3879

【クメール】
  臨終になっての後悔 その1



人は人生の終焉(しゅうえん)に
   ああすればよかったこうすればよかったと
 色々な後悔が去来するようです

人生の終わりに
  達成できなかった夢が沢山あったことに
患者たちは気づくのでしょう。
  ああしておけばよかった、こうすればよかった
そんな気持ちを抱えたまま
  世を去らなければならないことに
人は無念を感じるのでしょう。

看護師が患者の臨終に接し 聴いた後悔の言葉の数々
  わが身に振り返り反省させられる言葉であります

◆ 「自分自身に忠実に生きれば良かった」
  「他人に望まれるままに」ではなく
 「自分らしく生きれば良かった」という後悔。


 【クメール】より
  ⇒ この後悔は 人の為と書いて「偽」
  人の為、人の為と思って頑張った末路ではないでしょうか
  人の為に頑張ったら その結果は、自分に必ず返ってくるものなのですね
  子供の為、家族の為、○○の為に、、、そう思ってずっと頑張った人生だと
  辛くてしんどい人生になるでしょう
  人の為に頑張って見返りを求めると不幸になります
  してあげたことで満たされたらそれだけで幸せになれます
  もし失敗したらそれは次の時の見直しのための経験と考えれば活かされた失敗となります
  人の為が ⇒ 他人の所為になって 満たされない人生になるのだと思います
  他責ではなく ⇒ 自責 責任は自分の中に


◆ 「もっと自分の気持ちを表に出して勇気を持てば良かった」
  世間でうまくやっていくために感情を殺した結果
 可もなく不可もない人生で終わってしまった
  平々凡々とした人生という無念が最後に訪れるようです。


 【クメール】より
  ⇒  「信」とは 人に言うと書きます
   言葉にして行動してこそ、人の信頼を得られるもの
  「無二の友」を得られるのですね
  何事も「思い立ったが吉日」
  いつもいつでも 「今からこれから」 やるなら 今でしょ!!
  無為のまま人生を終えても後悔がなければ
  それもまた納得の人生だとは思うのですが…


≪参考情報:ナースが聞いた「死ぬ前に語られる後悔」トップ5 FacebookTwitterGoogle+Pinterest ≫


【クメール】
  臨終になっての後悔 その2へ続く


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「親切」と 「躊躇(ためら)い」

2018.03.29(00:01) 3880

【クメール】
  「親切」と 「躊躇(ためら)い」


「親切」
 電車を降りる時、知らない人に呼び止められた。
振り向くとパソコンのAC電源を車内に落としていた。
  危うく失くすところだった。
親切な人が声を掛けてくれて助かった。ありがとう

「躊躇(ためら)い
 過日の話、電車を降りた人が下車の瞬間に切符を落とした、ように見えた。
ちょっと、離れていたため、その人の切符かどうか、確かめるのを一瞬ためらった。
  あの距離では、こちらが車内を走って確かめるか、大きな声で呼び止めないと、間に合わないタイミングと距離であった。
それで、躊躇(ちゅうちょ)したのだが・・・一瞬でも躊躇すると、もう声も行動も出来なくなった
  近くにいる人達は、知ってか知らずか、見て見ぬ振りか・・・。
気になるので、その人が電車を降りてからも目で追った。
  その人は、子供連れのようであった。(距離がある上に、子供が離れていたので、正確には不明)
電車の扉はすぐに閉まり、電車は動きだした。
  その人は、電車を降りてから、ポケットに手を入れ、あっ切符がない!?という仕種をした。
あ~!やっぱり、あの人の切符だったんだ!とその時確信した。
  でも、電車は閉まり、発車し加速しているのでどうにもならない。
後悔先に立たず。
  あの時、あの瞬間に脱兎の如く、走って確かめるか、大きな声で呼び止めた方がよかったかな・・・
でも、やっぱり恥ずかしいか・・・周りの人に迷惑だったか・・・
  一度躊躇(ためら)うと、その件はずっと、心の[しこり]になって、引っ掛かる。
こうやって、記事にしているくらいだから、まだ引っ掛かっている。
  可哀そうなことをした。という気持ちと、知らない人に自分は親切にしてもらったのに、
他人には声を掛けなかったという後ろめたさ。
  後悔先に立たず・・・である。

小さな心のしこりと後悔、、、。
  その時、あなたならどうしましたか?



  【クメール】
    「親切」と 「躊躇(ためら)い」




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【大切な事を簡潔に正確に伝える方法】  「PREP法(プレップ法」

2018.03.28(00:01) 3876

【クメール】
  【大切な事を簡潔に正確に伝える方法】
    「PREP法(プレップ法)」



  大切な事を簡潔に正確に伝える方法

  相手の目元辺り(ちょっと下)を見つめ

  言葉の一つひとつを噛み締めながらゆっくり語り掛ける感じで

  相手が聴いてくれているか、表情や仕草、反応を見ながら話すこと

  相手が聴き入る態勢になった時を見計らって大切な話しをする

  最後に、大切な事をもう一度纏める

  話す流れは

  まず結論(主旨=要点) 「P」 OINT
   「例」 ⇒ 私はこうしたい こうしてみては 如何?

  次に 理由 「R」 EASON
   「例」 ⇒ 理由はこうだから

  次に ⇒ 具体的事例 「E」 XAMPLE
   「例」 ⇒ たとえばこういうことがある

  最後に ⇒ 結論(主旨=要点) 「P」 OINT
   結論を繰り返す
   「例」 ⇒ だから私はこう考えるが 如何?

 以上 PREP法(プレップ法)と言います



  【クメール】
    【大切な事を簡潔に正確に伝える方法】
      「PREP法(プレップ法)」


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親切でしたことが 要らぬお節介や不愉快に思われた どうすれば?Q&Aの【A】

2018.03.27(00:01) 3875

【クメール】
  親切でしたことが 要らぬお節介や不愉快に思われた
  どうすれば?Q&Aの 【A】



【Q】
  親切でしたことや言ったことが
相手には要らぬお節介に思われたり
  不愉快に思われたりしたことがあります
さてどうすればいいのでしょうか?
  親切とお節介の境界線は?

あなたもそんな経験はありませんか?
  一緒に考えてみましょう


【A】
  では模範解として、考え方をどうぞ~(⌒0⌒)📖✒✋🎵

ああした方がいい ああしなさい

  こうした方がいい こうしなさい

どんなに親切に いいことを言っても

  相手が お仕着せ 押し付けられたと思ったら

反感を買うだけで

  相手には要らぬお節介に思われたり

不愉快に思われたりするでしょう

後で上手くいかなかったら

  相手は大概の場合、言った人の所為にするでしょう

ではどうすればいいのか

  親切とお節介の境界線は?

こんな方法があるけど如何?

  こういう方法があるし ああいう方法もあるでしょう

その中からどうした方がいいのか

  考えてみてはいかが

提案や意見は言っても 結論を言わないこと

  あくまで アドバイスに留めて 指示をしないこと

御仕着せないで 相手に結論や結果を託すこと

  「結論は相手にゆだねる」

相手が 要らぬお節介と思ったり 不愉快に思う境界線は

  結論を言って こうしなさい ああしなさいと命令口調になっていたり

断言した言い方や 上から目線の物言いになっている場合に反感を買うことになる

  そんな言い方になっていないか 自分の言動を反芻してみましょう

自分はそういう風には言っていないと思っても

  いじめの問題と一緒で

要は相手の受け止め方次第なのです

  相手が 押し付けられた

ああしろこうしろと指示されたと思えば

  御仕着せになっているのでしょう

自分本位になっていないか? 相手の気持ちになって

  自分の言動を これを機会に 見つめ直してみては如何でしょう



【クメール】
  親切でしたことが 要らぬお節介や不愉快に思われた
  どうすれば?Q&Aの 【A】



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親切でしたことが 要らぬお節介や不愉快に思われた どうすれば?Q&Aの 【Q】

2018.03.26(00:01) 3874

【クメール】
  親切でしたことが 要らぬお節介や不愉快に思われた
  どうすれば?Q&Aの【Q】



3月度のクメゼミで質問を頂きました

【Q】
  親切でしたことや言ったことが

相手には要らぬお節介に思われたり

  不愉快に思われたりしたことがあります

さてどうすればいいのでしょうか?

  親切とお節介の境界線は?

あなたもそんな経験はありませんか?

  一緒に考えてみましょう

模範解【A】の考え方は
  明日をお楽しみに(⌒0⌒)✋~📖✒🎵


【クメール】
  親切でしたことが 要らぬお節介や不愉快に思われた どうすれば?
  Q&Aの【Q】


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中国桂林の珈琲店☕ その2

2018.03.25(00:01) 3873

【クメール】
  中国桂林の珈琲店☕ その2



旅行仲間😊😊✈👜にも声を掛けたら

  皆が寄って来て それぞれに美味しいねと お土産に買った

別れ際に支配人が私を呼び止めて 店から何か持ってきた

  私が仲間に月餅を紹介してくれたお礼、プレゼントだと言う

えっ、そんな大層なことはしてないので 受け取れませんと言った

気にしないで

  気持ちだけですからと ポケットに押し込んでくれた

プレゼントは

  珍しいU字になった写真の

珈琲スプーンと同じものでした(勿論新品)

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ありがとう支配人

  珈琲も店の雰囲気もサービスも日本と遜色なく

月餅もミカンも美味しく頂きましたよ

  中国ではサービス、CS、人品等日本のサービス品質に敵うスタッフは

なかなかいませんでした

  たった一人だけ この支配人だけが

目配り▪気配り▪心配りの出来る人でした

  日本人ですよ!!と言われても

見紛うサービス品質と雰囲気の持ち主でした

  支配人~♪

ありがとう そしてごきげんよう(*^ー^)ノ


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  【クメール】
    中国桂林の珈琲店☕ その2 完



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中国桂林の珈琲店☕ その1

2018.03.24(00:01) 3871

【クメール】
  中国桂林の珈琲店☕ その1



中国桂林の珈琲店☕

  珈琲は贅沢品とのことでなかなか街中には見当たらない

有っても高いだけで 日本人には合わない(店内雰囲気、サービス、珈琲の味、トイレ等)

  街中にはトイレも少なく在っても有料で汚い

そんな中この珈琲店の支配人

  流ちょうな日本語で にこにこ笑顔

物腰柔らかく紳士然として日本人レベルのサービス品質と遜色なし

tsEM1S5325.jpg



☕と🍰セットで800円

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まあ安くはないが味もサービスも安心できる店だとの

  現地案内人のお奨めの店

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支配人のお母さんの手作りの「月餅」と小さなミカン🍊を

  ☕セットで頂いた

ミカンは甘くて美味しく

  「月餅」は故郷の母の味、懐かしい自然な味がした


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【クメール】
  中国桂林の珈琲店☕ その2へ続く



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どうせ みんないつかは 煙とともに  灰(はい)左様なら

2018.03.23(00:01) 3872

【クメール】
  どうせ みんないつかは 煙とともに  灰(はい)左様なら



十返舎一九の辞世の句

  「この世をば  どりゃお暇(いとま)に

      線香の 煙とともに  灰(はい)左様なら」



病気に不幸を背負い込み

  苦しい辛いと

出るのは愚痴と、ため息と…

  ついでに銭までお付き合い

くよくよ、悔やんでばかりじゃつまんない

  怒って恨んでばかりじゃ 虚しいばかり

『人生、冥土までの暇つぶし』と考えりゃ

  大して深刻になることもない

辛いこと悲しいこと

  嫌いなことも大好きなものも

何一つ冥土には持っていけないもの

  冥土までの暇つぶしにお付き合いしてあげましょか

やりたいことをやって

  笑って愉しんで

どうせ みんないつかは

  煙とともに  灰(はい)左様なら

四苦八苦さん

  煩悩さん

申し訳ないが冥土には連れて行けないので

  ごめんなさいね



  【クメール】
    どうせ みんないつかは 煙とともに  灰(はい)左様なら




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大艸さん さてなんと読むのでしょう? 「旅は情け 人は心」

2018.03.22(00:01) 3867

【クメール】
  大艸さん さてなんと読むのでしょう? 「旅は情け 人は心」



大艸さんの姓は さてどう読むのでしょうか?

大概は
  「おさらぎ?」「おおやま?」「おおかわ?」等当たらないそうです

「艸」は「草」の本字であることを私はたまたま知っていたので
  素直に、大艸次郎(おおくさじろう)さんと読むのでしょうか?と問いかけた
はい!!ズバリ正解です~(^^)g!!

「艸」は「草」の本字であり、草本植物の総称として用いられる。
  草の形に象る「屮」が2つ並んだ会意文字である。

キチンと名前を読んでもらったのは
  人生71年間であなたが二人目です
一人目は漢文の先生でした
  あなたも漢文の先生ですか?
いえいえ違います
  そうですか
それにしても詳しい方ですね
  ありがとうございます

私が現職の時は 南海電車の乗務員でした
  それで名札を着けていましたが
誰にもキチンと名前を読んでもらったことはありませんでした

それにしても大艸さんとは珍しいですねえ
  大陸系の姓でしょうか?
いえいえ平安の御代からある姓ですよ
  今も実家は奈良の吉野の山奥にありまして
築400年の重要文化財になっています

そうでしたか
  リムジンバスの荷物預かりのオジサン
名前を正確に読んだだけで旧知の友のように親しく
  饒舌に色々と教えてくれた
物腰もテキパキとしながらも柔らかく
  荷物の扱いも丁寧であった
僅かな言葉掛けのやり取はありましたが
  篤実な人柄が見えて直ぐにも
仲良しさんになれそうでありました

   「旅は情け 人は心」

リムジンバスが発車するときには名残惜しく
  サヨウナラしたのでした



  【クメール】
    大艸さん さてなんと読むのでしょう?


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【リラックス・クメール】 初めての海釣り カサゴ釣ったよ~(^^)v~♪

2018.03.21(00:01) 3858

【リラックス・クメール】
  初めての海釣り カサゴ釣ったよ~(^^)v~♪



 土日は 写真付きで 【リラックス・クメール】をどうぞ


   初めての海釣り

       ねえ 見て見て!!

   カサゴ 釣ったよ~(^^)v~♪

PENF1577.jpg



  喜色満面~(^^)g~(^^)g

     よかったね おめでとう~♪

  こうやって 愉しみながら

     思い出と経験を積み重ねて

  成長していくのでしょう


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  【リラックス・クメール】
    初めての海釣り カサゴ釣ったよ~(^^)v~♪


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彼岸に寄せて 再生蘇り

2018.03.20(00:01) 3863

【クメール】
   彼岸に寄せて 再生蘇り



Aさんからメール頂きました(一部編集)
  「ザリガニ」
ちょっと前の話ですが 9月に水路で五匹見つけ、それから我が家で飼うようになりました。
  10月下旬に産卵。
自然界の生存率を維持するのがやっとで、今生きているのは僅かに数匹…百匹以上生まれたのに…
  水槽の中をよく見たら、一匹のザリガニが右の大きなハサミを失っていましたが元気です
数日後、そのザリガニが脱皮し、青みを帯びた色に変わりました。
  そして、小さな右のハサミを再生、蘇えらせたのです。
ザリガニは「脱皮」によって損傷した部分を再生出来るのですね
  再生蘇りのシステムがあるとは、なんと羨ましい

再生蘇りと言えば、「彼岸」の頃 冬籠もりからのこの季節
  「彼岸」はある意味、節目から節目へのくぐり戸(門)なのかも
現世(此岸)から来世(彼岸)へ
  冬から春へ

冬眠から覚めて生命の蘇り、移り変わりの節目(季節)にそんな感じがします
  季節が変わり、春を迎えこれまでの殻を脱ぎ(脱皮)、たくましく再生していく
生命の若やぎ、躍動感に満ちあふれた季節。
  人間の体の細胞は3ヶ月くらいで入れ替わるそうです。
細胞の再生に合わせ、体だけでなく心も生まれ変われたら!
  ザリガニや細胞の様に、古い自分を脱ぎ捨てて、新しい自分に再生する。
春の訪れと共に若葉は生命の息吹を与えられ、生き生きと日々成長していきます
  人との『縁』や『出会い』も日々の中で芽吹き育てていけたらと感じます
一期一会の出会い
  日々の「縁」の中で大切にしていきたい
感謝感謝です。
  ありがとう!


【クメール】から一言
  メール有難うございます
今日が終わり、明日の門へ
  季節が終わり、新しい門へ
昨日の自分から、新たかな今日へ
  今日の自分から、未来の自分へ
新しい門をくぐると新たかな自分に再生し蘇る
  人生のプロセスを経ながら、此岸から彼岸に … [輪廻転生≪りんねてんしょう≫]
人生はそんなことがらの繰り返しかも知れませんね
  彼岸に先祖にお参りするのも、現在の無事でいられる自分に感謝
産んでくれた両親に感謝、先祖に感謝ですねm(_ _)m
   合掌

[おまけ]
  再生蘇りで過去を全て忘れてしまっても困りもの
そういえば、最近再生の速度が早くなった気が…?
単なる物忘れが酷くなった勘違いか…(笑)



  【クメール】
     彼岸に寄せて 再生蘇り


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真のサービスとは 「おもてなしの心」 「表も裏もない真心サービス」 その2 ≪サービスとCSを考える≫

2018.03.19(00:01) 3866

【クメール】
  真のサービスとは 「おもてなしの心」 「表も裏もない真心サービス」 その2

   ≪サービスとCSを考える≫


 ・顧客の期待値を越えて、初めてCS(顧客満足)となる。
  これだけしてあげたんだから、顧客は感謝しているだろう。
  こちら目線で勝手解釈していないか、チェックしてみる。
  不平不満があっても殆どの人は言葉や態度で表さないが(これを苦情という)、気をつけていれば、
  どう感じたか雰囲気で分かるもの

◆ CS(顧客満足)の評価チェックポイントは
  仕事が終わった後の顧客の態度を注視するとよい
  顧客がアイコンタクトしてくれたか?
  その時表情は硬くなかったか?不機嫌そうではなかったか?
  笑顔だったか?明るかったか?
  顔は生き生きしていたか?無表情ではなかったか?
  顧客の表情に目を凝らすのである
  ・顧客の満足を得る為には、他人(社)と同じ品質では差別化出来ない+αの付加価値を付けよう。⇒差別化

キーワードは
  よりよいもの / より安く(時間) / より速く / より心地よく
  顧客の求めるものにどのように応えるか。 顧客の期待を越えてサービスを
 お客様に感動を与え、感謝してもらえたら『CS(顧客満足)』となる

3.まとめ
  顧客の気持ちになって 仕事をさせて頂くことが出来るかどうか ⇒ サービスの真髄
  「おもてなしの心」
  表も裏もない真心で、利害を越えた『させて頂くサービス』を行えば、必ず顧客に満足を与えられる ⇒ CS(顧客満足)
  サービスが有効だったか、押し付けサービスになっていないか、常に顧客の立場で検証、評価する姿勢が大切である
  その手段がCS(顧客の受け止め方)
  本当に顧客が喜んでくれたか、顧客目線で評価検証(CS)する癖をつけよう
  自分勝手な身勝手サービスにならない様に



  【クメール】
    真のサービスとは 「おもてなしの心」 「表も裏もない真心サービス」 その2
     ≪サービスとCSを考える≫


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【リラックス・クメール】 一服は お気に入りの珈琲碗で 「伊万里焼 色鍋島」

2018.03.18(00:01) 3857

【リラックス・クメール】 
  一服は お気に入りの珈琲碗で 「伊万里焼 色鍋島」




  土日は 写真付きで 【リラックス・クメール】をどうぞ

    一服は お気に入りの珈琲碗で

      「伊万里焼 色鍋島」

PENF1560.jpg



  ソーサーも珈琲碗と同じデザイン

     すっきり爽やかで上品でお洒落な質感

  ちょっと一服に

     大好きな珈琲をまったり頂きながら

  お気に入りのレンズとカメラで撮る

     撮影機材 : ライカズミクロン L50F2 沈胴 + オリンパスPEN-F

  好きなものを 好きな時に 好きなように撮る

     これまた 至福のひと時


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  【リラックス・クメール】 
    一服は お気に入りの珈琲碗で 「伊万里焼 色鍋島」


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【リラックス・クメール】 タンスの奥の忘れ物 「グッチの財布」

2018.03.17(00:01) 3856

【リラックス・クメール】 
  タンスの奥の忘れ物 「グッチの財布」



  土日は 写真付きで 【リラックス・クメール】をどうぞ

 何かのお祝いのプレゼントにと 「グッチの財布」を頂いた

    今は昔 私には分不相応で勿体ないと思ったのだろう

 タンスの奥深くに

    仕舞い込んでしまい すっかりそのことも忘れてしまっていた

PENF1565.jpg


 時が流れ

    誰にいつなんのお祝いのプレゼントでもらったものなのか

  全てを忘れてしまった 困ったものですm(_ _)m

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    でも大切に大切にしまっていたのは間違いなく

  プレゼントしてくれた方には申し訳ないが

    大切に保管していたということでご容赦のほどをm(_ _)m

       タンスの奥の忘れ物

  せめてお詫びに

      ライカズミクロン L50ミリF2 沈胴 と オリンパスPEN-Fで

   高級感と質感豊かに撮ってあげましょう

PENF1568.jpg



 イタリー製の グッチの財布

    これから大切に使わせてもらいますね

PENF1546.jpg


  まあ財布の中身は伴いませんが

     こころと財布の外見は リッチな気分になりました~(^^)g



  【リラックス・クメール】 
    タンスの奥の忘れ物 「グッチの財布」



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真のサービスとは 「おもてなしの心」 「表も裏もない真心サービス」

2018.03.16(00:01) 3862

【クメール】
  真のサービスとは 「おもてなしの心」 「表も裏もない真心サービス」

   ≪サービスとCSを考える≫


1.サービスとは
  おもてなしの心、奉仕の心で、お客様の為に自分のことの様に(利害を考えずに)尽くすこと
 キーワードは
 1). 余韻の残るサービス 来てよかった 会ってよかったと 余韻が残る
 2). 心に残るサービス 心の琴線がチリリン~♪となる
 3). 感動サービス 心が震えるほどのサービス
 4). お客様に『おもてなしの心』で尽くす

 『おもてなし』とは、おもても裏もない真心で尽くすこと。

   「表も裏もないから ⇒ おもてなし(【クメール】語録)」

 ・お客様に『感動』を与えられれば ⇒ お客様にとって心地のよいサービス

 ・自分勝手な思いを押し付けるだけの一方的なサービスは ⇒ 自己満足の身勝手サービス

 お客様の要望、意見を無視した身勝手なサービスになっていないか!?

   顧客の声に耳をダンボにして傾け 我が身を振り返ってみよう

 5).チェックポイントは
  目配り・気配り・心配りに笑顔を添えた真心配り 「4つの配りで = よくばりなサービス【クメール】語録」
  笑顔を添えた真心配りで他人(他社)との差別化をする
  自分にしか出来ない心配り、サービスとは何か?自分の付加価値を見出だし、
  それを磨き顧客に提供出来れば 『自分だけの付加価値サービス』が提供出来る
  顧客満足を得られれば 次回からは相手から ご指名等受け より親しく、信頼される関係になれる筈である

  サービスとは、お客様から『ありがとう』を言って頂く為の一連の活動 と考えると分かりやすい

2.CS(CUSTOMER SATISFACTION=顧客満足)とは
  サービスとは自分側から見た目線なので、自分勝手な判断になるリスクがあり、注意を要する
  顧客が満足したかどうか、顧客自身がどの様に受止めたか⇒顧客から見た目線で評価すると歪まずに物事を見るとが出来る
  サービスをした結果(接客・おもてなしの結果)お客様がどう感じてくれたか、満足してくれたか

 ・顧客の期待値を越えて、初めてCS(顧客満足)となる。
  これだけしてあげたんだから、顧客は感謝しているだろう。
  こちら目線で勝手解釈していないか、チェックしてみる。
  不平不満があっても殆どの人は言葉や態度で表さないが(これを苦情という)、気をつけていれば、
  どう感じたか雰囲気で分かるもの



  【クメール】
    真のサービスとは 「おもてなしの心」 「表も裏もない真心サービス」 その2へ続く
      ≪サービスとCSを考える≫


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